保監(jiān)會昨日公布保險公司2014年投訴處理考評情況，首次引入打分制。其中，在64家產(chǎn)險公司中，大地產(chǎn)險得分46.05分，在66家人身險公司中，?？等藟鄣梅?0分，排名雙雙墊底。

　　保監(jiān)會表示，根據(jù)《關(guān)于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，對130家保險公司2014年投訴處理工作進(jìn)行了考評。經(jīng)測算，2014年財產(chǎn)保險公司平均得分為75.56分，35家公司低于平均分；人身保險公司平均得分為70.28分，38家公司低于平均分。

　　在產(chǎn)險公司中，丘博保險、中國信保、豐泰財險等12家公司獲滿分100分，并列第一，而產(chǎn)險“老三家”人保財險、平安財險和太保財險得分分別為64.09分、76.48分和69.62分。依據(jù)平均得分為75.56分，這表明“老三家”僅有平安財險剛剛及格。而華泰財險、史帶財險和大地財險卻成為倒數(shù)排頭兵，其中大地財險以46.05分墊底。

　　在人身險領(lǐng)域，考評的對象包括壽險公司、養(yǎng)老險公司和健康險公司，其中安邦人壽、復(fù)星保德信人壽和中韓人壽獲滿分，并列第一，而壽險老大哥中國人壽以78.37分排第19位，平安壽險以80分排第15位，太保壽險則以76.98分排第23位。而生命人壽、昆侖健康險和?？等藟蹌t排名后三位。

　　據(jù)了解，保監(jiān)會依據(jù)投訴處理考評辦法，引入了千張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦件辦理及時率、接訪響應(yīng)情況、越級投訴率、媒體負(fù)面報道情況、重大群體性事件和越級群體訪事件等八項考評指標(biāo)。

　　例如，千張保單投訴量指標(biāo)滿分15分，基準(zhǔn)值為9分。億元保費投訴量指標(biāo)滿分15分，行業(yè)均值為9分。

　　保監(jiān)會解釋，2014年，財產(chǎn)保險公司千張保單投訴量平均得分6.82分，其中，得分低于9分的公司有38家；人身保險公司千張保單投訴量平均得分4.89分，得分低于9分的公司有46家。部分公司由于投訴量大幅上漲，而保單數(shù)量增幅相對較小，故此項指標(biāo)得分較低。