中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月28日訊 2015年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環(huán)比上升6.91%。

    12378熱線電話投訴2529件，占有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，占比6.42%；來(lái)訪投訴40件，占比1.43%；網(wǎng)絡(luò)投訴53件，占比1.89%。

    中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2927個(gè)。其中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2676個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的91.42%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴242個(gè)，占比8.27%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴5個(gè)，占比0.17%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴4個(gè)，占比0.14%。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量38698個(gè)，同比上升57.46%，環(huán)比上升21.28%，實(shí)際接聽總量35484個(gè)，同比上升54.71%，環(huán)比上升18.13%，接通率91.69%，群眾滿意度98.64%。

　　人保財(cái)險(xiǎn)居財(cái)險(xiǎn)公司投訴量榜首

　　2015年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴1468件，占有效投訴總量的52.39%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(339件)、平安財(cái)險(xiǎn)(253件)、太保財(cái)險(xiǎn)(184件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(109件)、中華財(cái)險(xiǎn)(71件)、眾安在線(64件)、太平財(cái)險(xiǎn)(50件)、大地財(cái)險(xiǎn)(40件)、永安財(cái)險(xiǎn)(33件)、安盛天平(31件)和天安財(cái)險(xiǎn)(31件)。這11家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的82.08%。

　　2015年12月，投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：永安財(cái)險(xiǎn)(投訴量環(huán)比上升135.71%)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(投訴量環(huán)比上升100.00%)、中華財(cái)險(xiǎn)(投訴量同比增長(zhǎng)129.03%)。

　　中國(guó)人壽居壽險(xiǎn)公司投訴量榜首

    2015年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴1328件，占有效投訴總量的47.39%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(319件)、平安人壽(177件)、泰康人壽(150件)、太平洋人壽(145件)、新華人壽(119件)、富德生命(55件)、人民人壽(55件)、太平人壽(36件)、民生人壽(29件)和平安養(yǎng)老(25件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.58%。

　　2015年12月，投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：中英人壽(投訴量環(huán)比上升750.00%)、幸福人壽(投訴量環(huán)比上升233.33%)、民生人壽(投訴量環(huán)比上升123.08%)、光大永明(投訴量環(huán)比上升125%)、恒大人壽(投訴量同比上升500.00%)。

　  個(gè)人銷售渠道投訴增長(zhǎng)較快

　　近3個(gè)月的投訴事項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)由10月的844個(gè)上升為12月的1083個(gè)，增幅達(dá)28.32%，占12月全部投訴事項(xiàng)的37.00%，在所有銷售渠道投訴事項(xiàng)中占比最高、增幅較大。其中，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人銷售渠道投訴增速顯著。

　　人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人銷售渠道投訴連續(xù)3個(gè)月保持增長(zhǎng)，12月共計(jì)786個(gè)，占個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)的72.58%，與10月的591個(gè)相比，增幅達(dá)32.99%。其中，普通壽險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)72.90%，意外傷害險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)52.27%，分紅險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)15.59%，萬(wàn)能險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)12%。中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽等5家公司的人身險(xiǎn)個(gè)人銷售渠道投訴事項(xiàng)在壽險(xiǎn)公司中占比為74.17%。