伴隨著電商促銷一波又一波的高潮迭起，保險(xiǎn)銷售也努力搭上這一順風(fēng)車，并不時(shí)打出高收益、送積分、贈(zèng)保險(xiǎn)，又稱限時(shí)限量。在保險(xiǎn)這一特殊的金融行業(yè)，花樣翻新的促銷卻涉嫌誤導(dǎo)銷售。這將成為今年保險(xiǎn)業(yè)維護(hù)市場(chǎng)秩序重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為。

　　在近日保監(jiān)會(huì)召開(kāi)的全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波談到新一年的監(jiān)管工作時(shí)就指出，要切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)持不懈治理“理賠難”和“銷售誤導(dǎo)”。

　　在治理“銷售誤導(dǎo)”方面，今年保險(xiǎn)業(yè)要推進(jìn)《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售保險(xiǎn)和公司贈(zèng)送保險(xiǎn)等行為。重點(diǎn)打擊產(chǎn)壽險(xiǎn)電銷、網(wǎng)銷等新渠道銷售違規(guī)行為。

　　據(jù)了解，在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)迅速擴(kuò)張的過(guò)程中，各險(xiǎn)企為了搶占先機(jī)，不斷打出贈(zèng)送保險(xiǎn)的營(yíng)銷策略來(lái)獲取客戶有用消息，以便二次開(kāi)發(fā)，有的還搞促銷，如購(gòu)買門監(jiān)低至1000元、年化收益率7.12%、僅在某一天限量銷售等。網(wǎng)頁(yè)版有時(shí)還打出醒目的廣告用語(yǔ)“搶錢行動(dòng)”、“限量搶”、“明星產(chǎn)品”、“僅此一天”等誘人字眼，削弱了保險(xiǎn)保障本質(zhì)功能的宣傳。去年出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，在鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也對(duì)銷售行為做出了明確的規(guī)范。

　　在打擊違規(guī)電銷網(wǎng)銷的同時(shí)，保監(jiān)會(huì)還將深入推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)公司加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)水平。事實(shí)上，在2015年保監(jiān)會(huì)已出臺(tái)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法，發(fā)布保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引，開(kāi)展人身保險(xiǎn)失效保單清理工作，通過(guò)公布投訴數(shù)據(jù)來(lái)倒逼險(xiǎn)企改善服務(wù)質(zhì)量，下一步將進(jìn)一步細(xì)化保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)流程，完善保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。與此同時(shí)，項(xiàng)俊波指出，要完善保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度，完成12378熱線系統(tǒng)升級(jí)改造，推動(dòng)投訴管理系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)。

　　此外，在打擊銷售誤導(dǎo)的同時(shí)，治理“理賠難”也將成為今年的一大亮點(diǎn)。例如，今年要全面落實(shí)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引》，開(kāi)展保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。研究制定《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)理賠”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，建立車險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)披露通報(bào)和服務(wù)測(cè)評(píng)制度，協(xié)調(diào)推動(dòng)交通事故人傷損害賠償計(jì)算系統(tǒng)的試點(diǎn)推廣工作。

　　相關(guān)鏈接

　　2016年保監(jiān)會(huì)力推四大險(xiǎn)種服務(wù)升級(jí)

　　險(xiǎn)種1：大病保險(xiǎn)

　　推動(dòng)實(shí)施大病保險(xiǎn)“一站式”結(jié)算和異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算。研究制定投標(biāo)管理 、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)、財(cái)務(wù)獨(dú)立核算、退出機(jī)制等制度。進(jìn)一步強(qiáng)化與基本醫(yī)保等醫(yī)療保障制度間的互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，形成保障合力。

　　險(xiǎn)種2：巨災(zāi)保險(xiǎn)

　　盡快推動(dòng)《建立城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險(xiǎn)制度實(shí)施方案》在全國(guó)范圍內(nèi)落地。積極推動(dòng)地震巨災(zāi)保險(xiǎn)立法進(jìn)程，將地震巨災(zāi)保險(xiǎn)納入法制化框架。繼續(xù)推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)地方試點(diǎn)，探索研究覆蓋洪水、臺(tái)風(fēng)等主要自然災(zāi)害的巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。

　　險(xiǎn)種3：稅延養(yǎng)老險(xiǎn)

　　稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)方面重點(diǎn)是爭(zhēng)取盡快推出稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)政策，抓緊制定試點(diǎn)方案，并組織好實(shí)施工作。做好稅延保險(xiǎn)信息平臺(tái)建設(shè)、稅延保險(xiǎn)監(jiān)管制度制定、示范條款設(shè)計(jì)等試點(diǎn)準(zhǔn)備工作。

　　險(xiǎn)種4：商業(yè)車險(xiǎn)

　　力爭(zhēng)在今年6月底前在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施商業(yè)車險(xiǎn)改革。不斷豐富商業(yè)車險(xiǎn)示范產(chǎn)品體系，完善商業(yè)車險(xiǎn)創(chuàng)新型產(chǎn)品形成機(jī)制。不斷提高市場(chǎng)化定價(jià)程度，提高行業(yè)費(fèi)率基準(zhǔn)的科學(xué)性。啟動(dòng)意外險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革。