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2025年01月24日 星期五

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2014上半年餐飲服務(wù)投訴量上漲 同比增長67.5%

　　人民網(wǎng)8月5日電(記者 聶叢笑 實(shí)習(xí)生 黃子君)據(jù)《2014年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，2014年上半年，全國消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴5，176件，同比增長了67.5%。其中，質(zhì)量問題的投訴1093件，合同問題的投訴1280件。

　　據(jù)資料顯示，四川省樂山市的朱先生于2014年1月28日在某飯店訂了三桌年飯，約定除酒水外每桌450元，實(shí)際消費(fèi)了1640元，但在結(jié)賬時卻被收1800元。經(jīng)核對清單，經(jīng)營者多收了160元的“開瓶費(fèi)”。

　　朱先生隨即要求經(jīng)營者退還多收取的“開瓶費(fèi)”，被拒絕后，朱先生于2月18日投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會，要求維權(quán)。

　　經(jīng)查證，經(jīng)營者未向消費(fèi)者告知需要收取“開瓶費(fèi)”，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者退還朱先生160元開瓶費(fèi)。

　　新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為作出進(jìn)一步規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。任何企業(yè)、行業(yè)不得以不平等格式條款的形式損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　餐飲行業(yè)有必要依據(jù)新《消法》的規(guī)定，重新定位服務(wù)大眾餐飲消費(fèi)需求，早日糾正消費(fèi)者多年詬病的“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費(fèi)”、“包間最低消費(fèi)××元”等行業(yè)規(guī)則。

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