馬明哲。中國(guó)平安供圖

深圳新地標(biāo)——平安大廈。中國(guó)平安供圖

　　從1988年僅有13人建起的第一家股份制保險(xiǎn)公司，到今年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)前100強(qiáng)，中國(guó)平安僅用時(shí)27年。特區(qū)深圳創(chuàng)造了世人矚目的深圳速度，誕生于深圳蛇口的中國(guó)平安也締造了驚人的平安速度。

　　中國(guó)平安成功的關(guān)鍵就是馬明哲所說(shuō)的“堅(jiān)持創(chuàng)新中求發(fā)展”。創(chuàng)新讓平安屢屢成為第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，也屢屢被“螃蟹”咬傷，但平安的創(chuàng)新基因從未改變。

　　中國(guó)平安最近發(fā)布的2015年中期業(yè)績(jī)披露，平安2015年上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)399.11億元，同比增長(zhǎng)54.3%；歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)346.49億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)62.2%。截至2015年6月30日，中國(guó)平安總資產(chǎn)達(dá)4.63萬(wàn)億元。

　　15年成功打造 綜合金融集團(tuán)

　　2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)平安以保險(xiǎn)為核心的綜合金融集團(tuán)正式成立，成為我國(guó)繼中信、光大之后第三家綜合金融集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中國(guó)平安僅用了15年。

　　作為國(guó)內(nèi)第一家股份制保險(xiǎn)公司，平安保險(xiǎn)公司的誕生打破了國(guó)有保險(xiǎn)公司獨(dú)家壟斷市場(chǎng)的格局，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲說(shuō)：“作為一艘揚(yáng)帆起航的小船，我們要趕超已經(jīng)遙遙領(lǐng)先的大船，就必須先行一步創(chuàng)新，不斷嘗試新航線，新的動(dòng)力來(lái)源，新的操控方法，配備經(jīng)驗(yàn)更豐富的船員，唯有如此，才可能超速前進(jìn)，后來(lái)居上?！?/p>

　　在這15年里，中國(guó)平安創(chuàng)造了一系列中國(guó)金融企業(yè)的首次紀(jì)錄：第一家聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師進(jìn)行審計(jì)，第一家引入外資股東，第一家大規(guī)模引進(jìn)海外專業(yè)人才、第一家建立員工持股計(jì)劃，第一家聘請(qǐng)麥肯錫作咨詢顧問(wèn)并率先建立與國(guó)際大企業(yè)接軌的管理規(guī)范，第一家開(kāi)發(fā)投資連結(jié)保險(xiǎn)、第一家走綜合金融經(jīng)營(yíng)道路，第一家探索出一賬通交叉銷售模式，第一家推出電話車險(xiǎn)……

　　正是這一系列創(chuàng)新讓平安保持了驚人的發(fā)展速度。2004年，平安集團(tuán)整體在香港上市，成為我國(guó)第一家在海外上市的金融保險(xiǎn)集團(tuán)。此時(shí)，平安的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、信托、銀行、證券、基金等，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)全牌照金融集團(tuán)，“保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理”三大支柱業(yè)務(wù)并行發(fā)展的架構(gòu)初步成型。

　　2007年，平安成功回歸A股，受到投資者的熱捧，創(chuàng)下有史以來(lái)全球最大保險(xiǎn)公司IPO和中國(guó)A股市場(chǎng)第二大IPO的紀(jì)錄。2008年7月，中國(guó)平安首次躋身《財(cái)富》500強(qiáng)行列，列全球第462名。短短20年，中國(guó)平安已成為年收入達(dá)千億級(jí)規(guī)模的“巨輪”，產(chǎn)、壽險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居行業(yè)第二。

　　綜合金融道路讓保險(xiǎn)起家的中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，一躍成為以“保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理”為支柱業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)首個(gè)金融全牌照集團(tuán)，綜合金融也為中國(guó)平安未來(lái)的進(jìn)一步快速發(fā)展鋪就了高速公路。

　　“拿不走”的 平安文化

　　不止一家企業(yè)好奇，平安為什么總是能夠做到不斷創(chuàng)新？平安的員工進(jìn)進(jìn)出出稀松平常，究竟是什么保證了留在平安的人就能不斷奮進(jìn)？

