你有過在線購買機票和退票的經歷嗎？不少人提到這個問題就氣不打一處來。有時票面價幾千元的機票若要退票，卻只能退還幾百元甚至更少，在這樣的行業(yè)規(guī)則面前，消費者只能自認倒霉。不過，今后這個問題或許有了解決方法。

　　昨天，阿里旅行·去啊發(fā)布在線機票平臺服務標準“放心飛”，實現(xiàn)“航司標準退改簽+‘退票險’保障損失+隱私護航”全覆蓋體驗的機票購買及售后服務。其中機票“退票險”對消費者退票損失的賠付達到80%。

　　退票損失大隱私還被泄

　　便宜了幾十塊服務卻差了一截

　　北京的張先生前不久在某OTA(在線旅行代理商)上購買了一張三亞飛北京的機票，花了2700元，要退票時卻被OTA告知只能退100元，并不按照航空公司的退票規(guī)定執(zhí)行。而在另一家OTA上，龐先生訂購了一張從瀘州飛往北京的機票后，立刻接到了準確提供自己信息的航班取消的詐騙短信。

　　中國在線機票市場增長迅猛且早已是在線旅游業(yè)的重頭。根據艾瑞監(jiān)測數據，2014年在線機票市場交易規(guī)模達1930.7億元，同比增長41.1%，占比達62.7%。在這樣的大勢下，機票行業(yè)亟需標準化。

　　隨著在線機票業(yè)的繁榮，消費者買票時對更低價格的追求已經日益降低，取而代之的是迅速升高的對服務的重視?！霸絹碓蕉嗟南M者反饋，比起買到便宜20元錢的機票，他們更在意的是購買到機票后能否無憂出行，當有退票、改簽等情況發(fā)生時，服務能不能保證?！卑⒗锫眯袘?zhàn)略副總裁及機票業(yè)務負責人周正說。

　　自去年以來，不少OTA都因不規(guī)范操作被媒體曝光。這些問題源于灰色利益空間的存在，例如所謂機票套餐包裝下的高額退票費博弈、不良商家出售消費者隱私信息、延遲退票費到賬的時間等。

　　與保險公司合作

　　花96元可獲賠至少640元

　　像張先生那樣遇到不良OTA真是虧大了，然而即便按照航空公司的規(guī)定進行退票，消費者還是要承擔一筆不小的退票手續(xù)費。有了“放心飛”之后，這樣的情況或許能有所改觀。此次阿里旅行與保險公司合作，首創(chuàng)機票“退票險”，全線對齊航空公司退改簽標準的同時，對消費者的退票損失賠付到80%。消費者“一鍵”即可提交申請退改簽，系統(tǒng)自動按航空公司標準計算出退票費用。核算清楚后，阿里旅行立刻將退票費退還到其支付寶賬戶。

　　錢江晚報記者算了一筆賬：按照航空公司現(xiàn)有標準，消費者退票需支付5~50%不等的退票費。張先生那張票面價格2700元的機票，即使按照航空公司標準(大多數航空公司普通倉位退票費執(zhí)行20%的比例)，他仍需要承擔540元的退票費用。買了“退票險”后，張先生損失的這540元退票費，保險公司可支付432元，張先生自己僅需承擔108元。

　　暑假促銷期間，阿里旅行每天10時開始贈送1萬份“退票險”。機票退票手續(xù)費在0~200元的，保費金額為6元；手續(xù)費在201~400元的，保費金額為16元；手續(xù)費在401~800元的，保費金額為36元；手續(xù)費大于800元的，保費金額為96元。也就是說，最多花96元買“退票險”，可獲退票費80%即640元以上的賠付。

　　除了減少消費者的退票損失，阿里旅行還借助阿里通信的互聯(lián)網創(chuàng)新——“阿里小號”為消費者的隱私護航。消費者在阿里旅行平臺上預訂機票填寫手機號碼后，后臺即自動轉換成一組臨時號碼，使商家看不到真實號碼，避免了手機號和個人信息泄露。