2014年雖然是保險(xiǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展表現(xiàn)最好的一年，但消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的投訴并未顯現(xiàn)出明顯扭轉(zhuǎn)。保監(jiān)會(huì)周一表示，2014年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴量最高，而在人身險(xiǎn)方面，銷售誤導(dǎo)仍是老大難問(wèn)題。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、定損價(jià)格爭(zhēng)議、定損理賠不及時(shí)、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問(wèn)題；承保糾紛占比19.41%，主要反映費(fèi)率浮動(dòng)爭(zhēng)議、保費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民等問(wèn)題。

　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的65.87%，主要反映拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　在人身險(xiǎn)方面，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的41.20%，主要是對(duì)退保條件、手續(xù)及退保金額的爭(zhēng)議；承保糾紛占比28.06%，主要表現(xiàn)在投保程序不規(guī)范、銷售人員未盡說(shuō)明義務(wù)等。

　　人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)4994個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的97.98%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)4442個(gè)，主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲(chǔ)蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等，誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為銀郵渠道和個(gè)險(xiǎn)渠道。

　　此外，對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類行為，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告8次，罰款457.9萬(wàn)元，給予責(zé)任人員警告52次，罰款105萬(wàn)元，并對(duì)239人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函97份。