臨近阿里赴美上市進(jìn)行路演的時(shí)間窗口，近日，一份馬云致投資者的公開信中，馬云系統(tǒng)闡述了阿里在使命、愿景、商業(yè)模式、如何面對(duì)挑戰(zhàn)、解決問題的優(yōu)先級(jí)以及治理機(jī)制等方面的思考。他表示，阿里的使命決定了公司不會(huì)成為一家商業(yè)帝國(guó)?！拔覀儓?jiān)信，只有打造一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，令生態(tài)系統(tǒng)的成員有能力充分參與其中。這樣才能真正幫助到我們的客戶，也就是小微企業(yè)和消費(fèi)者?！?/p>

　　馬云坦言，要建設(shè)一個(gè)面向未來的生態(tài)系統(tǒng)一定會(huì)飽受爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)，給股東帶來困惑，但阿里一定會(huì)“頑固的堅(jiān)持我們的理想”。他相信，推動(dòng)阿里生態(tài)的長(zhǎng)期發(fā)展不僅能為長(zhǎng)期投資者帶來豐厚的回報(bào)，更能帶來一起完善社會(huì)的成就感。

　　馬云這封信的發(fā)出也標(biāo)志著阿里巴巴上市進(jìn)程的全面提速。此前谷歌、facebook等全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)上市時(shí)也都曾由創(chuàng)始人向投資者發(fā)出類似的公開信。

　　作為一家估值千億美金的公司，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己很難描述阿里巴巴是什么。對(duì)于阿里，馬云的概括是“生態(tài)系統(tǒng)”。在這封2000多字的公開信中，“生態(tài)系統(tǒng)”一詞就出現(xiàn)了24次。

　　歷史上沒有哪個(gè)企業(yè)真正徹底做過或者做好過這樣一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，馬云表示，運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)，必須面對(duì)復(fù)雜的局面，平衡與協(xié)調(diào)各方利益，并做出艱難選擇。而現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)里的很多弊端也會(huì)在生態(tài)里出現(xiàn)，處理好這些問題從來沒有一個(gè)最完美的方案。

　　除了運(yùn)營(yíng)一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性和艱巨性，當(dāng)一家來自東方古國(guó)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司闖入全球視野，其產(chǎn)生的文化、價(jià)值觀、法律、甚至地緣政治等因素的沖撞，會(huì)導(dǎo)致很多問題復(fù)雜化。馬云在公開信中“提醒”投資者：“假如您是我們的股東，您一定也會(huì)因?yàn)槲覀兌黾硬簧倮Щ??！?/p>

　　但他強(qiáng)調(diào)，不管發(fā)生任何事，阿里一定會(huì)頑固的堅(jiān)持自己的理想。因此，阿里“渴望的是長(zhǎng)期的投資者而不是短期股票炒作者”。

　　馬云表示，阿里不會(huì)根據(jù)收入和利潤(rùn)的短期波動(dòng)而做決定。公司戰(zhàn)略決策會(huì)完全徹底貫徹執(zhí)行使命驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，一切人才、資本、技術(shù)、資源的運(yùn)用將會(huì)用來保障阿里生態(tài)系統(tǒng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

　　“客戶第一、員工第二、股東第三”，馬云曾在很多場(chǎng)合提出這一理念，很多人投資者初聽這個(gè)觀點(diǎn)都很難理解并接受。在公開信中，馬云首次對(duì)這一說法給出了自己的解釋。馬云表示，阿里巴巴只有堅(jiān)持“客戶第一”，為客戶創(chuàng)造持久的價(jià)值才有可能為股東創(chuàng)造價(jià)值。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓客戶滿意的最主要因素是我們的員工，沒有勤奮、快樂、激情敬業(yè)和富有才華能力的員工，給客戶創(chuàng)造價(jià)值就是一句空話。沒有滿意的員工隊(duì)伍就不可能有滿意的客戶，沒有滿意的客戶絕對(duì)不可能有滿意的股東。