本報(bào)訊 （記者王紹芳）消費(fèi)者春節(jié)送洗的衣物，直到近日才被洗染服務(wù)企業(yè)“找回”，日前，消費(fèi)者劉女士向本報(bào)“消費(fèi)直通車(chē)——今晚3·15熱線(xiàn)”反映了自己在洗染消費(fèi)過(guò)程中遇到的麻煩。對(duì)此，市消協(xié)相關(guān)人士表示，消費(fèi)者在選擇洗染服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量選擇使用示范文本合同的商家來(lái)保護(hù)權(quán)益，洗染服務(wù)合同示范文本小巧方便，正面為收衣憑證，背面就印有合同條款。

　　據(jù)劉女士本人講，今年春節(jié)過(guò)后，自己將一件純毛毛毯、防寒服坎肩以及兩件毛衣送到位于十一經(jīng)路的榮事洗衣進(jìn)行清洗。她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)半個(gè)月就能洗好，讓我半個(gè)月后去取。但是，當(dāng)我如約去取送洗衣物時(shí)，卻被告知還沒(méi)洗完，讓我等電話(huà)通知。中間我打過(guò)幾次電話(huà)并到店里催問(wèn)，但一直讓等。就這樣一直等到6月份，只取回了兩件毛衣，純毛毛毯和防寒服坎肩依然沒(méi)有洗得?！眲⑴吭?xún)問(wèn)原因，工作人員告訴她，因?yàn)楣S(chǎng)搬家，所以就得晚一些。劉女士告訴記者，自己越等心里越?jīng)]譜，擔(dān)心洗染店將自己送洗的衣物弄丟了，但又不知道該怎么辦。接到消費(fèi)者反映后，記者與該店取得聯(lián)系，對(duì)方工作人員解釋說(shuō)：“因?yàn)閺S(chǎng)家搬家，消費(fèi)者送洗衣物的定簽可能出現(xiàn)掉號(hào)，只有等單子少了才能找到?！蓖瑫r(shí)，這位工作人員表示會(huì)盡力幫消費(fèi)者查找。記者日前再次致電劉女士時(shí)，她表示已經(jīng)取回了剩下的兩件送洗衣物。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦送洗的衣物出現(xiàn)丟失，以及如何預(yù)防出現(xiàn)此類(lèi)情況呢？市消協(xié)相關(guān)人士表示，消費(fèi)者在選擇洗染服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量選擇使用示范文本合同的商家。超過(guò)約定的取衣日期三天后，根據(jù)《天津市洗染服務(wù)管理辦法》以及《天津市洗染行業(yè)關(guān)于洗染服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的賠償辦法》，若因商家原因未能提供消費(fèi)者送洗衣物，要按每天1元錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼消費(fèi)者，若因消費(fèi)者原因未取送洗衣物的，要每天交給商家1元錢(qián)保管費(fèi)，均按日計(jì)算；如果消費(fèi)者送洗的衣物出現(xiàn)丟失，消費(fèi)者選擇保值洗滌的，商家要按照雙方提前約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，消費(fèi)者未選擇保值洗滌的，商家按照消費(fèi)者提供的購(gòu)物憑證，按年折舊25%扣除折舊費(fèi)后賠償，折舊率最高不超過(guò)70%。如果沒(méi)有購(gòu)物憑證，則酌情按照洗衣費(fèi)用的10倍至20倍進(jìn)行賠償。