重慶銀行業(yè)規(guī)模最大的文明規(guī)范服務評選正在火熱進行中，“文明規(guī)范服務優(yōu)秀營業(yè)機構”（以下簡稱“百優(yōu)”）名單即將出爐，“文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網點”（以下簡稱“五星級”）也剛剛結束公示期，等待中銀協的暗訪與考察。

　　據重慶晚報記者了解，對于此次銀行文明規(guī)范服務評選，絕大多數銀行都積極應對，認真提高服務水平。工行重慶市分行人士表示，總行非常重視，還專門開展文明規(guī)范服務的集中培訓，要求全面提升服務標準。農行重慶市分行人士稱，為了迎接這次評選，分行還統(tǒng)一制作了各種便民標識牌，讓所有網點的標識視覺整齊。東亞銀行重慶分行人士說：“雖然外資銀行自助機數量及營業(yè)廳面積不及中資銀行，但我們也積極參評，希望在評選過程中得到提高?！?/p>

　　不過，也有個別銀行對此不以為然。在檢查組到達某銀行網點時，不但負責人不在現場，大堂經理對很多問題也表示“不清楚”。另一家銀行網點人士則干脆回答說，“剛忙完季末沖任務，大家都很累，沒有時間準備資料?！?/p>

　　對此次銀行的文明規(guī)范服務評選，眾多山城市民表示了贊同。家住渝中區(qū)的劉先生表示，目前重慶的銀行服務越來越細致，感覺很溫馨。在北城天街上班的張女士也說，由于經常去銀行辦事，感覺啟動評選后，銀行的服務更好了，辦業(yè)務的效率也更快了。

　　重慶晚報記者 陳雪蓮

　　“不重視服務難以應對未來競爭”

　　———訪重慶市銀行業(yè)協會秘書長王成保

　　無論是“百優(yōu)”還是 “千佳”、“五星級”，都對銀行的服務提出了文明、規(guī)范等標準化要求。為什么服務顯得如此重要？重慶晚報記者專訪了重慶市銀行業(yè)協會秘書長王成保。

　　問：在檢查中發(fā)現， 銀行對待評選態(tài)度并非完全一致，這是為什么？

　　答：很多銀行真心歡迎評選，認為可以提升服務水平。而個別銀行的意識可能還不到位，更看重業(yè)績帶來的眼前利益和直接效益。他們沒有看到，服務其實是幫助他們提升核心競爭力。這才是未來致勝的法寶。服務如果做得不好，客戶不會告訴你，而只會“用腳投票”，最終受損失的是銀行。

　　問：此次評選適用的《銀行業(yè)文明規(guī)范服務標準》，有不少內容既提升服務，又是銀行的保護和免責。例如“小心地滑”、“小心玻璃”、“小心擠傷”、“小心燙傷”標志。

　　答：《文明規(guī)范服務標準》對銀行服務規(guī)定得很細，“文明”是前提，“規(guī)范”表明服務是有標準的，規(guī)范化的。服務越細，越能感動客戶留住客戶，與客戶建立良好和諧的關系，也有助于提升銀行的美譽度和競爭力。

　　問：這些標志其實很多便利店或餐店都自發(fā)在貼。可不可以這樣理解，因為并未充分競爭，個別銀行沒認真思考應有的服務細節(jié)，而對服務評選的意義認識不到位？

　　答：所有的銀行最終會明白服務的重要，盡管時間有早晚之分。銀行業(yè)的發(fā)展，已經從過去的關系營銷到技術營銷，現在走到服務營銷的層面。隨著利率市場化的改革，以及互聯網金融的飛速發(fā)展，銀行物理網點的未來發(fā)展靠什么支撐？唯有服務。換句話說，不重視服務的銀行將無法應對未來競爭。

　　重慶晚報記者 陳雪蓮

　　百優(yōu)參評網點風采展示

　　專業(yè)專注貼心服務

　　郵儲銀行渝中支行營業(yè)部

　　專業(yè)專注貼心服務

　　“專業(yè)專注，相伴永遠”是郵儲銀行渝中區(qū)支行營業(yè)部的服務理念。營業(yè)部理財經理馬利軍，經常加班，選擇合適的時機給客戶打電話，介紹最新的理財產品，讓客戶理財達到最大的收益。

