支付寶回應(yīng)“幽靈賬戶(hù)”疑云:個(gè)人信息泄露致實(shí)名認(rèn)證 賬戶(hù)被非法綁定

　　導(dǎo)讀

　　對(duì)于被綁定非本人又未知的“幽靈”賬戶(hù)，是否會(huì)造成主賬戶(hù)用戶(hù)的資產(chǎn)損失問(wèn)題，螞蟻金服相關(guān)工作人員接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱(chēng)，實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)下關(guān)聯(lián)的子賬戶(hù)無(wú)法借用戶(hù)身份發(fā)起螞蟻花唄等貸款服務(wù)，并且支付寶有額外的風(fēng)控手段進(jìn)行把控，保護(hù)用戶(hù)的賬戶(hù)安全。

　　本報(bào)記者 包慧 上海報(bào)道

　　支付寶一用戶(hù)近日在其微博上曝光稱(chēng)，其支付寶實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)在他完全不知情的情況下，被綁定了5個(gè)未知賬戶(hù)，且他作為賬戶(hù)主體還無(wú)法“解除綁定”。

　　10月12日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者向支付寶方面核實(shí)了解到，用戶(hù)的賬戶(hù)出現(xiàn)異常關(guān)聯(lián)，可能是用戶(hù)的個(gè)人身份信息被盜用。目前，支付寶已經(jīng)對(duì)所有認(rèn)證賬戶(hù)進(jìn)行了系統(tǒng)排查，對(duì)可能存在異常關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)進(jìn)行釋放。

　　對(duì)于被綁定非本人又未知的“幽靈”賬戶(hù)，是否會(huì)造成主賬戶(hù)用戶(hù)的資產(chǎn)損失問(wèn)題，螞蟻金服相關(guān)工作人員接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱(chēng)，實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)下關(guān)聯(lián)的子賬戶(hù)無(wú)法借用戶(hù)身份發(fā)起螞蟻花唄等貸款服務(wù)，并且支付寶有額外的風(fēng)控手段進(jìn)行把控，保護(hù)用戶(hù)的賬戶(hù)安全。

　　對(duì)于有關(guān)內(nèi)部人員泄露信息及外部黑客攻擊等造成異常賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的說(shuō)法，螞蟻金服也予以了否認(rèn)。并稱(chēng)倘若是外部黑客攻擊所造成的問(wèn)題，那必然會(huì)導(dǎo)致大批量支付寶用戶(hù)都會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題。

　　對(duì)于關(guān)聯(lián)賬戶(hù)用戶(hù)沒(méi)有收到提醒的問(wèn)題，螞蟻金服稱(chēng)，以后將增加關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功的通知提醒。

　　實(shí)名賬戶(hù)“莫名”被綁定子賬戶(hù)

　　據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，可以添加最多5個(gè)賬戶(hù)到名下。也就是說(shuō)，一個(gè)人名下最多允許擁有6個(gè)支付寶賬戶(hù)，這些賬戶(hù)將共享身份信息。

　　支付寶方面表示，支付寶實(shí)名認(rèn)證，需要通過(guò)身份證、銀行卡等多重信息的驗(yàn)證。如果發(fā)現(xiàn)支付寶實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)下出現(xiàn)其他關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，是因?yàn)橘~戶(hù)持有人存在自身身份證等個(gè)人隱私信息泄露的情況，導(dǎo)致被關(guān)聯(lián)認(rèn)證。

　　對(duì)此，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，在支付寶做賬戶(hù)的實(shí)名認(rèn)證，需要身份證、銀行卡等多重驗(yàn)證，用戶(hù)提交的身份信息還會(huì)與公安網(wǎng)做比對(duì)。這意味著支付寶的實(shí)名賬號(hào)要被關(guān)聯(lián)多個(gè)賬戶(hù)，需要獲得大量用戶(hù)隱私信息。

　　但不容忽視的問(wèn)題是，身份證信息和銀行卡信息在目前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)日漸發(fā)達(dá)的今天并不難獲得，個(gè)人用戶(hù)很難保證不被濫用或泄露。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上理財(cái)和購(gòu)物、預(yù)訂出行，哪樣不需要提交身份證信息和銀行卡信息?”一位支付寶客戶(hù)對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，支付寶把賬戶(hù)莫名被他人關(guān)聯(lián)的責(zé)任歸結(jié)到用戶(hù)自身泄露隱私信息，這讓他不能接受，“在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，誰(shuí)能保證自己的身份證銀行卡號(hào)這些信息不被泄露?”

