采訪實錄：

　　中國網(wǎng)財經(jīng)中心：為什么每次見到您，您都會說“很高興我們還活著”？

　　劉積仁：因為 IT這個行業(yè)里面活著就很不容易，所以過去15年里在每一次召開解決論壇時 ，我們都還在慶幸我們還在與大家會面。每隔3-5年都要為下一個活法重新創(chuàng)造生命，所以說我們今天活了20年了，事實上是由5條命構(gòu)成的。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)中心：您說的“5條命”都分別是哪5條？

　　劉積仁：東軟從大學里面走出來，我們?nèi)齻€人開始從2間半教室，今天變成了兩萬人。最早的時候東軟想做軟件產(chǎn)品(第1條命)，做兩年軟件產(chǎn)品就被人拷貝了，我們發(fā)現(xiàn)在中國這條路不可行。然后我們做集成(第2條命)，那時集成的利潤高達100%，有的甚至200%，我們把軟件配的硬件一起賣，當時做一個軟件公司賺的是硬件的錢。隨著硬件市場競爭越來越激烈，我們開始轉(zhuǎn)為解決方案提供商(第3條命)。

　　基本上，每當事件要發(fā)生的前幾年，我們會開始退場。在轉(zhuǎn)型的時候一開始行業(yè)不穩(wěn)定，我們意識到會遇到很大的麻煩，如果這么走下去規(guī)模會越來越大，財務(wù)上會有問題，我們就進行了兩次融資，開展了大規(guī)模的數(shù)字圈地。

　　當時也看到了跨國公司IBM、微軟開始進入醫(yī)院，我們也意識到國際化競爭很重要，東軟發(fā)展需要知道外面的解決方案經(jīng)驗。后來我們開始大規(guī)模的國際化(第4條命)，這也優(yōu)化了我們的內(nèi)部管理制度和流程。這個國際化的過程當時全國叫外包熱。外包給我們帶來了充分的現(xiàn)金流，我們想用錢根本不用融資。

　　但是四五年前我就說外包是不可持續(xù)的，東軟在未來的五年商業(yè)模式會發(fā)生很大的變化，我們要找到與社會同步，與東軟發(fā)展特別契合的新商業(yè)模式。另外一個就是，東軟在這種形式下會更加開放。這個時代變革越來越快，你封閉你就沒有未來了，我們要謙虛的學習，跟別人合作，跨界合作，今后會越來越是跟IT無關(guān)的客戶和合作伙伴，這是我們構(gòu)造的一個生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)該說是東軟的第五條命吧。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)中心：在APEC會議上，習總書記將中國目前的經(jīng)濟發(fā)展階段定義為“新常態(tài)”，請問在“新常態(tài)”下，東軟是怎么思考的？企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展會有怎樣的改變？

　　劉積仁：在過去非常態(tài)下作為一個企業(yè)，我們甚至在反省我們活著的道理。在某種意義上，并不是我們很智慧，我們很努力，而是我們生活在一個非常態(tài)的社會環(huán)境下給我們帶來的一個生存機會和發(fā)展空間。因此應(yīng)該說我們勇敢進行創(chuàng)業(yè)的時候，甚至當我們沒敢進入的時候，我們就已經(jīng)獲得了機會，這個對中國目前擁有很大規(guī)模的企業(yè)來講很多都是這樣的機會。我們那個時候擁有了巨大的市場需求，因為原來是空白的，東軟也是利用這個機會。

　　今天，我們突然的感覺到我們可能幾年前還認為是競爭力的很多的要素，今天都已經(jīng)消失了。如果將我們看到消失之后的狀態(tài)叫新常態(tài)，我認為這僅僅是一個開始，未來的新常態(tài)可能持續(xù)5年，還會有5年之后的新常態(tài)下的新常態(tài)，這種變化的速度也會越來越快，至少我們可以看到在我們獲得資源、獲得機會，我們的勞動力成本所有的要素都會超出我們想象的在變化著。

　　互聯(lián)網(wǎng)在改變所有的東西，它在改變我們傳統(tǒng)客戶的商業(yè)模式，未來提供服務(wù)的模式，而互聯(lián)網(wǎng)的沖擊不僅僅是來自技術(shù)的本身也來自互聯(lián)網(wǎng)的思維。當我們想用互聯(lián)網(wǎng)的思維想顛覆我們傳統(tǒng)的很多的東西的時候，我們認識到互聯(lián)網(wǎng)并不可能顛覆所有的事情，所以我們就在融合，我們就在選擇挑戰(zhàn)創(chuàng)新和選擇我們的現(xiàn)實之間不斷的進行這種抉擇。

　　商業(yè)模式變化的背后最最重要的是融合。我們的客戶越來越不聚焦，比如說我們社保的客戶本來是醫(yī)院要多少錢他來支付，現(xiàn)在又來考慮如何使這種支付變得更加精準和更加節(jié)省、更加合理，而這樣的一種邏輯背后，越來越導致它用大數(shù)據(jù)來進行分析，分析的內(nèi)容包括如何合理用藥，藥物的存儲，再往上走一走社保就相當于醫(yī)療工程，或者說它需要在醫(yī)學方面的專家才能完成這樣的一種工作。

　　過去，我們做了大量的業(yè)務(wù)，我們客戶的成功和生存的道理是因為他的客戶對他們非常的滿意，那我們過去是以客戶為中心，今后我們要考慮我們要以客戶的客戶為中心。