今年夏天最火的話題是什么？答案是航空延誤！近日，支付寶聯(lián)合眾安保險、航聯(lián)嗨悠游出大招，首度引入史上首個延誤1分鐘都不浪費航延險，將延誤險服務(wù)標準再度迭代升級。 目前支付寶“我的保障”功能已涵蓋賬戶安全、境外旅行、用電安全、銀行卡盜刷、門診住院等多個場景，支付寶實名4億多用戶，網(wǎng)上購物時，吃飯結(jié)賬時，給小伙伴發(fā)紅包時，可能都會用到支付寶，此次眾安保險聯(lián)合航聯(lián)嗨悠游提供的航延險，作為獨家嵌入支付寶的唯一一款航延險(下簡稱：支付寶航延險)，豐富了人們?nèi)粘１Ｕ蟽?nèi)容，助力支付寶打造吃穿住行一體化的閉環(huán)生活場景。

　　據(jù)悉，支付寶航延險以主動理賠的態(tài)度和“延誤一分鐘就送集分寶(可在與支付寶合作的電商平臺上抵作現(xiàn)金)”的誠意，展示了一個航延險界的“暖男”產(chǎn)品形象。這也是眾安保險航延險家族自上月推出飛常準航延險后，航延系列產(chǎn)品迅速迭代又添一新的應(yīng)用場景。

　　“暖男式”實時賠付：首款嵌入支付寶消費場景的航延險

　　對于廣大的支付寶用戶來說，今后購買航延險將變得和手機充值一樣簡單。用戶只需登錄支付寶，通過“財富——我的保障”入口即可購買航延險。舉個例子，你明天要去北京出差，考慮到近來暴雨頻發(fā)，那么今天就可以打開支付寶界面購買航延險，第二天若飛機延誤了，當你還在苦苦等待飛機起飛時，你的支付寶賬戶上就已有了眾安保險派發(fā)的集分寶及相應(yīng)賠付。

　　據(jù)悉，支付寶航延險是由支付寶、聯(lián)合眾安保險和航聯(lián)嗨悠游聯(lián)合推出，是目前首款嵌入到支付寶消費場景中的航延險。整個產(chǎn)品的后臺運作中，當投保人在支付寶界面輸入投保信息以后，航聯(lián)嗨悠游會生成訂單，并將投保信息傳輸給眾安，眾安負責(zé)生成保單、存檔備查。在投保人出發(fā)日，航聯(lián)嗨悠游會自動檢索航班信息，同步保單狀態(tài)，一旦符合理賠條件，系統(tǒng)即會實時通知眾安，理賠金額由眾安實時支付投保人的支付寶賬戶上。

　　當然為了讓用戶的體驗無感化，你并不需要了解這些流程，只要在出發(fā)之前的某天心血來潮登錄支付寶，輸入你的姓名、身份證號及出發(fā)日期(僅需出發(fā)日期，無需準確的航班號)，購買航延險即可，然后踏實去機場候機，萬一遇到航班延誤那么只要安靜等待支付寶航延險實時到賬的主動理賠即可。

　　螞蟻金融服務(wù)集團支付事業(yè)群總裁樊治銘曾表示：“人們不會為了支付去購物，而是在某個場景中使用支付寶，支付寶下一步要做的，是接入和搭建人們生活所必需的真實場景?！痹趫鼍爸腥ナ褂弥Ц秾?，此次支付寶航延險就是在升級9.0版本的支付寶中得到充分體現(xiàn)。

　　目前，支付寶“我的保障”功能已涵蓋賬戶安全、境外旅行、用電安全、銀行卡盜刷、門診住院等多個場景，而由眾安保險聯(lián)合航聯(lián)嗨悠游提供的航延險，作為嵌入支付寶的唯一一款航延險，豐富了人們?nèi)粘１Ｕ蟽?nèi)容，助力支付寶打造吃穿住行一體化的閉環(huán)生活場景。

　　航延險界“最具誠意保險獎” 延誤一分鐘即送

　　支付寶航延險充分利用了自身的“主場”優(yōu)勢，延誤一分鐘就送隨機集分寶(最高可達60元)，不浪費用戶的每一分鐘時間，可謂誠意十足。相形之下，在支付寶航延險誕生之前，市面上常規(guī)航延險起賠條件多為航班延誤2小時，部分產(chǎn)品可以達到半個小時起賠，而延誤一分鐘即起賠的模式是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

