發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)是時代發(fā)展的需要，也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然選擇。去年國務(wù)院正式發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》立足于服務(wù)國家治理現(xiàn)代化，提出現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)概念，并明確了現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的新定位、新藍圖以及新要求。今年的《政府工作報告》也對保險業(yè)的發(fā)展提出了不少具體要求。這些都有利于打造現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)，從而更好地服務(wù)國家治理現(xiàn)代化。

　　(一)

　　服務(wù)改革發(fā)展、保障國計民生，是打造現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的重要出發(fā)點和落腳點。《若干意見》指出，把發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)放在經(jīng)濟社會工作整體布局中統(tǒng)籌考慮，以滿足社會日益增長的多元化保險服務(wù)需求為出發(fā)點，使現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會管理的有效機制、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的高效引擎和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手。這為發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)提供了重要決策遵循。

　　近年來，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司主動融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，主動對接經(jīng)濟社會快速轉(zhuǎn)型釋放的保險需求，積極發(fā)揮國有保險骨干企業(yè)的主力軍作用。一是主動投身服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)，加快發(fā)展“三農(nóng)”保險，保障支農(nóng)惠農(nóng)政策有效落地。2007年至2013年，人保財險累計為6.8億戶次農(nóng)民提供了2.3萬億元的農(nóng)業(yè)風險保障，累計支付賠款350億元，受益農(nóng)戶達到6700萬戶次。二是積極響應(yīng)國家號召，大力發(fā)展大病保險，不斷提升保障和改善民生能力。這些年來，人保財險大力發(fā)展責任保險，充分發(fā)揮保險的社會管理功能，為政府職能轉(zhuǎn)變、構(gòu)建社會主義和諧社會，提供了有力支持和保障。三是積極參與災(zāi)害救助體系建設(shè)，探索創(chuàng)新巨災(zāi)保險制度，為構(gòu)建我國災(zāi)害救助體系提供有力支持。四是主動服務(wù)經(jīng)濟提質(zhì)增效，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，為我國經(jīng)濟改革開放和轉(zhuǎn)型升級提供保障支持。服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略，大力發(fā)展科技保險、文化保險、信用保險、專利保險、中小企業(yè)一攬子保險等新型業(yè)務(wù)，海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得全新突破。

　　當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入了一個新的發(fā)展階段，市場經(jīng)濟體制日臻完善，政府職能轉(zhuǎn)變持續(xù)加快，新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，對保險業(yè)發(fā)展提出了更高要求。新的形勢要求我們不斷解放思想，創(chuàng)新思維，在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中找定位、謀發(fā)展，充分發(fā)揮保險在現(xiàn)代金融、社會保障、農(nóng)業(yè)保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會管理等“五大體系”中的作用，推動保險業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　(二)

　　遵循規(guī)律、科學發(fā)展是打造現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的重要前提。實踐證明，只有遵循保險市場發(fā)展的規(guī)律，將科學發(fā)展貫穿到保險業(yè)發(fā)展的全過程，才能推動保險業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　面對我國經(jīng)濟社會深刻變革，人保財險始終堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，科學謀劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。其一，以現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)新的定位為引擎，制定了打造人保財險升級版的新時期發(fā)展戰(zhàn)略，提出了服務(wù)大局能力更加突出、行業(yè)引領(lǐng)地位更加鞏固、立業(yè)之本作用更加凸顯、客戶價值創(chuàng)造更加卓越和員工事業(yè)生活更加美好“五個更加”的奮斗目標，以新的發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)公司實現(xiàn)新的發(fā)展。其二，始終堅持有效益發(fā)展的經(jīng)營理念和“解放思想、實事求是、與時俱進、務(wù)求實效”的工作原則，堅持遵循經(jīng)濟、保險和管理規(guī)律，樹立科學發(fā)展的經(jīng)營管理思想，統(tǒng)領(lǐng)公司的改革發(fā)展。其三，堅持問題導向和“統(tǒng)籌兼顧、過程管理”的科學管理方法，做到“目標導向、聚焦問題、缺口管理、過程監(jiān)控、一跟到底”。目前，公司已步入了速度與質(zhì)量、規(guī)模與效益協(xié)調(diào)發(fā)展的良性發(fā)展軌道。

　　復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢和日益增長的保險需求，要求我們把握正確的方向，堅持以農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、健康、責任、巨災(zāi)保險為重點，充分發(fā)揮保險在完善現(xiàn)代金融體系、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級、創(chuàng)新社會治理方式、保障社會穩(wěn)定運行等方面的作用，不斷提高保險在經(jīng)濟社會發(fā)展中的覆蓋面和滲透度，實現(xiàn)由粗放式增長向追求質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

　　(三)

　　改革創(chuàng)新是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的重要經(jīng)驗，也是打造現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的必由之路。只有堅持與時俱進、改革創(chuàng)新，才能順應(yīng)時代發(fā)展的要求，在服務(wù)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中實現(xiàn)自身發(fā)展。

　　人保財險始終把改革創(chuàng)新作為公司持續(xù)健康發(fā)展的根本動力。面對當前中國經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的深刻變化和保險業(yè)深化改革的新常態(tài)，人保財險提出打造人保財險升級版的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞發(fā)展、盈利和服務(wù)三大主題，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，深化運營變革，加快建設(shè)現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)。在發(fā)展方面，以銷售體系建設(shè)為重點，啟動基層建設(shè)年，提升基層能力、激發(fā)基層活力；啟動電網(wǎng)銷渠道融合，加快城網(wǎng)轉(zhuǎn)型和農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)能建設(shè)，加強商業(yè)非車險專業(yè)團隊建設(shè)，始終保持發(fā)展能力行業(yè)領(lǐng)先。在盈利方面，以管理創(chuàng)新為抓手，堅持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，深化運營變革、降低運營成本，強化理賠管控、降低利益漏損，通過完善集約化運營平臺，優(yōu)化經(jīng)營價值鏈，推動發(fā)展方式從倚重資源投入向以科技為先導、提高員工素質(zhì)轉(zhuǎn)變，始終保持盈利能力行業(yè)領(lǐng)先。在服務(wù)方面，牢固樹立“一切為了客戶”的理念，通過強化客戶信息管理，完善客戶服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)水平品質(zhì)，持續(xù)推動服務(wù)從傳統(tǒng)的承保理賠服務(wù)向全方位、差異化、多層級的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，始終保持客戶服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。（作者系中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司總裁)