　　同時，每當理財產品到期，他也挨個告知客戶產品收益情況。一個個普通的電話，一筆筆簡單的業(yè)務，體現著他對工作的執(zhí)著，對客戶的用心。

　　因為認可馬利軍認真負責的態(tài)度，許多客戶成為他的朋友。

　　馬利軍用實際行動，與營業(yè)部同事一道詮釋著“專業(yè)專注，相伴永遠”的理念。重慶晚報記者 陳雪蓮

　　優(yōu)化流程提升效率

　　中信銀行分行營業(yè)部

　　優(yōu)化流程提升效率

　　走進中信銀行重慶分行營業(yè)部，重慶晚報記者體驗辦理開卡業(yè)務，于是先到取號機領取了一個號碼，隨后被叫到營業(yè)窗口時發(fā)現，坐在的卻是貴賓理財窗口。

　　原來，為有效緩解營業(yè)廳排隊現象，提升柜臺服務效率，該營業(yè)部的貴賓理財經理全部經過柜面業(yè)務培訓，并取得了四級柜員權限，可直接受理客戶的非現金業(yè)務。如開卡、辦理網銀、購買理財產品等。若是新客戶到訪，還可讓大堂經理轉介資深的理財經理進行業(yè)務介紹，從而提高效率，提升客戶滿意度。

　　重慶晚報記者 吳京俁

　　平安銀行宣布橙子銀行上市

　　近日，平安銀行宣布其全新的在線零售銀行業(yè)務和品牌———“橙子銀行”正式上市，這標志著平安以“科技引領金融 金融服務生活”為主張的互聯網金融戰(zhàn)略結出新的“橙”果。

　　據了解，“橙子銀行”是平安直通銀行的品牌名稱，屬于平安銀行旗下子品牌。與傳統(tǒng)銀行不同，直通銀行意味著個人客戶可實現在線開立賬戶和在線投資、交易，各項金融服務。特別是普通客戶最常接觸的銀行核心業(yè)務，如：轉賬、理財產品和貨幣基金購買等均能在該平臺上輕松實現。同時，還提供智能消費記賬、財務目標管理等創(chuàng)新功能。

　　相關人士介紹，“橙子銀行”目標客戶為25至45歲之間。在產品選擇上采取了“少而精”的做法，為客戶推出了四款精選主打產品，分別是：能當活期用的定期存款產品———“定活通”；1分起購、實時贖回到賬的貨幣基金產品———“平安盈”；收益穩(wěn)健和特色投資的理財產品。未來，“橙子銀行”還將為客戶提供定制化、個性化的產品與服務。重慶晚報記者 吳京俁

　　金融IC卡降級交易本月關閉

　　8月起，重慶市啟動“關閉金融IC卡降級交易”的試點，對既有芯片也有磁條的銀行卡，要插卡讀取芯片才能實現交易。關閉金融IC卡降級交易，是指通過技術手段，禁止金融IC卡在具備芯片受理功能的終端上，降低安全性能使用磁條進行交易。業(yè)內人士表示，此舉可有效防止金融IC卡磁條可能產生的偽卡欺詐行為，“卡不離身、資金被盜”的現象將不再發(fā)生。

　　工行重慶市分行人士建議市民，為了資金安全應盡快申領或者更換芯片卡。工行客戶可帶上磁條卡和身份證，就近選擇工行網點換領IC卡，通常15個工作日內就能拿到新卡。

　　重慶晚報記者 陳雪蓮

　　重慶銀行榮膺兩項大獎

　　重慶市銀行業(yè)協會日前舉行的《2013年度重慶市銀行業(yè)社會責任報告》發(fā)布會上，重慶銀行榮獲“年度最具社會責任金融機構獎”、“年度社會責任綠色金融獎”兩項大獎。

　　2013年，重慶銀行將自身發(fā)展與服務地方經濟、改善巴渝民生緊密結合：從扶持小微企業(yè)到幫助群眾實現就業(yè)創(chuàng)業(yè)，從支持民生發(fā)展到引導環(huán)保低碳發(fā)展，從致力客戶服務到助力員工成長……重慶銀行追求經濟價值的同時，挖掘企業(yè)的生態(tài)價值和社會價值，實現了價值創(chuàng)造與社會責任的完美融合。

　　在單個銀行業(yè)機構中，重慶銀行分別以596萬元和619.8萬元，分別位居公益慈善投入、志愿者投入第一，取得了公司慈善的“雙冠軍”。

　　重慶晚報記者 何英