中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月28日訊（記者 佟明彪）3月28日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心協(xié)辦，中標(biāo)興質(zhì)科技（北京）有限公司承辦的“2016年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果會(huì)”在京舉行。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，在被調(diào)查的33個(gè)行業(yè)中，冰箱、空調(diào)、空氣凈化器以79分并列第一，證券公司以68分排在最后。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，2016年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。與2015年相比，新增燃?xì)庠?、空氣凈化器、證券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。

　　2016年調(diào)查結(jié)果還顯示，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分是76.7，比2015年的75.9分高0.8分；非耐用消費(fèi)品平均分73.1比2015年的74.6分低1.5分；生活性服務(wù)業(yè)平均分72.6比2015年的74.9分低2.3分，非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司胡品潔處長(zhǎng)指出，開(kāi)展中國(guó)顧客滿意度調(diào)查工作意義重大，同時(shí)也符合國(guó)際慣例。他希望中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴(kuò)大行業(yè)和地域調(diào)查范圍，企業(yè)積極運(yùn)用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果。

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)湯萬(wàn)金指出，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院一直在探索如何從標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的角度，更好的為我國(guó)自主品牌在滿意度和品牌價(jià)值提升等方面提供支撐服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、性價(jià)比能夠很好的反映消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)可程度，因此，今年在發(fā)布顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，也將美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)同時(shí)發(fā)布，希望能夠?yàn)楣娤M(fèi)提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設(shè)提供更多的支撐。2016年度各行業(yè)顧客滿意指數(shù)

　　領(lǐng)域

　　各行業(yè)顧客滿意指數(shù)

　　耐用

　　消費(fèi)品

　　冰箱

　　空調(diào)

　　電風(fēng)扇

　　洗衣機(jī)

　　電視機(jī)

　　電熱水器

　　79

　　79

　　77

　　78

　　76

　　78

　　燃?xì)鉄崴?/p>

　　抽油煙機(jī)

　　燃?xì)庠?/p>

　　凈水機(jī)

　　空氣凈化器

　　手機(jī)

　　77

　　76

　　76

　　78

　　79

　　72

　　筆記本電腦

　　摩托車

　　電動(dòng)自行車

　　75

　　74

　　77

　　非耐用

　　消費(fèi)品

　　方便面

　　食用油

　　醬油

　　食用醋

　　沐浴露

　　洗發(fā)水

　　74

　　74

　　75

　　78

　　70

　　70

　　牙膏

　　洗衣粉

　　71

　　72

　　生活性

　　服務(wù)業(yè)

　　商業(yè)

　　銀行

　　移動(dòng)

　　通信

　　網(wǎng)上

　　購(gòu)物

　　網(wǎng)絡(luò)

　　新聞

　　快捷

　　酒店

　　汽車

　　保險(xiǎn)

　　76

　　74

　　72

　　74

　　72

　　70

　　人壽

　　保險(xiǎn)

　　證券

　　公司

　　加油站

　　快遞

　　服務(wù)

　　70

　　68

　　76

　　74