中國網(wǎng)財經(jīng)11月18日訊 為貫徹落實黨的十八屆四中全會精神和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》，加強新形勢下保險消費者權(quán)益保護工作，推進依法監(jiān)管、嚴(yán)格依法保護、倡導(dǎo)依法維權(quán)，日前，保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》(以下簡稱“《意見》”)。

　　《意見》立足于我國保險消費者權(quán)益保護工作(以下簡稱“保險消保工作”)實際，借鑒國際保險監(jiān)管組織在消費者保護方面的原則和國際金融消費者權(quán)益保護良好經(jīng)驗，吸收現(xiàn)有法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件中保險消保的相關(guān)規(guī)定，明確了當(dāng)前和今后一個時期保險消保工作的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)和政策取向，提出了加強保險消保工作的主要任務(wù)和具體措施，是我國保險消保工作的頂層制度安排和方向性指導(dǎo)文件，是保監(jiān)會貫徹落實黨的十八屆四中全會精神、推進依法行政、依法履職、切實保護保險消費者合法權(quán)益的一項重要舉措，也是我國金融監(jiān)管部門發(fā)布的第一個對全行業(yè)消費者保護工作做出全面、細化規(guī)定的政策性文件。

　　《意見》緊緊圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的總體要求，強調(diào)以完善制度、健全機制為前提，以實施預(yù)防性保護、過程性保護為重點，以強化公司主體責(zé)任、實施透明度監(jiān)管為核心，以加大查處力度、加強監(jiān)督考核為手段，以注重消費者教育、推進行業(yè)誠信建設(shè)為基礎(chǔ)，著力解決關(guān)系消費者切身利益的突出問題，著力提升消費者的保險知識水平和維權(quán)能力，切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　《意見》堅持“依法合理”、“公開透明”和“協(xié)同推進”三項基本原則，并提出了到2020年保險消保工作的目標(biāo)任務(wù)。這就是：努力形成科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護制度體系，建立起健全完善的消費者權(quán)益保護工作機制，搭建起多方參與、協(xié)同推進的工作格局；保險服務(wù)質(zhì)量和水平大幅提升，損害消費者合法權(quán)益的行為得到有效遏制；消費者滿意度明顯提高，消費者的維權(quán)意識和能力顯著增強，保險行業(yè)形象和社會信譽切實改善。

　　《意見》明確了保險消保工作八項主要任務(wù)及政策措施：

　　一是強化保險公司主體責(zé)任。保險公司要樹立客戶第一的經(jīng)營理念，公平合理設(shè)定合同權(quán)利義務(wù)和厘定產(chǎn)品費率，規(guī)范銷售行為，及時公允理賠給付，提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費者信息安全等。

　　二是加強信息披露。保險公司要及時披露與消費者權(quán)益相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息；保險監(jiān)管機關(guān)要加強透明度監(jiān)管。

　　三是嚴(yán)厲查處損害消費者合法權(quán)益的行為。保險監(jiān)管機關(guān)要加大對損害消費者合法權(quán)益行為的查處力度，同時要求保險公司要制定內(nèi)部責(zé)任追究制度，并對有關(guān)人員問責(zé)。

　　四是完善消費者維權(quán)機制。保險監(jiān)管機關(guān)、保險公司、保險行業(yè)協(xié)會要健全投訴處理機制，完善糾紛調(diào)處機制，全面推進“訴調(diào)對接”、“仲調(diào)對接”機制建設(shè)。

　　五是提高消費者的保險知識水平和風(fēng)險意識。明確了保險監(jiān)管機關(guān)、保險公司、保險行業(yè)協(xié)會在公眾教育、提示消費風(fēng)險、倡導(dǎo)科學(xué)理性保險消費觀念方面的工作任務(wù)和措施。

　　六是發(fā)揮相關(guān)部門和社會組織協(xié)同作用。建立保險監(jiān)管與司法機關(guān)、行政部門和社會團體的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，并接受新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督。

　　七是加強基礎(chǔ)建設(shè)。包括加強制度建設(shè)、行業(yè)誠信和信用體系建設(shè)、保險消保工作信息化建設(shè)等。

　　八是加強組織領(lǐng)導(dǎo)與考核監(jiān)督。保險監(jiān)管機關(guān)、保險公司和行業(yè)協(xié)會要健全保險消保組織體系，實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，并建立考核體系，為保險消保工作有效開展提供保障。