隨著投訴渠道打通，保險(xiǎn)消費(fèi)者的意識(shí)不斷增強(qiáng)。昨日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年12月保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)共接到各類保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環(huán)比上升6.91%。與以往投訴所不同的是，保險(xiǎn)營(yíng)銷員渠道遭遇的投訴出現(xiàn)反彈。

　　保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015年12月，保監(jiān)會(huì)共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環(huán)比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，占有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，占比6.42%；來訪投訴40件，占比1.43%；網(wǎng)絡(luò)投訴53件，占比1.89%。

　　與以往相比，近3個(gè)月的投訴事項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)由去年10月的844個(gè)上升為12月的1083個(gè)，增幅達(dá)28.32%，占12月全部投訴事項(xiàng)的37%，在所有銷售渠道投訴事項(xiàng)中占比最高、增幅較大。其中，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人銷售渠道投訴增速顯著。

　　2015年12月人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人銷售渠道投訴連續(xù)3個(gè)月保持增長(zhǎng)，共計(jì)786個(gè)，占個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)的72.58%，與10月的591個(gè)相比增幅達(dá)32.99%。其中，普通壽險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)72.9%，意外傷害險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)52.27%，分紅險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)15.59%，萬能險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)12%。中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽5家公司的人身險(xiǎn)個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)在壽險(xiǎn)公司中占比為74.17%。對(duì)此12月投訴量增長(zhǎng)，有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析，很可能與年末短期理財(cái)型保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)銷售以及保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品卷入P2P有一定關(guān)系。(記者 崔啟斌 陳婷婷)