　　回答是，平安文化保障了創(chuàng)新基因的持續(xù)傳遞。馬明哲曾提出，要形成“拿不走”的平安優(yōu)勢(shì)。而這個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是平安獨(dú)特的文化。

　　平安文化是一個(gè)大家常常議論的話題，包括平安的“葵花寶典”《基本法》、令員工又焦慮又亢奮的末位淘汰制度，還有平安獨(dú)特的晨會(huì)、司歌以及鞠躬等禮儀制度……這些由平安開(kāi)風(fēng)氣之先的舉措，許多已被同業(yè)借用。而在平安文化中浸泡成長(zhǎng)起來(lái)的平安人，也成為市場(chǎng)上競(jìng)相追逐的香餑餑，平安也被譽(yù)為培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流保險(xiǎn)人才的“黃埔軍?！薄Ｈ缃?，隨便到一家保險(xiǎn)公司，都能找到數(shù)個(gè)來(lái)自平安的管理人才。形式易學(xué)，平安文化的精髓卻很難被模仿。從平安走出的大批管理人才，到了新的企業(yè)也想推廣平安的管理制度，但往往發(fā)現(xiàn)不折不扣的執(zhí)行很難，原因正是缺少平安的文化氛圍。

　　馬明哲曾說(shuō)，一個(gè)組織、一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底是文化的競(jìng)爭(zhēng)力。平安提倡二流的戰(zhàn)略，一流的執(zhí)行力；平安的制度不是寫在文件中而是建立在流程里。與平安員工打過(guò)交道的人都知道，平安員工最愛(ài)說(shuō)的話是“需要走流程”、“過(guò)不了流程”，幾句話不離流程制度。

　　在平安，人才升遷、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)都有一套以業(yè)績(jī)考核為導(dǎo)向的指標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)激烈殘酷但規(guī)則透明。平安的員工都必須有職業(yè)生涯規(guī)劃，但這不意味著企業(yè)“包一輩子”。在小團(tuán)隊(duì)中連續(xù)兩年排名靠前，才有被提拔的資格；而連續(xù)兩年排在后10%，則可能被淘汰或要求轉(zhuǎn)崗。平安信奉“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”、轉(zhuǎn)化為“提升平安利潤(rùn)的能力”，因此，平安為每一位員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，為員工“充電”不惜花費(fèi)巨資。據(jù)馬明哲介紹，“從創(chuàng)業(yè)至今，平安員工培訓(xùn)費(fèi)用基本保持占薪酬總額的5%~7%之間，個(gè)險(xiǎn)代理人培訓(xùn)費(fèi)用占銷售的比例一直穩(wěn)定在0.6%~1%的水平，即使與國(guó)際上著名的大企業(yè)相比，都是最高的?！?/p>

　　在平安，員工清楚了解個(gè)人與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系。平安企業(yè)文化的四大責(zé)任是股東、員工、客戶、社會(huì)四者兼顧。馬明哲認(rèn)為，“個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人追求的目標(biāo)，個(gè)人價(jià)值又在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的過(guò)程中得到體現(xiàn)”、“員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力是公司價(jià)值增長(zhǎng)的無(wú)限動(dòng)力。沒(méi)有千千萬(wàn)萬(wàn)平安人的竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，平安不可能有今天的輝煌”。

　　制度、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任，這些元素形成了平安文化的骨髓，造就了平安人的獨(dú)特氣質(zhì)。

　　重金聘請(qǐng)外籍高管

　　馬明哲曾說(shuō)“不管白貓、黑貓、還是洋貓、土貓，抓到老鼠就是好貓”、“不管海外人才還是本土人才，只要能將公司發(fā)展起來(lái)，并且?guī)ьI(lǐng)公司保持持續(xù)領(lǐng)先，就是好人才”。重金聘請(qǐng)“外來(lái)和尚念經(jīng)”不僅始于平安，而且至今仍是平安的特色之一。同時(shí)，平安的高速發(fā)展也充分證明了外來(lái)“和尚”功勞卓著。

