隨著A股、H股六家上市險企年報逐一披露，上市險企產(chǎn)險業(yè)務(wù)不斷高企的成本在2014年得到緩解。年報顯示，與去年相比，除太保產(chǎn)險綜合成本率繼續(xù)攀升破百，達(dá)到103.8%以外，其余三家上市公司該項指標(biāo)或維持現(xiàn)狀、或有所緩解，太平財險、人保財險、平安產(chǎn)險分別為99.8%、96.5%、95.3%。

　　綜合成本率總體下降

　　作為衡量產(chǎn)險公司盈利能力強(qiáng)弱的主要指標(biāo)，103.8%的綜合成本率使太保產(chǎn)險六年來首次出現(xiàn)承保虧損。年報顯示，太保產(chǎn)險經(jīng)營的機(jī)動車輛險、企財險、責(zé)任險、意外險、貨運(yùn)險等五大險種綜合成本率全部破百，其中車險業(yè)務(wù)最低，為102%。年報稱，產(chǎn)險的承保虧損，一方面，是由于準(zhǔn)備金評估變化因素影響；另一方面，反映了產(chǎn)險在發(fā)展策略、風(fēng)險選擇、理賠管控等經(jīng)營管理方面存在諸多問題。

　　一位保險業(yè)內(nèi)人士告訴本報記者，產(chǎn)險公司的綜合成本率由費(fèi)用率和賠付率組成。2013年產(chǎn)險行業(yè)綜合成本率居高不下，引起廣泛關(guān)注。經(jīng)過一年的調(diào)整，平安產(chǎn)險綜合成本率同比下降2%，其中，賠付率為57.7%，下降2.7%，費(fèi)用率為37.6%，上升0.7個百分點；人保財險同比下降0.2%，其中，賠付率為64.4%，下降1.8%，費(fèi)用率為32.1%，上升1.6%；太平財險與2013年持平，其中，賠付率為54.4%，上升1.6個百分點，費(fèi)用率為45.4%，下降1.6個百分點。

　　中國太平副董事長兼總經(jīng)理李勁夫在香港召開的業(yè)績發(fā)布會上表示，綜合成本率上升是業(yè)內(nèi)趨勢，只有個別大型財險公司有規(guī)模優(yōu)勢，才得以改善。對于太平財險這樣一家中型財險公司而言，過去幾年的綜合成本率約99.5%至99.8%，已甚為難得，其他中型保險公司的綜合成本率大多高于100%。而作為一家大型財險公司，中國太保董事長高國富坦言，“交出了不合格的答卷”。

　　電網(wǎng)銷資源整合成效顯著

　　盡管在綜合成本率這一關(guān)鍵指標(biāo)上，四家上市險企表現(xiàn)有所差異，但在渠道發(fā)展策略上，仍表現(xiàn)出高度一致。

　　年報顯示，2014年人保財險電網(wǎng)銷資源整合成效顯著，實現(xiàn)保費(fèi)收入493.97億元，同比增長20.9%。平安產(chǎn)險2014年車險保費(fèi)收入的54.4%來自交叉銷售、電話及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，為車險保費(fèi)突破千億元立下汗馬功勞。同樣，太保產(chǎn)險在2014年持續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)銷建設(shè)，提升電網(wǎng)銷的獲客能力和價值貢獻(xiàn)，實現(xiàn)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)收入160.49 億元，同比增長18.6%；完善交叉銷售體系建設(shè)，推進(jìn)資源共享，實現(xiàn)交叉銷售收入36.10 億元，同比增長14.8%；電網(wǎng)銷及交叉銷售收入占太保產(chǎn)險業(yè)務(wù)收入的21.1%，同比上升0.7個百分點。

　　一位保險專家向記者介紹，上市保險公司已經(jīng)形成壽險公司、財產(chǎn)險公司、健康險公司、養(yǎng)老金公司以及資產(chǎn)管理公司等多駕馬車并行的集團(tuán)化運(yùn)營格局，這就為以客戶中心、資源共享的“壽銷產(chǎn)”、“個銷產(chǎn)”、“銀銷產(chǎn)”、“產(chǎn)銷壽”、“產(chǎn)銷團(tuán)”、“產(chǎn)銷銀”等產(chǎn)壽險交叉銷售、團(tuán)個險交叉銷售等多種銷售模式提供了更多的空間。

　　也正是在電網(wǎng)銷及交叉銷售的加速推動下，2014年人保財險、平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險分別實現(xiàn)保費(fèi)收入2524.19億元、1428.57億元、931.13 億元，同比增長13.2%、23.8%、13.8%。

　　持續(xù)探索移動端車險服務(wù)

　　另外，在利用移動端提升車險客戶服務(wù)體驗方面，上市險企也都不遺余力持續(xù)進(jìn)行探索。

　　2014年，“中國太?！盇PP車險移動銷售服務(wù)平臺上線。通過這一平臺，客戶可在5分鐘內(nèi)完成續(xù)保全流程操作；發(fā)生小額單方車物損事故時，客戶可應(yīng)用“車險自助查勘”功能，通過上傳照片等方式輕松搞定。與此同時，報案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢齊上陣，為用戶貼心服務(wù)。每項功能亦發(fā)揮協(xié)同功效，初步探索太平洋保險個人客戶移動應(yīng)用的小型生態(tài)圈。

　　平安產(chǎn)險在2014年同樣致力于貫徹“為客戶提供最優(yōu)體驗”的經(jīng)營服務(wù)理念，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新實現(xiàn)保單服務(wù)、理賠服務(wù)在移動端客戶自助辦理，為客戶提供多樣化服務(wù)渠道和簡單便捷的服務(wù)體驗，引領(lǐng)服務(wù)邁入指尖時代。

　　人保財險的移動端也于2014年實現(xiàn)喜人成績，在2013年8月上線的 “中國人?！盇PP等系列項目，截至2014年12月30日，保費(fèi)收入突破9億元。據(jù)記者了解，2015年人保財險電子商務(wù)中心移動互聯(lián)運(yùn)營將繼續(xù)推動移動端規(guī)模再上新臺階，基于便捷、服務(wù)、價值、靈活的設(shè)計理念，打通人保財險線上和線下的優(yōu)勢資源互補(bǔ)，致力于為客戶打造全方位的移動保險生活方式，為客戶提供更多增值服務(wù)，有效占據(jù)客戶“碎片化”時間，逐步塑造移動保險品牌。

　　一場移動客戶端的車險服務(wù)戰(zhàn)，正在蓄勢待發(fā)。