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2025年01月09日 星期四

調(diào)查顯示：中國非耐用消費(fèi)品顧客滿意度下降

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-28 18:08:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：王斌

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院28日發(fā)布的“2016年度中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分同比小幅上升，而非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。

　　在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會上公布的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，耐用消費(fèi)品(冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等15類)顧客滿意度平均分為76.7，比2015年高0.8分；非耐用消費(fèi)品(方便面、食用油、洗衣粉等8類)平均分為73.1，比2015年低1.5分；生活性服務(wù)業(yè)(商業(yè)銀行、移動通信、證券公司等10類)平均分為72.6，比2015年低2.3分。非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。

　　其中，耐用消費(fèi)品中冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)得分比較高；非耐用消費(fèi)品中食用醋和醬油得分比較高；生活性服務(wù)業(yè)中，加油站、商業(yè)銀行得分比較高。

　　在本次調(diào)查中，顧客滿意度在80及以上的產(chǎn)品(服務(wù))品牌共18個(gè)，其中耐用消費(fèi)品占15個(gè)，非耐用消費(fèi)品2個(gè)，生活性服務(wù)業(yè)1個(gè)。

　　分析指出，中國消費(fèi)者對耐用消費(fèi)品更加滿意，但對非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢，應(yīng)引起關(guān)注。

　　2016年，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。與2015年相比，新增燃?xì)庠?、空氣凈化器、證券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。(完)

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