由于第三方平臺為保險公司貢獻(xiàn)了近半的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，此前保險公司在客戶信息上并沒有話語權(quán)

 　　保監(jiān)會7月27日印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》即將于今年10月1日起實(shí)施，這期間，部分目前不符合規(guī)定的行業(yè)現(xiàn)象將逐步得到規(guī)范。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)金融的首份監(jiān)管細(xì)則，上述辦法被普遍解讀為加強(qiáng)了對開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管，同時也戳到了不少保險業(yè)內(nèi)和第三方平臺的敏感點(diǎn)，其中一個，就是客戶信息。

　　《證券日報》記者了解到，目前，部分第三方平臺為了提升客戶體驗(yàn)，避免客戶信息泄露以及斬斷保險公司在獲客后的“騷擾”隱憂，沒有提供客戶電話等聯(lián)系信息，不符合監(jiān)管規(guī)定。但由于第三方平臺為保險公司貢獻(xiàn)了近半的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，此前保險公司在客戶信息上并沒有話語權(quán)。

　　接受本報記者采訪的部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述辦法出臺后，保險公司確實(shí)電話等客戶信息的問題應(yīng)該會得到規(guī)范。

　　部分平臺不提供客戶電話

　　《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》(下稱“《暫行辦法》”)第六條設(shè)定了開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具備的五個條件，其中就明確要求“能夠完整、準(zhǔn)確、及時向保險機(jī)構(gòu)提供開展保險業(yè)務(wù)所需的投保人、被保險人、受益人的個人身份信息、聯(lián)系信息、賬戶信息以及投保操作軌跡等信息”。

　　同時規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)于收到投保申請后24小時內(nèi)向保險機(jī)構(gòu)完整、準(zhǔn)確地提供承保所需的資料信息，包括投保人(被保險人、受益人)的姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式、賬戶等資料。

　　而客戶信息，正是目前保險機(jī)構(gòu)和第三方平臺的博弈焦點(diǎn)之一。

　　一家大型壽險公司電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人日前在一個互聯(lián)網(wǎng)保險論壇上稱，外界可能難以想象，保險公司并不掌握某些從第三方平臺購買自己產(chǎn)品的客戶的聯(lián)系電話，而客戶聯(lián)系電話信息的缺失，其實(shí)是不符合監(jiān)管規(guī)定的。

　　根據(jù)保監(jiān)會2011年發(fā)布的《保險代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》，保險代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)在具備下列條件的互聯(lián)網(wǎng)站上開展保險業(yè)務(wù)：有與開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)投保人的全部投保信息與保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時對接。

　　《證券日報》記者隨后從其所舉例的一個大型保險第三方銷售平臺上隨機(jī)選擇了一款一年期的意外險產(chǎn)品，體驗(yàn)投保環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，需要填寫身份證號碼及聯(lián)系電話等基本信息。

　　不過，一位第三方平臺金融頻道負(fù)責(zé)人稱，這些投保信息是平臺需要的，但不一定提供給保險公司。

　　一家中型壽險公司新渠道部總經(jīng)理助理對《證券日報》記者說，目前與該公司合作的第三方平臺，有些提供客戶資料，有些確實(shí)是不提供的，具體與平臺態(tài)度有關(guān)，也與險種的不同有關(guān)。

　　不提供客戶電話給相關(guān)保險機(jī)構(gòu)的原因，從記者的采訪情況看，第三方平臺主要有兩方面的考慮。

　　一方面，“用戶信息本來就是互聯(lián)網(wǎng)渠道很重要的資產(chǎn)?！?上述公司新渠道部總經(jīng)理助理說，有些沒有必要提供電話的險種就不提供了。拿人身保險來說，按照2009年發(fā)布的《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，除團(tuán)險外，保險公司應(yīng)當(dāng)對一年期以上新型產(chǎn)品在猶豫期內(nèi)進(jìn)行回訪，應(yīng)當(dāng)首先采用電話方式，并制作錄音。換言之，對于需要回訪的保單，客戶電話就是必須提供的，否則影響保險機(jī)構(gòu)后續(xù)工作的開展。

　　同時，客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)平臺最重視的，而由于保險行業(yè)之前有電銷擾民等情況，怕提供客戶電話后客戶受到保險公司電話推銷騷擾，是第三方平臺的另一個顧慮。

　　不能放棄的第三方平臺

　　盡管目前部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶信息并不完整冒著不合規(guī)的風(fēng)險，也盡管不掌握客戶聯(lián)系方式可能影響客戶的二次開發(fā)，但保險公司對于第三方平臺不提供客戶電話信息的情況，沒有更多話語權(quán)。

　　也因此，一家中小壽險公司負(fù)責(zé)人稱，開展互聯(lián)網(wǎng)保險做自己的平臺是每家保險公司的理想，但不容易，特別是對于小公司而言，所以目前只能是自有平臺和第三方平臺并重，不能放棄任何一個，放棄自有的就失去了未來，放棄第三方的就失去了現(xiàn)在。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2014年，第三方電子商務(wù)平臺為互聯(lián)網(wǎng)保險貢獻(xiàn)了43%的保費(fèi)，而截至2014年，在經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險的85家公司中，68家公司與第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行深度合作。對第三方平臺的依賴，人身險公司要遠(yuǎn)甚于財險公司；2014年，第三方平臺為人身險公司貢獻(xiàn)了95%的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　而按照《暫行辦法》的規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺如果不能夠提供完整的客戶信息這一條件，保險機(jī)構(gòu)就不得與其合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。

　　上述公司新渠道部總經(jīng)理助理認(rèn)為，新的辦法出來后，關(guān)于客戶信息這塊應(yīng)該得到一個規(guī)范。

　　一家主要的第三方平臺金融頻道相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者稱，該平臺目前對合作的保險機(jī)構(gòu)是提供客戶信息的，完全符合保監(jiān)要求。其稱，提供客戶資料給保險公司沒有太多顧慮，因?yàn)楸ｋU機(jī)構(gòu)與平臺雙方本身就是對等的合作，認(rèn)為應(yīng)該全部提供信息，一旦出現(xiàn)需要保險理賠或后續(xù)服務(wù)時，更便捷。

　　《證券日報》記者也了解到，中國保險行業(yè)協(xié)會將于近日組織保險行業(yè)進(jìn)行對《暫行辦法》的培訓(xùn)活動，邀請監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等相關(guān)專業(yè)人員交流，提供溝通平臺，業(yè)內(nèi)預(yù)期，之后應(yīng)該會有正式的官方解讀出來。