對于小微企業(yè)主來說，不需要抵押物就能從銀行貸到款，已經(jīng)是樂事一樁；假如銀行不但能解決貸款，還能像行家一樣為你的經(jīng)營出謀劃策、幫助你把錢用到刀刃上，你會不會從此成為這家銀行的忠實粉絲？在民生銀行，這樣的粉絲還真不少。記者了解到的數(shù)據(jù)顯示，到3月末，民生銀行小微客戶超過210萬戶，較年初增加20萬戶。同時，開展基于標(biāo)準(zhǔn)化授信審批條件的、金額在50萬元以下的小額信用貸款“民生微貸”。

　　作為民生銀行首創(chuàng)的幾大小微金融業(yè)務(wù)模式，“一圈一鏈”、小微特色支行、城市商業(yè)合作社等一直備受小微商戶和同業(yè)的好評。據(jù)介紹，目前民生銀行正在探索優(yōu)化“一圈一鏈”模式，針對圈鏈的不同情況，分類設(shè)計提供產(chǎn)品：對于圈類的客戶，在規(guī)劃項下統(tǒng)一批量化開發(fā)，并根據(jù)商圈年交易量和小微企業(yè)數(shù)量，區(qū)別設(shè)置小微專業(yè)支行、小微支行和小微自助銀行；對于鏈類客戶，正在著手打造“鏈?zhǔn)健毙∥⒛Ｊ健?/p>

　　“你可以想象，專注于某一個行業(yè)的服務(wù)會讓每個員工成為這個行業(yè)的專家?！?在民生銀行東葛支行工作3年的黃平笑言，民生銀行的標(biāo)準(zhǔn)化及流程化服務(wù)，都會為農(nóng)業(yè)行業(yè)的商戶們提供最專業(yè)、最不一樣的服務(wù)。目前東葛支行已為約500位小微商戶提供貸款支持。在客戶眼中，民生銀行的小微客戶經(jīng)理們已經(jīng)逐漸從之前的“萬金油”，蛻變成為“行業(yè)專家”。

　　產(chǎn)品符合商戶的“口味”，而地域上的貼近，更為商戶們提供了一種心理上的“安慰”。比如民生銀行南寧東葛支行就會每周派出客戶經(jīng)理，到南寧市內(nèi)大大小小的農(nóng)副產(chǎn)品市場內(nèi)各個商戶處宣傳信貸產(chǎn)品、樂收銀、手機銀行、商戶卡，向商戶講解商戶版網(wǎng)銀等產(chǎn)品的操作方法和如何降低結(jié)算手續(xù)費成本、提高支付到賬速度。同時客戶經(jīng)理還會細(xì)心記下商戶近期遇到什么困難，如做生意需要兌換大量的零鈔、新店開張需要幫介紹客戶、新項目上馬需要資金等。這樣貼心、細(xì)致的服務(wù)讓不少商戶感動不已。 （潘穎康欽如 ）