中新網(wǎng)成都3月14日電 (記者劉忠俊)四川省工商局14日首次向社會發(fā)布《四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，該報(bào)告稱四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為77.2，高于中值75.0，城鄉(xiāng)居民對消費(fèi)總體滿意度為中性偏好，對市場供求狀況、購銷及維權(quán)環(huán)境比較滿意。

　　四川保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會會長萬鵬龍稱，構(gòu)成總指數(shù)的三個(gè)一級指標(biāo)均高于中值，滿意度從高到低依次是：商品消費(fèi)滿意度77.5、消費(fèi)維權(quán)滿意度77.0、服務(wù)消費(fèi)滿意度76.3。

　　《報(bào)告》稱，月收入低于3500元的人群，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)較高，而服務(wù)消費(fèi)滿意度較低；月收入為7001-10000元的，消費(fèi)滿意度總指數(shù)、服務(wù)消費(fèi)滿意度和消費(fèi)維權(quán)滿意度均居各收入組之首；月收入10000元以上的，各分項(xiàng)滿意度均落后于其他收入組。

　　四川消費(fèi)者商品消費(fèi)滿意度排前3名的依次是：生活日用品、服裝鞋帽、家用電器，滿意度指數(shù)均為80.0以上；排后3名的依次是：文化娛樂品及首飾、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、房屋及建材。服務(wù)類消費(fèi)滿意度排前3名的依次是：銀行服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵遞服務(wù)，后3名依次是：裝修及物業(yè)服務(wù)、證券服務(wù)、中介服務(wù)。

　　四川消費(fèi)質(zhì)量滿意度指數(shù)值為75.2，略高于中值。消費(fèi)價(jià)格滿意度指數(shù)值為74.7，低于中值?？梢?，四川消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)基本處于中性，褒貶基本持平，服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量滿意度略高于商品。而消費(fèi)者對市場消費(fèi)品(含商品及服務(wù))價(jià)格均表示不甚滿意，其中，服務(wù)價(jià)格滿意度略高于商品價(jià)格滿意度。

　　《報(bào)告》還公布了四川各市(州)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，排前3名的依次是：資陽、成都、綿陽。商品消費(fèi)滿意度指數(shù)排前3名的依次是：資陽、綿陽、成都。服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)排前3名的依次是：綿陽、成都、甘孜。消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)排前3名的依次是：資陽、成都、德陽。

　　萬鵬龍表示，鑒于首次編制四川消費(fèi)者滿意度指數(shù)，缺乏歷史對比數(shù)據(jù)，在此只能從2015年消費(fèi)者結(jié)構(gòu)角度，對不同性別、文化程度和收入組的消費(fèi)者的滿意度作進(jìn)一步分析。在商品和服務(wù)滿意度上，四川男性略高于女性消費(fèi)者0.2個(gè)百分點(diǎn)；在維權(quán)滿意度上，女性高于男性消費(fèi)者1.3個(gè)百分點(diǎn)，說明女性消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)上更為滿意，這主要是女性消費(fèi)者維權(quán)活動相對男性較多。

　　據(jù)了解，此次《報(bào)告》通過短信回訪、電話、現(xiàn)場調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進(jìn)行，調(diào)查人數(shù)接近25萬人次，數(shù)據(jù)采集總量接近400萬條。(完)