近年來，有關(guān)“店商”打響“電商”保衛(wèi)戰(zhàn)的爭論從未停止，“電商”顛覆“店商”似乎已成趨勢。但日前，普華永道發(fā)布的報(bào)告《2015年全零售：零售商與變革的時代》顯示，中國消費(fèi)者對于數(shù)字和實(shí)體間的界定越加模糊，移動支付、線上營銷和店內(nèi)交易正形成購物閉環(huán)，地理定位、社交傳播成了新抓手。

　　隨著門店角色轉(zhuǎn)變、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、社交媒介普及和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)線上購物發(fā)展勢頭迅猛。

　　普華永道對來自19個不同地區(qū)的1.9萬名線上購物者進(jìn)行了調(diào)查，其中906位來自中國。調(diào)查展示了一個有趣的現(xiàn)象：盡管有68%的受訪者表示在門店瀏覽商品后最終在網(wǎng)上購買，但也有70%的受訪者表示他們做了相反的事情，在上網(wǎng)瀏覽商品在門店購買——即“網(wǎng)絡(luò)陳列室現(xiàn)象”。(對同一受訪者問上述兩個問題)

　　普華永道中國北區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管審計(jì)合伙人孫進(jìn)表示，數(shù)字化和實(shí)體的界限對消費(fèi)者正變得越來越模糊，零售商已在試驗(yàn)店內(nèi)數(shù)字化互動，中國消費(fèi)者對此顯示出更大偏愛。

　　報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者偏好個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳辦法是通過地理定位技術(shù)。商業(yè)信息的個性化可采取多種形式，包括數(shù)字優(yōu)惠券、獨(dú)家品牌內(nèi)容等，這些形式具有定向性和獨(dú)特性，對于消費(fèi)者某一具體行為，提高營銷效率。

　　同時，社交媒體的影響力在中國體現(xiàn)得更加深刻。90%的中國消費(fèi)者表示，在社交媒體中與銷售商互動已驅(qū)使他們購買更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。消費(fèi)者還信任來自社交渠道的分享信息，零售商正在此投入更多精力，將社交參與轉(zhuǎn)化為銷售行動?！翱诒畟鞑グl(fā)揮的作用毋庸置疑，但如何甄別其中的虛假信息是關(guān)鍵所在。”孫進(jìn)說。

　　盡管全球范圍都存在對金融安全性的顧慮，但63%的中國消費(fèi)者還是更愿意在手機(jī)應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人付款及收貨信息，這一數(shù)據(jù)是全球比率的兩倍(33%)。

　　對手機(jī)的依賴也在模糊線上線下的銷售界限，中國消費(fèi)者喜愛用手機(jī)進(jìn)行支付、接收附近門店促銷信息、到社交平臺上的商店簽到、掃描二維碼等。

　　“有能力跟蹤消費(fèi)者整個購買進(jìn)程(從商品認(rèn)知到交易)一直是營銷者的追求。移動支付或移動錢包被認(rèn)為是跟蹤技術(shù)的一個解決措施，而中國可以說是移動支付領(lǐng)域的領(lǐng)先國家?！睂O進(jìn)說。