圖：新華保險普洱中支總經(jīng)理劉云陽在地震災(zāi)區(qū)慰問受傷客戶

　　2014年10月7日21時49分，云南省普洱市景谷縣發(fā)生6.6級地震，已造成人員傷亡。新華保險第一時間啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機制，總、分公司成立應(yīng)急小組，普洱中支總經(jīng)理劉云陽親自帶領(lǐng)由查勘人員、客服人員、業(yè)務(wù)人員組成的專項小組連夜趕赴災(zāi)區(qū)，全面開展理賠、保全服務(wù)，全力投入到保險業(yè)抗震救災(zāi)的行列當(dāng)中，積極履行公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　同時，新華保險宣布向災(zāi)區(qū)客戶做出以下十項服務(wù)承諾：

　　1、開通24小時報案熱線：全國客服熱線95567及事故地分支公司開通24小時報案服務(wù)熱線。

　　2、設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點：在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點或醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

　　3、主動尋訪客戶：派遣工作組前往災(zāi)民安置點、醫(yī)療機構(gòu)、事故處理單位主動收集受災(zāi)人員信息，尋訪客戶；或?qū)κ転?zāi)地區(qū)范圍內(nèi)的客戶主動實施電話慰問回訪，確認客戶安全。

　　4、綠色通道優(yōu)先處理：受災(zāi)客戶理賠及申請各類保全業(yè)務(wù)享受綠色通道服務(wù)，予以優(yōu)先處理。

　　5、理賠備用金準(zhǔn)備到位，保證理賠款備用資金充足，理賠預(yù)付服務(wù)及現(xiàn)場直接賠付：對現(xiàn)場查勘已經(jīng)確認事故性質(zhì)和責(zé)任的賠案，提供理賠款預(yù)付服務(wù)，待災(zāi)情穩(wěn)定后再補充理賠申請資料。對醫(yī)院或救治單位出具的診斷證明已明確為本次事故導(dǎo)致的醫(yī)療費用的，費用金額在3000元以內(nèi)的醫(yī)療險賠案，授權(quán)現(xiàn)場工作人員直接賠付。

　　6、簡化理賠單證：新華保險提供無保單理賠服務(wù)。受災(zāi)客戶因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，無需提供保單。對于身份證明滅失、損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府或民政部門出具書面證明即可給予理賠。

　　7、取消定點醫(yī)院限制：對于到臨時救治醫(yī)院(點)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，按照定點醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，理賠給付條件不受定點醫(yī)院限制。

　　8、取消自付用藥項目、診療項目限制：因本次事故出險經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制，實施全額賠付。

　　9、免費補發(fā)保險單：災(zāi)區(qū)客戶因事故原因造成保單滅失、污損需要補發(fā)保單的，免收保單補發(fā)工本費。

　　10、簡化保全申請手續(xù)：災(zāi)區(qū)客戶申請辦理生存金領(lǐng)取、退保、減保業(yè)務(wù)，可簡化身份證明、付費賬戶及保單提供手續(xù)。