孫曉蓉 冉松

　　導(dǎo)讀

　　堅(jiān)持與貴州經(jīng)濟(jì)共同成長，今年以來，交通銀行貴州省分行以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，按照主基調(diào)主戰(zhàn)略，圍繞全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，聚焦重大工程和重點(diǎn)領(lǐng)域，積極發(fā)揮金融資源配置對實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)和引導(dǎo)作用，著力探索服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新途徑、新方法，實(shí)現(xiàn)了交行與貴州經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)、共生發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】融資總量 創(chuàng)新高

　　上“爭”內(nèi)“聚”加大投入

　　交行貴州省分行加大向上匯報(bào)溝通，積極爭取總行加大對貴州信貸資源的投入，全力提升服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年各項(xiàng)貸款增幅交行系統(tǒng)內(nèi)排名第四，遠(yuǎn)高于全國交行和西部地區(qū)平均增幅。

　　除了貸款投放外，該行還加大表外業(yè)務(wù)拓展力度，投、融、債并舉，通過資產(chǎn)池、租賃信托、保險(xiǎn)債權(quán)計(jì)劃等業(yè)務(wù)創(chuàng)新占到了全部融資規(guī)模的70%左右。加上貸款凈投放，累計(jì)為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)新增融資超過150億元，有力地促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新發(fā)展 抓重點(diǎn)

　　創(chuàng)新融資方式促進(jìn)銀企共贏

　　為了增強(qiáng)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契合度，交行貴州省分行立足于綜合化、國際化兩大平臺(tái)優(yōu)勢，緊密跟蹤全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，加大對全省重點(diǎn)項(xiàng)目的支持力度，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可持續(xù)的資金支持。

　　聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域。著眼于貴州處于后發(fā)趕超階段的實(shí)際，該行加大對政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、“5個(gè)100工程”支持力度，先后與省住建廳、省工信委等省直單位及有關(guān)州市政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與省內(nèi)重點(diǎn)客戶建立了深入合作關(guān)系。

　　促進(jìn)銀企共贏。貴陽市城市軌道交通建設(shè)項(xiàng)目是提升城市知名度和增強(qiáng)城市競爭力的大事，該行組建了專營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)總行相關(guān)部門，優(yōu)選金融服務(wù)方案，最終運(yùn)用保險(xiǎn)債權(quán)計(jì)劃一次性投放24元資金，這是貴陽城市軌道交通建設(shè)項(xiàng)目首次采用保險(xiǎn)債權(quán)計(jì)劃融資模式，也是貴州省引入該模式的第二次成功嘗試。該種融資模式，具有融資成本總體較低、還款期限較長、數(shù)額較大等特點(diǎn)，有效緩解了客戶債務(wù)集中到期、融資成本高、用款額度小等實(shí)際困難，最大程度讓利于企業(yè)。

　　運(yùn)用“兩化”優(yōu)勢。充分發(fā)揮交行“綜合化、國際化”平臺(tái)優(yōu)勢，積極為省內(nèi)企業(yè)融入境外低成本資金。該行為貴陽綜合保稅區(qū)制定了專屬綜合金融服務(wù)方案，提供企業(yè)通關(guān)和結(jié)算便利化、期貨保稅交割業(yè)務(wù)、保稅區(qū)融資租賃等全方位、一站式、專業(yè)化的金融服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮交行作為國內(nèi)離岸業(yè)務(wù)規(guī)模最大銀行的優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)新加坡、東京和胡志明等海外眾多分行及離岸金融中心，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品為省內(nèi)企業(yè)融入境外低成本資金超過20億元。

　　【關(guān)鍵詞】經(jīng)營業(yè)績 爭進(jìn)位

　　全面發(fā)力斬獲多項(xiàng)第一

　　今年以來，交通銀行貴州省分行加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)形勢研判，搶抓貴州后發(fā)趕超機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展信心，上半年經(jīng)營業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)爭先進(jìn)位，綜合績效考核在37家省直分行中排名第九，多項(xiàng)指標(biāo)在交行系統(tǒng)內(nèi)排名第一。

