前三季度保險投訴升34.58%
- 發(fā)布時間：2014-11-17 04:31:22 來源：北京日報 責(zé)任編輯：郭偉瑩
昨日，記者從保監(jiān)會獲悉，今年前三季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項21913個，同比上升36.82%。
在20294件有效投訴件中，實際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達97.72%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計33630.59萬元。對于涉嫌損害消費者權(quán)益的違規(guī)類投訴，給予有關(guān)公司警告6次，罰款288.20萬元，給予責(zé)任人員警告36次，罰款74.50萬元，并對186人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函65份。
從投訴反映的主要問題來看，在21913個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴17593個，占投訴事項總量的80.29%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴4174個，占比19.05%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴30個，占比0.14%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴116個，占比0.53%。
投訴量居前3位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險。投訴量居前3位的人身險公司依次為：中國人壽、平安壽險、泰康人壽。
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