3月1日，鏈家集團(tuán)對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同時(shí)，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”、以及“鏈家理財(cái)”的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給出了自己的說法。

　　上海消保委23日披露的兩起糾紛掀起了二手房買賣、租賃中介巨頭鏈家的一系列風(fēng)波。2月24日，上海市住建委約談鏈家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并決定開展調(diào)查，調(diào)查期間，鏈家公司涉事門店和相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停。

　　欺瞞交易、壟斷房源、推高房價(jià)等指責(zé)蜂擁而上，“鏈家理財(cái)”的模式也遭到質(zhì)疑。近期急速擴(kuò)張的鏈家被當(dāng)作了中介行業(yè)野蠻生長的樣本。

　　不得不承認(rèn)，當(dāng)前中國房地產(chǎn)的市場制度和監(jiān)管體系尚不完善、房產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)管控缺失，特別在二手房交易領(lǐng)域存在較大的“灰色”空間。特別是在近年來一線城市二手房價(jià)快速攀升的背景下，中介行業(yè)豐厚的利潤也讓很多經(jīng)紀(jì)人急功近利，給許多人留下交易過程不透明、收費(fèi)過高等印象。

　　鏈家集團(tuán)董事長左暉表示：“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意?！?/p>

　　根據(jù)鏈家披露，其對上海鏈家營運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人，予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。鏈家在過去的一周內(nèi)，做出了多項(xiàng)整改措施，包括公布客戶投訴；簽前查封，損失先行墊付等。

　　除了欺瞞交易等經(jīng)紀(jì)人操作問題外，鏈家理財(cái)模式是否違規(guī)等質(zhì)疑也層出不窮。在此次披露的糾紛中，一套房屋被出售方抵押給鏈家一名工作人員，出售方由此借得167萬元貸款，月利率1.6%，用來購買其他房屋。

　　在評級機(jī)構(gòu)大公國際在去年一次評定中，把鏈家理財(cái)平臺列入了黑名單，認(rèn)為其存在重大信息披露不充分；涉嫌設(shè)立資金池；債務(wù)人償債能力無法評估；風(fēng)控措施有效性存疑等問題。

　　面對各種質(zhì)疑，1日，鏈家網(wǎng)首席風(fēng)控官王志偉出面展示了鏈家理財(cái)?shù)摹比病薄?/p>

　　他指出，鏈家理財(cái)平臺自2014年11月29號上線至今一年多的時(shí)間，核心是干了三件事情：第一件事情：網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介，前端接受借款人，另外一端是投資人去注冊、購買。第二件事：平臺風(fēng)控管理和審核。第三件事情：如何做信息的披露。

　　他透露，截至2月29日，鏈家理財(cái)獲得投資182億元，投資用戶30多萬，借款余額不到30億。他強(qiáng)調(diào)說：“我們平臺存在的價(jià)值，是為了解決需求和促使房產(chǎn)交易更加順暢，提升買賣雙方的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

　　以下為王志偉發(fā)言原文：

　　鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務(wù)，均由易智付科技(北京)有限公司(簡稱“首信易支付”)提供。

　　1998年11月12日，北京市政府與中國人民銀行、信息產(chǎn)業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)局等中央部委共同發(fā)起首都電子商務(wù)工程，并確定首都電子商城(首信易支付的前身)為網(wǎng)上交易與支付中介的示范平臺。首信易支付用戶賬戶資金交易全程受中國人民銀行監(jiān)管。

　　投資人與借款人均在“首信易支付”開設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，“鏈家理財(cái)”平臺不能直接碰觸資金；平臺投資人與借款人賬戶內(nèi)的全部資金均在“首信易支付”在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照國家規(guī)定對客戶備付金的存放、使用、劃轉(zhuǎn)實(shí)行監(jiān)督。

　　關(guān)于平臺的風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　從平臺資產(chǎn)質(zhì)量和平臺的風(fēng)險(xiǎn)管理兩方面談起

　　我們這個(gè)平臺跟其他互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的區(qū)別是什么呢？就是平臺上的資產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺來看是最優(yōu)的，同時(shí)也是最具特點(diǎn)的。

　　從互聯(lián)網(wǎng)金融平臺對于資產(chǎn)端去做分類的話，大概會有4個(gè)分類。信用類(沒有任何抵押，用信用去做借款)；擔(dān)保類；不動(dòng)產(chǎn)抵押類；車輛等其它資產(chǎn)抵押。

　　“我們相信不動(dòng)產(chǎn)在目前來看是最優(yōu)的資產(chǎn)，我們這個(gè)平臺上所有的借款都是以不動(dòng)產(chǎn)為抵押的資產(chǎn)。”

　　同時(shí)，我們的資產(chǎn)也相當(dāng)?shù)木哂刑攸c(diǎn)：

　　1、基于真實(shí)房產(chǎn)交易

　　真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)交易人、真實(shí)交易房產(chǎn)、真實(shí)交易價(jià)格、真實(shí)交易行為

