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“12315”長假不冷清 服務(wù)類投訴仍是重災(zāi)區(qū)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-15 11:18:00  來源：長沙晚報(bào)  作者：李金  責(zé)任編輯：姚慧婷

　　國慶期間，長沙市工商局12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)2096件，比去年同期增加了110.02%，其中咨詢1865件、投訴192件、舉報(bào)39件；比去年同期分別增加了112.66%、93.94%、77.27%。

　　節(jié)日咨詢數(shù)量占來電總量的88.98%，主要涉及交通運(yùn)輸服務(wù)、家用電子電器、食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、電信、餐飲和住宿、通訊產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。節(jié)日投訴數(shù)量占來電總量的9.16%，其中商品類投訴93件，服務(wù)類投訴99件。舉報(bào)39件，主要反映傳銷、無照經(jīng)營等問題。

　　餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)位居服務(wù)類投訴排行前三位。第一，餐飲住宿服務(wù)投訴15件，主要反映賓館服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、就餐時(shí)吃出異物和團(tuán)購消費(fèi)糾紛等問題；第二，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴4件，主要反映寬帶故障問題；第三，電信服務(wù)投訴4件，主要問題為亂收費(fèi)。

　　商品類投訴主要是三個(gè)方面：一是家用電器。如10月2日，消費(fèi)者彭女士反映2013年在某店購買的空調(diào)現(xiàn)在出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，要求商家維修，商家不同意。二是通訊產(chǎn)品。10月2日，消費(fèi)者劉某反映今年7月份購買了一臺(tái)SUBA品牌手機(jī)，商家當(dāng)時(shí)承諾可以享受三包，但現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予維修。三是交通工具。消費(fèi)者于10月1日向12315反映自己購買的電動(dòng)車剎車線斷了、反光鏡螺絲擰不緊，在保修期內(nèi)，商家不予處理。

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