為向境內(nèi)外賓客提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、支付便利、安全高效的金融環(huán)境，依托傳統(tǒng)的外匯專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，中行江蘇省分行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的網(wǎng)點金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立由業(yè)務(wù)骨干組成的7×24小時隨時待命的突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)小組，舉全行之力，建立健全保障機制，確保提供全方位、高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。

　　以客戶需求為中心，完善網(wǎng)點服務(wù)保障體系。暫時取消南京奧體附近、酒店區(qū)域、商業(yè)中心、旅游景點周邊的重點中行網(wǎng)點的雙休，科學(xué)安排營業(yè)時間，滿足客戶服務(wù)需求。在重點網(wǎng)點建立綠色服務(wù)通道，提前做好應(yīng)對短時業(yè)務(wù)激增的各項準(zhǔn)備，及時了解客戶需求，妥當(dāng)快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，省分行相關(guān)部門建立快速響應(yīng)機制，設(shè)置專用郵箱、專線電話、專人處理等服務(wù)，并確定業(yè)務(wù)專家咨詢熱線，及時解答網(wǎng)點在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題和困難，提供權(quán)威咨詢服務(wù)以及答疑指導(dǎo)。此外，抽調(diào)轄內(nèi)外語精、業(yè)務(wù)熟、責(zé)任強的優(yōu)秀專業(yè)人員隊伍，如大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理等，確保重點網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障；做好重點網(wǎng)點服務(wù)人員的科學(xué)排班和后勤保障等工作安排，使員工有飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)、全身心地投入服務(wù)工作中。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高涉外服務(wù)水平。該行在確保每個網(wǎng)點配備懂英語人員的基礎(chǔ)上，將掌握德語、法語等各類小語種的員工，集中調(diào)整至重點網(wǎng)點，并利用晨會、夕會加強日常簡單用語的集中培訓(xùn)，力爭為客戶提供多語種服務(wù)支持。同時，加強現(xiàn)金流量的分析與預(yù)測，確定合理的外幣現(xiàn)鈔庫存和券別搭配，確保美元、歐元、英鎊、港幣、日元、韓元等主要幣種現(xiàn)金庫存充足，其他在我國境內(nèi)可兌換外幣也擬通過回籠、進(jìn)口等手段儲備足夠庫存。重點網(wǎng)點每天核查外幣庫存情況，提前申領(lǐng)外幣幣種并備足面額，保證充足的外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)。此外，該行還針對員工的服務(wù)禮儀、外匯識別、常見外匯業(yè)務(wù)等特色業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)，并舉辦了由資深外國教師授課、近百名員工參與的廳堂實戰(zhàn)英語訓(xùn)練，全面提升涉外服務(wù)水平。

　　加強設(shè)備投入，確保設(shè)備高效運營。結(jié)合ATM設(shè)備交易量，加大對重點區(qū)域的ATM投放力度，盡力滿足客戶存取款需求；盡快安排外幣兌換機的對外服務(wù)，方便客戶自助外幣兌換，提高外幣兌換效率。定期巡檢重點區(qū)域、重點網(wǎng)點的自助設(shè)備，并對巡檢過程做好記錄，對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時排除，設(shè)立專人專門處理商戶的故障報修工作，保證故障及時處理。加強自助設(shè)備日常運營監(jiān)控工作，依附式和離行式ATM短信接收人保持手機24小時通暢，及時處理自助設(shè)備故障短信。本報通訊員 倪萌