在保險(xiǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)加速融合和碰撞下，傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的客戶(hù)正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不斷遷徙。昨日，中國(guó)平安發(fā)布保險(xiǎn)業(yè)首份年報(bào)顯示，去年該公司客戶(hù)數(shù)量首次突破億人，達(dá)到1.09億，交叉銷(xiāo)售涉及1235萬(wàn)人次。

　　所謂交叉銷(xiāo)售是指保險(xiǎn)集團(tuán)內(nèi)部各子公司、各渠道互相借力、共享客戶(hù)資源來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的銷(xiāo)售模式。近年來(lái)，保險(xiǎn)集團(tuán)化布局不斷加強(qiáng)以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的快速發(fā)展，為保險(xiǎn)公司交叉銷(xiāo)售帶來(lái)了便利。

　　昨日，平安年報(bào)顯示，去年平安遷徙客戶(hù)約1235萬(wàn)人次，集團(tuán)內(nèi)各子公司新增客戶(hù)中的33.9%來(lái)自客戶(hù)遷徙；越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為核心金融公司的新增客戶(hù)。去年平安互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為新增客戶(hù)的人數(shù)達(dá)575萬(wàn)，占當(dāng)年新增客戶(hù)總量的18.7%。同時(shí)，3146萬(wàn)核心金融公司的客戶(hù)通過(guò)注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)賬戶(hù)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上客戶(hù)，占當(dāng)年新增互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總量的30.2%。

　　事實(shí)上，目前大的保險(xiǎn)集團(tuán)公司都嘗試在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)領(lǐng)域交叉發(fā)展，以及與互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)客戶(hù)遷徙。目前國(guó)壽、太保、人保和新華也都紛紛表示，挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，以求互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。

　　據(jù)了解，多年前，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)就曾提出旗下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司與壽險(xiǎn)公司發(fā)展交叉銷(xiāo)售，而直到近兩年加大協(xié)調(diào)力度才逐漸有起色。中國(guó)人保也反復(fù)表示，從交叉銷(xiāo)售中發(fā)挖營(yíng)銷(xiāo)潛力。此前有數(shù)據(jù)顯示，人保推進(jìn)集團(tuán)一體化建設(shè)，交叉銷(xiāo)售所產(chǎn)生的規(guī)模保費(fèi)由2013年的197.69億元增長(zhǎng)16.4%至2014年的230.04億元。

　　中國(guó)人壽集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部就曾提出，將壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等公司的資源共享，然而多年以來(lái)，由于破壘難以打破，銷(xiāo)售進(jìn)展緩慢。兩年前，國(guó)壽投10億元成立電商公司，期望將海量的壽險(xiǎn)客戶(hù)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理，但發(fā)展并不順利。

　　“有效實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，關(guān)鍵在于打破公司內(nèi)部各領(lǐng)域的壁壘?！笔锥冀?jīng)貿(mào)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授朱俊生指出，正是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司難以協(xié)調(diào)資源共享和利益分配問(wèn)題，部分公司的交叉銷(xiāo)售效果并不明顯。

　　一旦交叉銷(xiāo)售協(xié)同效應(yīng)挖掘，將推動(dòng)保費(fèi)快速增長(zhǎng)。而這也正是平安去年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最大亮點(diǎn)。平安年報(bào)顯示，在推動(dòng)客戶(hù)遷徙的同時(shí)，公司基于大數(shù)據(jù)分析，多維度挖掘客戶(hù)潛在需求，推動(dòng)交叉銷(xiāo)售水平不斷提升。去年，平安的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售通過(guò)壽險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)新增保費(fèi)近300億元； 平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1636.41億元，同比增長(zhǎng)14.5%，交叉銷(xiāo)售和電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道保費(fèi)收入754.65億元，同比增長(zhǎng)21.6%。

　　此外，平安年報(bào)還顯示，去年該公司凈利潤(rùn)651.78億元，同比增長(zhǎng)36%，利潤(rùn)的增長(zhǎng)，一方面來(lái)自于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，另一方面也歸功于投資收益。平安去年投資收益達(dá)到1378.44億元，同比增長(zhǎng)超七成。