　　即基于真實(shí)的買賣雙方，所達(dá)成的真實(shí)房屋交易，在此基礎(chǔ)上，我們保證了4個(gè)真實(shí)性。

　　2、借款多為短期(近9成為90天以內(nèi)借款)

　　由于房屋交易業(yè)務(wù)的特殊性，借款大多是為了配合交易完成，買賣雙方在具備交易過戶的條件一般都會盡快去完成繳稅過戶，因此借款也多為短期。

　　3、借款用途和還款來源明確

　　在交易過程中，借款用途多為贖樓和尾款，因此借款用途和還款來源也都非常明確。

　　4、借款金額占抵押物市場評估價(jià)值的比值較低

　　我們這個(gè)比值現(xiàn)在平均是38%。就是說平均價(jià)值100萬的房產(chǎn)，借款平均金額是40萬。

　　正是因?yàn)槠脚_上的資產(chǎn)有這樣的特性，決定了我們的借款項(xiàng)目到期的時(shí)候按期、按時(shí)的還款比例達(dá)到了99.94%。為什么會有0.06%的差？這是由銀行支付通道故障造成，一般我們都會協(xié)調(diào)第三方支付公司和銀行在一個(gè)工作日內(nèi)共同解決。

　　那么風(fēng)控究竟是如何做的？

　　第一：設(shè)定嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻。

　　1、對于借款人從6個(gè)維度去審核。

　　2、對于房屋從5個(gè)方面也會去做限制。比如說只以做住宅為主，像工建廠房、倉儲、寫字樓的物業(yè)我們都不做，這個(gè)平臺本身都不做。

　　3、對于借款人負(fù)債進(jìn)行管理。借的錢和房屋兩者的抵押率都有明確性，最高不超過七成。也就是評估值100萬的房子，最多只能借給你70萬。實(shí)際上我們平臺的所有平均起來，也就只有四成。

　　第二：在各風(fēng)控點(diǎn)設(shè)立專人專崗，并進(jìn)行交叉校驗(yàn)，從流程管理上來把控風(fēng)險(xiǎn)。

　　我們在崗位和信息審核流程上面也做了明確的雙崗審核。有七個(gè)大的崗位，可以細(xì)分為十二個(gè)小崗位。對于每一段去做信息的審核、下戶調(diào)查、業(yè)務(wù)了解、證件管理，去做這些來保證信息是做了交叉的驗(yàn)證和審核。

　　第三：我們做房產(chǎn)交易是非常有優(yōu)勢的，在具體審核的流程上面、風(fēng)險(xiǎn)管理上面，其實(shí)是借鑒了美國富國銀行在房產(chǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槊绹粐y行在整個(gè)美國房貸市場占到了51%，也就是51%的房屋貸款是由他們來做的，所以我們也借鑒了他們的管理經(jīng)驗(yàn)來操作。

　　另外，我要強(qiáng)調(diào)的是，我們最有特點(diǎn)的還是能夠針對每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，能第一時(shí)間獲得項(xiàng)目的最新變化和進(jìn)展，從而把控可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。這是我們平臺區(qū)別于其他平臺最獨(dú)特的地方。

　　信息披露上線是怎么做的？

　　在信息披露上：

　　第一、對借款項(xiàng)目、借款人的借款用途及抵押房屋信息及價(jià)值、借款用進(jìn)行披露。

　　第二、平臺通過即時(shí)的短信和公眾號信息這兩種主動(dòng)推送方式，為投資人提供從開戶、充值、投資到提現(xiàn)一系列操作及賬戶資金變化的提醒，同時(shí)投資人也可通過平臺和微信公人號去做自主查詢。圖片上是我們主動(dòng)推送的短信和公眾號信息，當(dāng)一個(gè)投資人去購買標(biāo)的的時(shí)候，你是什么時(shí)候去充值的，什么時(shí)候購買的，什么時(shí)候成功的，這些都會推送。

　　在我們的平臺上面投資人自己也可以通過自己的賬戶看到投了哪些標(biāo)的，這些借款項(xiàng)目都是到了哪個(gè)階段，每一個(gè)項(xiàng)目投資了多少的額度，針對每一筆自己的充值記錄、投資記錄、提現(xiàn)記錄等都是可以隨時(shí)去做查詢的。未來我們在信息披露方面，也會按照去年12月28號發(fā)布的網(wǎng)貸行業(yè)征求意見稿去做更多的優(yōu)化。

　　其實(shí)這些信息披露，我們想給大家看一下這些信息究竟在系統(tǒng)上面怎么去演示和查詢。但是考慮到個(gè)人的隱私問題就不做演示了，但是如果說各位覺得我想去了解功能，我們完全可以去做這樣的事情。

　　最后談?wù)摰郊夹g(shù)保障，做互聯(lián)網(wǎng)金融最核心的就是保障投資人資金交易安全。所以我們也通過第三方的檢測，不斷來提升平臺的安全性，并獲得了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)及安全行業(yè)的認(rèn)證。(完)