　　延誤一分鐘隨機送集分寶更深層次的意義在于，該種方式增加了保險與用戶之間的互動，通過更多的增值服務(wù)主動替用戶減輕飛機延誤帶來的郁悶。據(jù)眾安保險航延險產(chǎn)品經(jīng)理傅歌介紹，為了體現(xiàn)乘客時間的價值，集分寶基本覆蓋所有用戶。所以今后對于購買支付寶航延險的乘客來說，飛機延誤不僅有賠付，還可以分分鐘用集分寶“玩壞”支付寶，想來也是一種致命吸引呢。

　　此外，支付寶航延險也“壕”地采用了疊加式賠付，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計，延誤30分鐘賠10元，延誤60分鐘賠20元，延誤120分鐘賠100元，到點即支付。所以對于苦等飛機2小時才能起飛的乘客來說，他能獲得的賠付其實是130元。而在賠付方式上，如前所述，由眾安保險到點直接賠付到乘客的支付寶賬戶，甚至上飛機之前就可以看到錢款到賬，想來也是一件頗有成就感的事。

　　“借助支付寶的場景，我們希望通過互動與客戶建立彼此信任的關(guān)系，將理賠服務(wù)做到極致。”傅歌提及產(chǎn)品設(shè)計初衷時如是說?！霸诋a(chǎn)品設(shè)計之初，我們是根據(jù)過往同期航班準點率、前三個月平均準點率等因素，結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，綜合確定本產(chǎn)品的定價及賠付策略；接下來產(chǎn)品上線后，我們將每周對產(chǎn)品運營情況進行分析，適時調(diào)整并迭代產(chǎn)品；設(shè)定提前1天投保的前置條件，盡可能降低客戶逆選擇的風(fēng)險；以系統(tǒng)對接方式自動對客戶乘機信息及航班延誤情況進行校驗，全程無人力干預(yù)、大幅降低產(chǎn)品運營成本?！?

　　眾安保險----致力于“承包”各類場景航延險

　　據(jù)了解，在推出支付寶航延險之前，眾安保險已陸續(xù)形成了一整套航延險的產(chǎn)品體系，現(xiàn)已在官方微信公眾號、OTA行業(yè)、航空類app等渠道推出了不同類型的航延險，如在官方微信公眾號主打社交互動的“賠你等”航延卡和與航空類app飛常準推出的 “飛常保障”等。其中“賠你等”以保險卡形式出售，用戶通過眾安保險微信公眾號即可購買，也可以將保險卡轉(zhuǎn)贈他人，這是符合眼下社交化互動方式的體驗場景。

　　另外一款產(chǎn)品“飛常保障”由眾安保險聯(lián)合航班預(yù)測專家“飛常準”提供，這也是航空類APP應(yīng)用第一次與保險公司的深度合作，能夠為商旅人士提供機票、航延險、延誤查詢一體化的出行解決方案。用戶只要通過飛常準平臺購買機票，即可獲贈一份由飛常準贈送眾安保險定制版航延險，該產(chǎn)品此次突破了常規(guī)小時起賠的規(guī)則，一律30分鐘起賠，兩小時內(nèi)延誤以分鐘為單位賠付。而兩小時以后賠付則按照小時計算，最高仍可達到400元。

　　對于差旅人士來說，出行時線上接觸的移動場景主要在官方微信公眾號、航空類APP、支付寶等，如今三者全部被眾安保險航延險家族“承包”，這與眾安保險快速復(fù)制、高速迭代升級理念有關(guān)。作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險航延險“第一代”航延險即采取線上主動理賠方式，可謂起點高；這次更是成為嵌入到支付寶的唯一一款航延險，在起賠條件上刷新了航延險的記錄。

　　據(jù)傅歌透露，今后航延險將嵌入更多商旅人群的出差場景中，覆蓋更多的商旅人群，產(chǎn)品理賠方式也會更加多元，除了現(xiàn)金賠付外，還將有“服務(wù)賠付”，比如機場接送，升級至貴賓廳，提供升艙券等。

　　此前眾安保險CEO陳勁在接受記者采訪時表示，今年眾安保險推出的“眾安+”，除了“產(chǎn)品+”和“技術(shù)+”，還包括“服務(wù)+”。“如果不走向服務(wù)，永遠做不大。我們必須思考如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，改變既有的服務(wù)形態(tài)，使互聯(lián)網(wǎng)和保險真正發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能打開真正的市場?！标悇疟硎?。

　　可以預(yù)見，支付寶航延險以及它的迭代者們，將憑借極簡的主動理賠流程、好玩的理賠方式、豐富的理賠內(nèi)容，將為中國520萬高質(zhì)量的商旅人群(平均每月乘坐一次飛機)提供完善的出行保障服務(wù)。