　　“外來(lái)和尚”、“空降部隊(duì)”大多時(shí)候很難適應(yīng)新土壤，但是平安先后聘請(qǐng)過(guò)百位外籍管理人才，并且大多做到了兼容并蓄、各展才華。平安之所以能做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于平安真正意識(shí)到聘請(qǐng)外腦的意義所在。正如馬明哲所說(shuō)，“好的人才是用心請(qǐng)回來(lái)的”。當(dāng)平安長(zhǎng)成千億級(jí)資產(chǎn)的“巨輪”時(shí)，就迫切需要找到幫助駕駛巨輪，在國(guó)際水域自由航行的大副、二副和水手們。外來(lái)高手如何適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？馬明哲的體會(huì)是，給外籍“球員”一根和以前打國(guó)際比賽同樣的“標(biāo)準(zhǔn)球桿”，這“球桿就是發(fā)揮才能的職位、配備給他們工作的資源以及與國(guó)際接軌的薪酬”。當(dāng)這些外腦為平安創(chuàng)造了巨大價(jià)值時(shí)，員工們也不再眼紅外腦與國(guó)際接軌的高薪水。

　　平安保險(xiǎn)創(chuàng)始初期就引入了包括黃宜庚、鄭舜文、董秉琨等在內(nèi)的臺(tái)灣壽險(xiǎn)界資深專家，使得壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)從零起步的五年，每年保持了50%的驚人增長(zhǎng)。之后，平安保險(xiǎn)的成功離不開(kāi)來(lái)自香港的高管梁家駒、張子欣；平安銀行的成功離不開(kāi)美國(guó)人理查德行長(zhǎng)；斯蒂芬•邁爾為平安建立了國(guó)際領(lǐng)先的精算體系，港人葉素蘭則為平安建立了國(guó)際化的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)體系?，F(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)風(fēng)生水起的陸金所董事長(zhǎng)是美籍人士計(jì)葵生，而新近宣布成立的平安普惠金融CEO則是韓國(guó)籍趙容奭先生。

　　馬明哲坦言，“正是外籍員工把平安帶向國(guó)際水準(zhǔn)，并幫助我們贏得了寶貴時(shí)間，本土員工也獲得了非常難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)?！?/p>

　　危機(jī)錘煉 超常抗壓能力

　　探討平安的成功，絕不能忽視失敗對(duì)平安的形塑之功。每當(dāng)遭遇重大危機(jī)，平安做到了一面吞咽痛苦，一面于痛苦中升華。回首27年來(lái)的發(fā)展歷程，投連險(xiǎn)投訴、富通投資失敗兩場(chǎng)重大危機(jī)和挑戰(zhàn)，均讓平安獲益良多。

　　馬明哲說(shuō)：“失敗是成功之母，什么是成功之父呢，這就是‘反省’?！?/p>

　　1999年10月，平安首家推出投連險(xiǎn)，至2001年投連險(xiǎn)已占新單保費(fèi)的50%。正當(dāng)平安人沉浸在“大干快上”的喜悅中時(shí)，投連險(xiǎn)實(shí)際收益未達(dá)代理人演示收益率所種下的苦果全面發(fā)酵，投連險(xiǎn)投訴案件很快傳染至全國(guó)各地，媒體負(fù)面報(bào)道連篇累牘，以致保監(jiān)會(huì)約談平安并發(fā)出監(jiān)管函，中國(guó)平安遭遇成立14年以來(lái)最大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。馬明哲痛下決心設(shè)立專門小組，耗資8億元，本人帶隊(duì)回訪百萬(wàn)投連險(xiǎn)客戶才平息了此次風(fēng)波。事后，馬明哲在內(nèi)部一次會(huì)議上發(fā)表了題為《百年老店誠(chéng)信為基》的講話。在不止一次的追問(wèn)我們究竟錯(cuò)在哪里后，馬明哲坦言，“從深層次看，這件事情的答案很簡(jiǎn)單，就是‘誠(chéng)信’兩字。我們沒(méi)有能夠一如既往、始終如一地堅(jiān)持最大誠(chéng)信原則”。他的講話深深觸動(dòng)了平安人，這次報(bào)告的題目后來(lái)被刻在了平安發(fā)展史館的一塊石頭上，時(shí)時(shí)提醒著平安人。

