相比快消品，產(chǎn)品使用周期較長(zhǎng)的彩電領(lǐng)域，售后體系的健全與否更被業(yè)內(nèi)看做是衡量企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要因素。家電領(lǐng)域新力量樂(lè)視TV日前正式宣布服務(wù)升級(jí)，推出雙倍服務(wù)的售后標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，目前國(guó)家售后標(biāo)準(zhǔn)是，家電產(chǎn)品自售出7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。對(duì)此，樂(lè)視TV超級(jí)電視進(jìn)行升級(jí)，樂(lè)視標(biāo)準(zhǔn)為售出7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起30日內(nèi)（以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)），發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。

　　事實(shí)上，早在2013年樂(lè)視TV超級(jí)電視剛剛發(fā)布之初，業(yè)內(nèi)曾對(duì)樂(lè)視電視售后服務(wù)提出過(guò)質(zhì)疑。認(rèn)為樂(lè)視此前并沒(méi)有相應(yīng)的家電運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，售后服務(wù)將很難做到讓消費(fèi)者滿意。而事實(shí)證明，盡管樂(lè)視TV是家電領(lǐng)域的新進(jìn)入者，卻擁有老道的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)于此次售后服務(wù)的升級(jí)，樂(lè)視TV副總裁張志偉則表示，這也是“LePar超級(jí)合伙人”的一部分，而LePar正是樂(lè)視CP2C全流程直達(dá)用戶理念的延伸，隨著超級(jí)電視銷量的持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶需要近在身邊的服務(wù)，LePar既是線下體驗(yàn)的展示平臺(tái)，又是售后服務(wù)平臺(tái)，希望通過(guò)售后服務(wù)的升級(jí)更好地為用戶提供服務(wù)。

　　據(jù)第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中怡康發(fā)布的最新監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，今年6月在全部彩電市場(chǎng)中，樂(lè)視TV的市場(chǎng)份額達(dá)7.61%，1-6月，超級(jí)電視全線產(chǎn)品繼續(xù)保持同尺段、同型號(hào)電視的銷量冠軍，幾乎囊括了39、50、60、70英寸全部TOP1單品。

　　家電產(chǎn)品銷量的上升或多或少會(huì)帶來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的上升。在中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，正是因?yàn)闊o(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量全部無(wú)缺陷，所以售后服務(wù)才被看做是家電企業(yè)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，無(wú)論是通過(guò)匹配還是外包形式，均應(yīng)將售后服務(wù)做到實(shí)處。此次樂(lè)視TV售后服務(wù)的升級(jí)，也顯示了樂(lè)視TV對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的重視，這一舉措將有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。