　　規(guī)模效益齊頭并進(jìn)。發(fā)揚(yáng)勵(lì)志亮劍精神，克難奮進(jìn)，負(fù)債業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定增長，人民幣各項(xiàng)存款增幅系統(tǒng)內(nèi)排名第四。經(jīng)營利潤超進(jìn)度完成全年計(jì)劃。

　　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。完善國際化發(fā)展策略，外幣存款余額較年初增長123.72%，增幅系統(tǒng)內(nèi)排名第7，國際結(jié)算收入、離岸收入同比大幅增加。提升綜合化經(jīng)營水平，完善協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大直投、信托、租賃等非信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，表外融資規(guī)模達(dá)到貸款規(guī)模的3倍多。

　　資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)優(yōu)化。加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，深入開展風(fēng)險(xiǎn)排查，不良貸款、不良率自2009年以來持續(xù)保持“雙降”態(tài)勢。

　　多項(xiàng)指標(biāo)超時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。在總行下達(dá)的25項(xiàng)主體考核指標(biāo)中，交行貴州省分行按計(jì)劃完成率，有15項(xiàng)指標(biāo)位列系統(tǒng)前十。

　　【關(guān)鍵詞】優(yōu)化布局 廣覆蓋

　　推進(jìn)布點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)半徑

　　交行貴州省分行優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)在市州一級、重點(diǎn)縣域地區(qū)及城市核心區(qū)域的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局，響應(yīng)省市政府號召簽約入駐貴陽國際金融中心，六盤水支行升格為分行，黔南分行年內(nèi)開業(yè)，在觀山湖區(qū)搬遷設(shè)立1個(gè)支行，加速推進(jìn)科技園區(qū)專營機(jī)構(gòu)建設(shè)，服務(wù)半徑進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　該行積極為州市提供創(chuàng)新金融服務(wù)，結(jié)合貴陽市推進(jìn)科技創(chuàng)新、大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，從授信政策、融資方式、機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面進(jìn)行了專門安排。特別向總行申請，將原由在上海集中匯繳的企業(yè)所得稅改為部分就地預(yù)交，是唯一一家實(shí)現(xiàn)就地預(yù)交的國有大型銀行，每年向當(dāng)?shù)乩U納企業(yè)所得稅、營業(yè)稅近2億元，有力促進(jìn)地方增收。

　　【關(guān)鍵詞】普惠金融 惠民生

　　問需于民做“大眾”銀行

　　交行貴州省分行把金融服務(wù)“問需于民”作為一項(xiàng)崇高的社會(huì)責(zé)任，將現(xiàn)代金融服務(wù)不斷送向企業(yè)、送到工廠、送到小商戶和普通老百姓的家中，讓金融改革與發(fā)展成果更多更好地惠及所有地區(qū)、所有人群。

　　該行一方面加大對民生領(lǐng)域的支持力度，通過加強(qiáng)對醫(yī)院、學(xué)校和大眾消費(fèi)等服務(wù)業(yè)的支持，延伸產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。以貴州大學(xué)城建設(shè)、職業(yè)教育發(fā)展、省內(nèi)重點(diǎn)高校等為重點(diǎn)，整合資源，加大投入，進(jìn)一步提升對教育領(lǐng)域的金融服務(wù)水平，給予貴州大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴陽醫(yī)學(xué)院、貴陽中醫(yī)學(xué)院等一批省內(nèi)重點(diǎn)高校超過20億元融資支持。推出了集掛號、繳費(fèi)、查詢?nèi)蠊δ転橐惑w的“銀衛(wèi)安康”自助醫(yī)院金融服務(wù)系列產(chǎn)品，并自行研發(fā)、無償投資在遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、貴陽市第一人民醫(yī)院上線了自助醫(yī)院系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)。

