通過手機軟件APP解決衣食住行已經(jīng)是現(xiàn)代人的“移動生活”，但帶來便利的同時，仍免不了出現(xiàn)各種各樣的“被消費”。4月9日晚，趙先生用去哪兒網(wǎng)APP購買2張從西安到北京的高鐵票。10日早晨支付后，他才發(fā)現(xiàn)被默認“綁定”40元的保險。

　　市民遭遇

　　想退掉40元保險須扣52元退票費

　　4月9日晚，趙先生第一次使用去哪兒網(wǎng)手機APP購買2張從西安北站到北京西站的G88次動車票。當(dāng)晚支付時，趙先生發(fā)現(xiàn)每張票附加默認的保險費，每張20元，就點擊了0份保險。但因為當(dāng)時沒找到信用卡，就沒有完成支付。

　　“早上到單位一打開APP，就出現(xiàn)了我昨晚的訂票信息，我以為是昨晚取消過保險的訂單，就直接支付了，沒發(fā)現(xiàn)付款金額有變化。”付完后，趙先生收到了陽光保險承保的短信，仔細一看訂單金額為1071元，還包括了2張車票的保險費40元。讓趙先生覺得蹊蹺的是，“我昨晚明明鉤選了0份保險，輸入了我的個人信息，但今晨付款時，個人信息還在，不需要輸入，但仍然變成了系統(tǒng)默認的20元保險，對于綁定的保險費，并沒有任何提示，導(dǎo)致我誤操作付款?！?/p>

　　在去哪兒網(wǎng)APP中，華商報記者在趙先生所購買的那一車次的保險說明中看到，該保險為“陽光火車意外險高端款保險”，保險金額為火車意外傷害80萬元，保險費20元，保險生效時間為當(dāng)次火車（僅限當(dāng)日當(dāng)次），但在退保規(guī)則中明確提到，“在保險責(zé)任正式開始之前可全額退保”。

　　隨后，趙先生給陽光保險客服打電話，對方詢問保單號后，一聽說他在去哪兒網(wǎng)買的，就表示退保事宜應(yīng)由去哪兒網(wǎng)處理。趙先生又給去哪兒網(wǎng)打電話，“去哪兒網(wǎng)說這是捆綁銷售，如果要去掉保險費就要退票，退票要扣除52元手續(xù)費?！壁w先生無奈之下只好放棄退票。

　　記者體驗

　　票價6.5元也被選擇20元保險

　　此前，網(wǎng)站代賣火車票時搭售保險一直投訴不斷，2013年保監(jiān)會整治后，目前各大代購網(wǎng)站在機票和火車票的訂購頁面，已取消強制搭售保險行為。但華商報記者登錄去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等車票代購網(wǎng)站注意到，在確定列車信息之后，系統(tǒng)默認選擇1份保險，需要消費者自行取消。

　　記者在去哪兒網(wǎng)APP的火車票銷售平臺輸入“西安”到“寶雞”，硬座車票為25.5元，但在乘客信息一欄默認保險“20元×1份”，支付金額為45.5元，如果點擊購票后直接支付，則支付了包含20元保險費的金額。而選擇“西安”到“閻良”，僅6.5元的票價，在支付時也自動默認選擇了20元的保險，支付總價為26.5元。

　　華商報記者購買西安到閻良6.5元車票后，手機軟件默認購買1份20元的保險，雖然保險說明中明確在保單未生效前可全額退款，但當(dāng)華商報記者在去哪兒網(wǎng)咨詢退款時，一位客服說保單不可以單獨退款，只能和火車票一同退款，并表示這是“規(guī)定”。當(dāng)記者問客服，“保險不單獨退訂單”的規(guī)定是去哪兒網(wǎng)的規(guī)定還是售票網(wǎng)站的規(guī)定？這位客服表示不清楚。

　　默選搭售保險已成購票軟件“潛規(guī)則”？華商報記者又打開攜程網(wǎng)APP，在火車票一欄輸入西安北站至北京西站的高速G654次車，二等座票價為515.5元，在填入個人信息后，在訂單界面顯示套餐類型為“30元交通意外險”。用戶如果在火車站退票后，可以撥打電話申請退保。

　　華商報記者撥打為攜程保險承保的新華保險，一位客服介紹，“交通意外險是由客戶自愿購買的險種，如果客戶需要退保，可以直接撥打攜程客服電話，由攜程來辦理退保事宜，而退保并不影響車票?！?/p>

　　在調(diào)查退票環(huán)節(jié)時，幾家代購網(wǎng)站對于購買保險的消費者，車票的退票方式與退款費用均與鐵路部門規(guī)定基本一致，不同的是，針對未取票訂單，只接受處理開車前3小時的。幾家代購平臺都表示，對選擇購買保險的消費者，可以享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退改簽的待遇。而對不選擇保險的消費者，則要延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能確定代購是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。

　　法治評論員

　　侵害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

　　“網(wǎng)站在銷售火車票時強制搭售保險的行為，屬于損害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的違法行為?！狈ㄖ卧u論員譚敏濤分析，我國《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　譚敏濤說，“消費者在網(wǎng)站購買火車票，網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)明確車票的價格，并不得含有隱性消費，如果有額外消費，應(yīng)當(dāng)予以明確提醒。現(xiàn)在，網(wǎng)站默認消費者購買保險，這便屬于強制搭售行為，侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！?/p>

　　同時，在銷售火車票時強制搭售保險的行為，還涉嫌不正當(dāng)競爭?！斗床徽?dāng)競爭法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。消費者購買的是火車票，是否購買保險，由消費者選擇，而不應(yīng)強制，網(wǎng)站的默認購買保險明顯涉嫌不正當(dāng)競爭。應(yīng)當(dāng)由工商部門進行查處。

　　面對此種問題該如何處理？譚敏濤建議，消費者可以先和網(wǎng)站經(jīng)營者協(xié)商全額退還保險費，協(xié)商不成，可以向消協(xié)投訴，還可以要求工商部門進行查處，或是向法院起訴，要求網(wǎng)站賠償退還保險費用。

　　省消協(xié)

　　經(jīng)營者存在不當(dāng)?shù)美右?/strong>