　　富通事件后，很多人都在問(wèn)，平安國(guó)際化征程會(huì)否就此止步？馬明哲在2008年年報(bào)發(fā)布會(huì)上公開(kāi)回應(yīng)稱，“金融海嘯無(wú)法阻絕中國(guó)全球化的步伐，站在岸上的人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，只有增強(qiáng)自身實(shí)力，才能在未來(lái)搏擊風(fēng)浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，中國(guó)如此，平安如此?！笔逻^(guò)5年，2013年7月平安保險(xiǎn)出資2.6億英鎊買下倫敦金融城地標(biāo)建筑——?jiǎng)诤仙绱髽?。?guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司也隨之大膽走向海外并購(gòu)資產(chǎn)。

　　麥肯錫公司董事長(zhǎng)兼全球總裁鮑達(dá)民曾撰文稱，“馬明哲的遠(yuǎn)見(jiàn)、充沛的精力以及面對(duì)巨大壓力仍毫無(wú)懼色的膽魄都讓我感到無(wú)比欽佩?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)+綜合金融”戰(zhàn)略

　　取得顯著進(jìn)展

　　胡祖六說(shuō)過(guò)，平安成功避免了不規(guī)范、欠專業(yè)、急功近利的小企業(yè)病，也避免了官僚、保守的大企業(yè)病。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融攜時(shí)代的春風(fēng)來(lái)臨時(shí)，一切商業(yè)模式均面臨著互聯(lián)網(wǎng)+的挑戰(zhàn)，大批基于互聯(lián)網(wǎng)+的新型業(yè)態(tài)也將相繼誕生。金融巨頭平安對(duì)此新變局反應(yīng)之快，行動(dòng)成效之顯著再次震撼業(yè)界。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的積極探索及培育，平安集團(tuán)將金融業(yè)務(wù)融入“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活場(chǎng)景中，互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng)新獲得了顯著進(jìn)展，已形成“一扇門、兩個(gè)聚焦、四個(gè)市場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系。

　　平安近期發(fā)布的中報(bào)顯示，截至6月底，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)1.67億。陸金所、萬(wàn)里通、平安付、平安好房、平安好車、平安金融科技等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)公司用戶總量達(dá)1.21億。截至上半年，陸金所累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破千萬(wàn)，成為首個(gè)突破千萬(wàn)用戶的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)；通過(guò)平安付的支付清算交易額超過(guò)5000億元；“平安好醫(yī)生APP”為超過(guò)750萬(wàn)用戶提供健康管理服務(wù)，日咨詢量峰值超5萬(wàn)。

　　此外，隨著科技的高速發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境的變革，移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)對(duì)金融服務(wù)的影響越發(fā)凸顯。在創(chuàng)新領(lǐng)域，平安重視新技術(shù)的研究及探索，利用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)，推動(dòng)客戶遷徙，協(xié)助業(yè)務(wù)建立差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　移動(dòng)互聯(lián)方面，平安互聯(lián)網(wǎng)世界的連接平臺(tái)“任意門”，已嵌入平安最常用的APP內(nèi)，并同時(shí)提供更多插件，覆蓋了“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活應(yīng)用場(chǎng)景，已有超過(guò)1400萬(wàn)的用戶通過(guò)選擇“任意門”，在豐富的金融、生活環(huán)境中享受一站式的服務(wù)。

　　近日，中國(guó)平安正式對(duì)外發(fā)布，為了加快互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力，平安海外控股擬將其所持的普惠有限100%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給陸金所控股，該股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后，普惠有限100%的股權(quán)將由陸金所控股持有。平安也正式對(duì)外表態(tài)，陸金所控股不排除單獨(dú)上市。至此，人們發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間平安互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)小帆船正在變身為加速駛向資本市場(chǎng)的巨輪。平安再次證明了市場(chǎng)領(lǐng)先者的魅力。

　　在2015年度《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單中，中國(guó)平安憑借領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及卓越的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，首次進(jìn)入全球前100強(qiáng)榜單，名列全球第96位，較2014年躍升32位，并再度蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一位。此外，在2015年度《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜中，中國(guó)平安位列第11位，較2014年上升2位，位列保險(xiǎn)行業(yè)第一。

　　　馬明哲率領(lǐng)僅成立27年的中國(guó)平安闖入《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單前100強(qiáng)，在深圳特區(qū)建立35周年之際，我們應(yīng)該向創(chuàng)業(yè)者馬明哲及其團(tuán)隊(duì)致敬，向全體平安人致敬！