　　同時(shí)，交行貴州省分行緊緊圍繞以客戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，大力發(fā)展“普惠金融”，通過“進(jìn)社區(qū)”、“開放日”、“走全省”、“惠公眾”等系列主題活動(dòng)，真正讓普通老百姓和企業(yè)客戶們得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

　　今年以來，該行在全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深入開展財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)主題活動(dòng)，組織各經(jīng)營機(jī)構(gòu)對周邊社區(qū)進(jìn)行情況調(diào)查和篩選的基礎(chǔ)上，由經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)上門拜訪社區(qū)負(fù)責(zé)人，商定社區(qū)“金融+非金融”活動(dòng)的具體方案進(jìn)行組織實(shí)施，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)結(jié)合社區(qū)實(shí)際開展豐富多彩的主題活動(dòng)，現(xiàn)場吸引了眾多社區(qū)居民參加。該行在全省各營業(yè)大廳開展“理財(cái)開放日”主題活動(dòng)，以理財(cái)開放日活動(dòng)為抓手，并引入第三方合作公司協(xié)辦，面向普通大眾和客戶群推出5種理財(cái)沙龍?zhí)撞?，通過多種載體，為客戶私人定制金融及非金融增值服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)和參與度。通過組織專家團(tuán)隊(duì)“走全省”，該行持續(xù)開展以“助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為核心的“財(cái)富管理走遍貴州”主題活動(dòng)，通過走訪企業(yè)問診企業(yè)財(cái)務(wù)需求，推廣財(cái)富管理特色業(yè)務(wù)，為實(shí)體企業(yè)定制全面金融解決方案。

　　【關(guān)鍵詞】專注小微 零距離

　　服務(wù)于“小”成就于“大”

　　近年來，交行貴州省分行把加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)作為拓展服務(wù)空間、履行社會(huì)責(zé)任的重要途徑，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新能力建設(shè)，千方百計(jì)豐富金融產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)信貸資金投放持續(xù)向小微企業(yè)傾斜，走出了一條特色化、差異化的發(fā)展之路。

　　截至6月30日，在該行授信的小微企業(yè)數(shù)量達(dá)2736戶，本年發(fā)放小微企業(yè)貸款759戶，小微企業(yè)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)95%。

　　為方便中小企業(yè)融資，繼2008年5月成立零售信貸管理部后，交行貴州省分行又成立了省分行小企業(yè)信貸服務(wù)中心，并分別在遵義地區(qū)及市內(nèi)經(jīng)營單位成立了三家小企業(yè)信貸服務(wù)中心。

　　圍繞我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色和優(yōu)勢，該行積極創(chuàng)新，加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、各類園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，批量扶持優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶發(fā)展。并通過加強(qiáng)銀行間債務(wù)融資工具的運(yùn)用，積極拓寬中小企業(yè)融資渠道，提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)水平。

　　根據(jù)小企業(yè)融資需求，該行創(chuàng)新管理模式、積極搭建銀政合作平臺(tái)。采用現(xiàn)場辦公、集團(tuán)營銷、批量性拓展行業(yè)性客戶、項(xiàng)目組等方式，主要推出了”商易貸“特色金融產(chǎn)品，并榮獲2013年度貴州銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)十佳金融產(chǎn)品。

　　針對中小企業(yè)客戶財(cái)務(wù)信息不透明、擔(dān)保缺失等問題，該行創(chuàng)新推出了 ”保易通“、”團(tuán)貸通“、”知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押“等產(chǎn)品。其中，該行與貴州省醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的”保易通“小企業(yè)金融服務(wù)方案幫助近二十戶醫(yī)藥中小企業(yè)順利獲得該行授信，解決了中小企業(yè)經(jīng)營周轉(zhuǎn)現(xiàn)金困難問題。針對小企業(yè)融資需求時(shí)間緊、金額小等特點(diǎn)，該行明確專人，簡化申報(bào)、審查、審批流程，提高貸款審批效率。該行還積極拓展商圈、提高辦貸效率、縮短審批時(shí)間，為客戶提供快捷的融資手段和方案。