　　支付寶方表示，已經(jīng)對(duì)所有認(rèn)證賬戶(hù)進(jìn)行了系統(tǒng)排查，對(duì)可能存在異常關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)進(jìn)行釋放。但是如果個(gè)別用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的賬戶(hù)下仍舊存在異常關(guān)聯(lián)的情況，可致電支付寶客服熱線，客服人員會(huì)在核實(shí)具體情況后解除關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。

　　與此同時(shí)，支付寶將增加關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功的通知提醒。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)名下新增關(guān)聯(lián)賬戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)將增加提醒的環(huán)節(jié)。

　　對(duì)此，賬戶(hù)被綁定了五個(gè)非他本人賬戶(hù)的用戶(hù)表示，如果之前支付寶就有此環(huán)節(jié)，他也就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。

　　支付寶回應(yīng)處置方式

　　非法被綁定非本人賬戶(hù)后，用戶(hù)最為擔(dān)心的是自己賬戶(hù)中的資金安全，是否可能出現(xiàn)別人消費(fèi)貸款，用戶(hù)得要替他人還錢(qián)的問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在支付寶的賬戶(hù)不僅可以消費(fèi)、支付，還有花唄、借唄等借貸產(chǎn)品。

　　對(duì)于資金安全問(wèn)題，支付寶方面也向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者澄清，關(guān)聯(lián)子賬戶(hù)無(wú)法借用戶(hù)身份發(fā)起螞蟻花唄等貸款服務(wù)。

　　因?yàn)獒槍?duì)螞蟻花唄等業(yè)務(wù)的開(kāi)通，不僅會(huì)比對(duì)更全面的用戶(hù)信息、對(duì)用戶(hù)的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行參照外，還有額外的風(fēng)控手段進(jìn)行把控，因此用戶(hù)不必?fù)?dān)心被關(guān)聯(lián)子賬戶(hù)冒名貸款。

　　但是對(duì)于具體哪些額外的風(fēng)控手段，以及比對(duì)更全面的用戶(hù)信息是指哪些，螞蟻金服相關(guān)工作人員則表示，具體的風(fēng)控細(xì)節(jié)涉及到商業(yè)機(jī)密，不方便透露。

　　對(duì)此，第三方支付業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，非法被綁定非本人賬戶(hù)是支付寶的技術(shù)存在漏洞。首先，支付寶在用戶(hù)綁定子賬戶(hù)過(guò)程中有義務(wù)對(duì)主賬戶(hù)對(duì)應(yīng)主體用戶(hù)進(jìn)行短信及其它方式的通知和提醒;其次，用戶(hù)也應(yīng)有權(quán)解除綁定和關(guān)閉綁定賬戶(hù)功能。

　　另有網(wǎng)友表示，四年前曾發(fā)現(xiàn)被人綁了賬號(hào)，致電客服無(wú)法解綁，但11日晚間發(fā)現(xiàn)那賬號(hào)沒(méi)有了。

　　對(duì)此，支付寶方做出解釋稱(chēng)，支付寶對(duì)所有認(rèn)證賬戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)核查，緊急根據(jù)外界泄露的身份信息情況做了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)可能存在異常關(guān)聯(lián)認(rèn)證情況的賬戶(hù)做了釋放處理。如果之前有顯示非自己相關(guān)的賬戶(hù)，但現(xiàn)在不見(jiàn)了，那是支付寶監(jiān)測(cè)到賬戶(hù)存在問(wèn)題，幫用戶(hù)解除了關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。

　　如果用戶(hù)擔(dān)心自己的支付寶賬戶(hù)下也出現(xiàn)“幽靈賬戶(hù)”，可以登錄支付寶官網(wǎng)，登入“我的支付寶”后，點(diǎn)擊“賬戶(hù)管理”，在菜單中選擇“賬戶(hù)設(shè)置”，在“基本信息”中找到“實(shí)名賬戶(hù)”一項(xiàng)，選擇“查看”即可顯示名下共有多少個(gè)賬戶(hù)。