保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)銷售層出不窮，2015開年剛剛遭到保監(jiān)會(huì)通報(bào)分支機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳伎倆的生命人壽，又遭人投訴。近日，來自深圳的市民喬先生向媒體反映稱，3年前，前往招商銀行深圳市富華支行辦理存款業(yè)務(wù)，不料卻受穿著銀行制服的生命人壽銷售人員誤導(dǎo)買了一份可以“隨取隨用”的分紅險(xiǎn)，如今想要取回“存款”不僅沒有收益，卻還要大幅損失40%。

　　招行客戶理財(cái)被誤導(dǎo)

　　據(jù)報(bào)道，2011年7月25日，喬先生前往招商銀行深圳市富華支行辦理存款業(yè)務(wù)。由于是招行金卡客戶，在貴賓理財(cái)專區(qū)一位姓羅的女士接待了他，并向他推薦了一款高收益理財(cái)產(chǎn)品。羅小姐稱該產(chǎn)品具有保險(xiǎn)功能，年收益率8%，分紅5%，加起來可達(dá)到13%。

　　“她當(dāng)時(shí)穿著招商銀行工作服，佩戴個(gè)人理財(cái)專員的胸針”，喬先生回憶稱，“想著是銀行的工作人員嘛，所以還是蠻放心的，何況還有那么高的收益。雖說是有保險(xiǎn)功能的理財(cái)，我當(dāng)時(shí)也不清楚具體是什么保險(xiǎn)條款，但是也沒太在意?！?/p>

　　隨后，這位穿著招行制服的羅小姐為喬先生新開了一張卡，并將5萬元存款轉(zhuǎn)入該卡內(nèi)。雖然合同單上標(biāo)著“生命人壽保險(xiǎn)”，喬先生也并沒有拒絕簽字。只是問了一句存進(jìn)去的錢可以隨時(shí)取出來使用嗎，羅小姐很明確地說可以“隨用隨取”。

　　保險(xiǎn)售出卻被指并無電話回訪

　　臨走時(shí)，羅小姐叮囑最近幾天會(huì)有回訪電話，不管問什么，只要回答“清楚”、“知道”就好，但是喬先生堅(jiān)稱自己并沒有接過任何回訪電話。

　　時(shí)隔半年后，2012年年初，喬先生拿著當(dāng)初招商銀行網(wǎng)點(diǎn)羅小姐給他新辦的銀行卡去取錢，卻發(fā)現(xiàn)卡上沒有錢，于是來到當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的這家支行。一位銀行客戶經(jīng)理接待了他?？蛻艚?jīng)理告訴他之前幫他簽單的羅小姐不是銀行工作人員，是生命人壽的保險(xiǎn)推銷員，已經(jīng)不在招行辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。針對(duì)這張卡上沒錢的情況，客戶經(jīng)理說錢是不會(huì)丟的，只是現(xiàn)在不在卡上，放在保險(xiǎn)公司了，而且13%的年收益率比銀行存款利率高，還是挺好的，讓他不用擔(dān)心。對(duì)此，喬先生表示無語了。

　　此后2012年7月25日、2013年7月25日、2014年7月25日，保險(xiǎn)公司打來電話通知繳款，每年跟當(dāng)初“存繳”的數(shù)額一樣，五萬元，但喬先生沒有再續(xù)繳。

　　后來，想到當(dāng)初銷售員表示“隨取隨用”，需要用錢的喬先生聯(lián)系生命人壽保險(xiǎn)公司要求全額退保。但是該公司回復(fù)稱同意辦理退保，但只能拿回保單現(xiàn)金價(jià)值和部分分紅，共計(jì)3萬元。喬先生認(rèn)為損失太大，解決方案很不合理，希望能全額退保，共計(jì)5萬元。

　　接到讀者報(bào)料投訴后，記者致電了招商銀行深圳富華分行，工作人員稱當(dāng)時(shí)確實(shí)有生命人壽保險(xiǎn)公司的代理人駐點(diǎn)銷售，但是現(xiàn)在沒有了，并答應(yīng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司幫助解決。隨后，記者還根據(jù)喬先生提供的電話號(hào)碼連線生命人壽保險(xiǎn)深圳分公司，由于喬先生目前已在北京工作，保險(xiǎn)公司工作人員建議喬先生帶上身份證和保險(xiǎn)合同單前往生命人壽北京分公司辦理退保業(yè)務(wù)。1月29日，生命人壽回應(yīng)媒體，表示生命人壽深圳分公司已經(jīng)對(duì)喬先生的事情進(jìn)行調(diào)查，并第一時(shí)間聯(lián)系到投保人喬先生，其將近期前往生命人壽北京分公司遞交投訴資料，將有人協(xié)助受理投保人投訴。

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　　新年敲警鐘，生命人壽等銷售誤導(dǎo)吃罰單

　　每年年初，各家險(xiǎn)企正是加緊為“開門紅”沖刺之時(shí)，監(jiān)管部門近日卻翻出舊賬給了當(dāng)頭一棒，敲響了新年警鐘。1月4日，保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)了生命人壽、民生人壽等各分支機(jī)構(gòu)的虛假宣傳伎倆。

　　通報(bào)因由：銀保宣傳混淆視聽

　　通報(bào)案例：2014年1月，遼寧保監(jiān)局接到保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴，反映工商銀行沈陽和睦路支行在代理生命人壽遼寧分公司業(yè)務(wù)時(shí)存在違規(guī)宣傳問題。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商銀行沈陽和睦路支行職場(chǎng)內(nèi)擺放自制宣傳資料，以及帶有誤導(dǎo)性內(nèi)容的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳展板和擺臺(tái)。經(jīng)核實(shí)，相關(guān)違規(guī)宣傳資料存在“每年存1萬”、“支取”、“本息”等混淆銀行產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品的表述，且部分宣傳資料載有保險(xiǎn)產(chǎn)品年化利率不低于4.4%的書面承諾(該款萬能型保險(xiǎn)產(chǎn)品最低保證利率為2.5%，最低保證利率之上部分是不確定的)；相關(guān)違規(guī)宣傳資料系由生命人壽遼寧分公司員工周某自行制作，但生命人壽遼寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人閆某知曉周某存在制作和使用違規(guī)宣傳資料問題，卻未按規(guī)定處理、上報(bào)和有效制止該違法行為；作為保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，工商銀行沈陽和睦路支行在銷售過程中，存在使用違規(guī)宣傳材料行為。

　　罰單：遼寧保監(jiān)局對(duì)生命人壽遼寧分公司罰款10萬元，對(duì)責(zé)任人周某和閆某分別警告并罰款2萬元，對(duì)工商銀行沈陽和睦路支行罰款10萬元。