近日，2014年寧波車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果出爐。寧波保監(jiān)局就服務(wù)時(shí)效、服務(wù)基礎(chǔ)、資源配置、客戶滿意度等車險(xiǎn)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的6大類26項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)28家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)2014年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　從評(píng)測(cè)指標(biāo)看，寧波保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過近三年的車險(xiǎn)理賠難綜合治理，在整體服務(wù)質(zhì)量、理賠服務(wù)時(shí)效、理賠建設(shè)投入和理賠內(nèi)部管控等方面均有明顯改善。

　　從測(cè)評(píng)結(jié)果來看，評(píng)級(jí)等次為A的機(jī)構(gòu)從2013年的6家增至11家，占經(jīng)營車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)的40%；與2013年相比，評(píng)級(jí)類別提升的機(jī)構(gòu)有12家，下降的機(jī)構(gòu)為5家。

　　現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)率從2013年的50%提高至67.86%，案均結(jié)案周期從2013年的20天縮短至18天，3000元以下案件結(jié)案周期從2013年的16天縮短至14天。

　　車險(xiǎn)理賠查勘人員較2013年增加100人，查勘車輛增加45輛，理賠質(zhì)量主要管控指標(biāo)較2013年均有不同程度改善。

　　從消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)來看，2014年，服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)共發(fā)送發(fā)送車險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督短信173.42萬余條，消費(fèi)者回復(fù)短信21.57萬條，回復(fù)滿意率為96.76%。通過保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全年共幫助車險(xiǎn)消費(fèi)者解決了6836個(gè)保險(xiǎn)理賠具體問題。