(圖片來源：資料圖)

　　近日，北京保監(jiān)局要求銀郵兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)代理銷售收益不確定的人身保險(xiǎn)，應(yīng)實(shí)施錄音錄像。記者從星城銀行業(yè)了解到，銀行代銷保險(xiǎn)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行錄音錄像并不是硬性規(guī)定，長(zhǎng)沙有部分銀行進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等銷售時(shí)進(jìn)行錄音錄像。

　　舉措：新規(guī)直指銀保銷售誤導(dǎo)

　　北京保監(jiān)局向各人身保險(xiǎn)公司及銀郵兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)下發(fā)通知，要求從2016年1月1日起，銀郵類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)代理銷售保單利益不確定的人身保險(xiǎn)的，應(yīng)實(shí)施錄音；鼓勵(lì)有條件的機(jī)構(gòu)實(shí)施同步錄音錄像。

　　提起銀保誤導(dǎo)銷售，其中的典型案例就是“存單變保單”。因此，北京保監(jiān)局發(fā)出通知，要求對(duì)銀保渠道銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行錄音錄像，大眾的第一反應(yīng)就是劍指銀保銷售誤導(dǎo)。

　　存單變保單，尤其是老年人、低收入群體等成為誤導(dǎo)銷售的對(duì)象最為人們?cè)嵅?。為此，之前監(jiān)管部門曾多次提出“把合適的產(chǎn)品銷售給有需求和承受能力的客戶”的要求，并且對(duì)老年人等特定人群出臺(tái)保護(hù)措施。

　　今年5月，廣東地區(qū)對(duì)60歲以上的客戶投保實(shí)施錄音錄像制度，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其中規(guī)定，錄音錄像應(yīng)能客觀記錄保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售重點(diǎn)內(nèi)容，如資料出示、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等。

　　作用：減少銀行柜臺(tái)不規(guī)范行為

　　星城一壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“銀行代銷保險(xiǎn)對(duì)客戶錄音錄像并不是硬性規(guī)定，但仍有部分銀行主要是股份制銀行銷售保險(xiǎn)時(shí)會(huì)錄音錄像?！?/p>

　　銀行業(yè)主動(dòng)進(jìn)行錄音錄像，主要出于監(jiān)管層的要求和自我保護(hù)的需要。去年，銀監(jiān)會(huì)主席尚福林曾表示，為規(guī)范銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，減少理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中的不規(guī)范行為，未來銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品要進(jìn)行全程錄音錄像。

　　目前，星城銀行業(yè)多家銀行銷售柜臺(tái)都已經(jīng)具備錄音錄像的條件。記者從一位銀行業(yè)內(nèi)人士處了解到，之前有的銀行出現(xiàn)過“飛單”事件，當(dāng)時(shí)就要求銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)需錄音錄像?！俺霈F(xiàn)糾紛時(shí)，有利于分清楚責(zé)任。對(duì)銀行而言，既是一種約束，也是一種保護(hù)?！?/p>

　　展望：緩解舉證難，各地或跟進(jìn)

　　據(jù)了解，并非只有北京要求對(duì)銀保銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全程錄音錄像。如去年7月，上海保監(jiān)局就出臺(tái)規(guī)定，銀行代銷保險(xiǎn)不得通過銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)進(jìn)行銷售，并要求對(duì)銷售過程進(jìn)行錄音錄像。同樣，深圳保監(jiān)局和深圳銀監(jiān)局也曾出臺(tái)類似規(guī)定。

　　銷售過程中進(jìn)行錄音錄像，對(duì)消費(fèi)者都有哪些影響呢？業(yè)內(nèi)人士表示，可以緩解消費(fèi)者舉證難，有利于鑒定各方責(zé)任。鑒于北京地區(qū)的示范作用，不排除更多地區(qū)跟進(jìn)的可能性。