　　今年以來，交行貴州省分行更加注重集群化和專業(yè)化營銷，審批通過了太升商圈項(xiàng)目，商圈金融營銷取得突破，并以此為契機(jī)，在全轄范圍內(nèi)形成了項(xiàng)目制批量化營銷的氛圍和方向。通過行業(yè)準(zhǔn)入指導(dǎo)和市場指導(dǎo)，引導(dǎo)經(jīng)營單位營銷和篩選客戶，實(shí)現(xiàn)以批量化、標(biāo)準(zhǔn)化及項(xiàng)目制為主的零售信貸業(yè)務(wù)營銷展業(yè)模式，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和組合，延長客戶鏈、以信貸資源作為杠桿撬動(dòng)客戶價(jià)值最優(yōu)化。同時(shí)，為商圈客戶提供包括結(jié)算、個(gè)金、融資、電子銀行等配套服務(wù)，讓客戶深刻體會(huì)”一個(gè)交行，一個(gè)客戶“的服務(wù)理念。

　　今年6月，該行還開展了”第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)“宣傳活動(dòng)，通過多種形式宣傳、推廣該行推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)政策、小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績等，挖掘潛在客戶，與一些信用品質(zhì)較好、穩(wěn)定的小微企業(yè)貸款客戶建立了良好的合作關(guān)系，在展示其小微企業(yè)金融服務(wù)形象的同時(shí)推動(dòng)了交行小微企業(yè)發(fā)展。宣傳月期間，該行發(fā)放累計(jì)發(fā)放小企業(yè)展業(yè)通貸款6126萬。

　　【關(guān)鍵詞】軟硬齊抓 樹品牌

　　科技引領(lǐng)用心服務(wù)

　　為了提升客戶體驗(yàn)，交行貴州省分行依托科技引領(lǐng)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，全力打造電子銀行服務(wù)品牌。一方面積極應(yīng)對市場競爭，根據(jù)客戶個(gè)性化需求，向客戶提供各種安全高效的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、IC卡圈存等電子產(chǎn)品，提供無卡取款、無卡消費(fèi)、電子賬戶服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)。另一方面突出電子服務(wù)品牌，圍繞綜合型網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，大力提升電子銀行分流率:充分利用智能叫號系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)置營業(yè)窗口，合理安排柜員，設(shè)立機(jī)動(dòng)窗口。在網(wǎng)點(diǎn)投放自助發(fā)卡機(jī)、自助票據(jù)機(jī)、新型自助通、手機(jī)銀行體驗(yàn)終端等新型自助設(shè)備。

　　該行利用不斷創(chuàng)新的電子金融服務(wù)，重新規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)功能，進(jìn)一步構(gòu)建以自助設(shè)備交易為主、人工輔助交易為輔的新型網(wǎng)點(diǎn)，有效分流客戶，進(jìn)一步緩解客戶”排長隊(duì)“的矛盾。

　　在注重客戶體驗(yàn)，不斷完善銀行”硬“功能的同時(shí)，該行還著力提升銀行”軟“品質(zhì)，”細(xì)微“入手，不斷完善服務(wù)環(huán)境:在營業(yè)大廳設(shè)置”雙語柜臺(tái)“，網(wǎng)點(diǎn)WIFI全覆蓋服務(wù)；客戶等候區(qū)設(shè)有廣告電視、LED顯示屏、海報(bào)機(jī)，滾動(dòng)播出各種金融信息、產(chǎn)品信息，提升客戶等候舒適度；設(shè)置便民區(qū)域，配備一系列便民設(shè)施；設(shè)置”愛心窗口“，遇老弱病殘客戶，專人引導(dǎo)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并做好柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。

　　為了給客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，該行通過建立完善檔案，客戶分類，針對不同類型客戶為其提供個(gè)性化服務(wù)方案，并進(jìn)一步暢通溝通渠道，通過上門、電話等方式主動(dòng)加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解高端客戶不同時(shí)期的需求。