廣發(fā)證券12月2日在北京與互聯(lián)網(wǎng)巨頭新浪網(wǎng)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。上圖為廣發(fā)證券副總裁楊龍。

　　廣發(fā)證券12月2日在北京與互聯(lián)網(wǎng)巨頭新浪網(wǎng)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在超級賬戶對接、產(chǎn)品合作、理財師平臺合作、交易通道、流量導(dǎo)入等領(lǐng)域展開深入合作。廣發(fā)證券副總裁楊龍表示，幾年來廣發(fā)證券圍繞七個方面進行了積極的嘗試，也取得了一定效果。

　　據(jù)他的數(shù)據(jù)，目前廣發(fā)證券的一淘金電商網(wǎng)站日均點擊量過百萬，最高單日是4個多億。產(chǎn)品平臺日均交易1000萬手機新增注冊書是10萬，日均網(wǎng)上供應(yīng)客戶1萬以上，日均顧問服務(wù)發(fā)送的信息條數(shù)過億。

　　楊龍表示，大型券商普遍存在網(wǎng)點眾多，員工隊伍龐大，分散在全國各地的特點，管理鏈條長，客戶體驗差，服務(wù)不統(tǒng)一的問題，而互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱和時間和空間的隔離，使去中心化、中介化成為可能。

　　以下為楊龍發(fā)言實錄：

　　楊龍：尊敬的杜總、林總，各位媒體朋友、各位來賓大家下午好！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓在百忙之中蒞臨今天的發(fā)布會。衷心感謝廣發(fā)證券和新浪的高層領(lǐng)導(dǎo)對雙方戰(zhàn)略合作給予的領(lǐng)導(dǎo)和支持。

　　剛才，杜總和林總都從全局的高度闡釋了雙方的起點，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度改變著世界和人們的生活。也深刻影響著證券業(yè)的業(yè)態(tài)，互聯(lián) 網(wǎng)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是零距離，互聯(lián)網(wǎng)沖擊的本質(zhì)就是由于移動互聯(lián)網(wǎng)，消除了信息不對稱和時間、空間的隔離，為企業(yè)運營效率和客戶體驗的大幅度提升打開了 空間?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是提高效率的工具和構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施。更重要的是它應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點。廣發(fā)證券與新浪的戰(zhàn)略合作，即 是雙方在互聯(lián)網(wǎng)合作的新起點，也是證券行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的又一次探索秉承以客戶為中心的核心理念。廣發(fā)證券把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融作為重大戰(zhàn)略。由董事長親 自擔(dān)任公司互聯(lián)網(wǎng)和金融領(lǐng)導(dǎo)小組組長，帶領(lǐng)全公司從管理理念、經(jīng)營模式到具體業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型。從2012年起，廣發(fā)證券在公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制訂了 零售業(yè)市場化、綜合化、電商化和平臺化的發(fā)展路線圖。從平臺、終端、產(chǎn)品、帳戶、服務(wù)和運營管理模式，及機制等七個維度，推進公司業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　一，移動化平臺。在相繼自住研發(fā)推出了電商網(wǎng)站、微信、手機之后，我們開發(fā)了支持人工手機服務(wù)的系統(tǒng)，從電腦搬到手機上，在公司云平臺提 供的CRRM為客戶服務(wù)，打破了工作時間和地域的限制，即使在業(yè)余時間和旅途中也可以為客戶服務(wù)。真正實現(xiàn)了7×24小時的服務(wù)響應(yīng)機制。服務(wù)系統(tǒng)具有客 戶識別功能，不同類型的客戶可以系統(tǒng)為客服人員提供不同的產(chǎn)品和工具，為分類的服務(wù)、服務(wù)的標準化以及合規(guī)控制提供了重要保證。第二，交互式終端。我們將 五大終端全部設(shè)計成雙向互動式、電商網(wǎng)站、PC行情、手機全部增加對話功能，讓公司員工隨時隨地和客戶溝通。實現(xiàn)和客戶與員工的移動互聯(lián)。目 前，一期工程已經(jīng)實現(xiàn)了IM及時通訊的功能。二期將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話功能，為客戶提供方便快捷的資訊通訊工具。

　　第三，顧問式服務(wù)。今年7月份，我們通過自主研發(fā)及對客戶服務(wù)體系的重塑，推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互動式服務(wù)，廣發(fā)必答服務(wù)。基于我們綜合投資理財服 務(wù)，提供相應(yīng)的定位，把業(yè)內(nèi)最大的投資顧問隊伍全部連到線上為客戶提供專業(yè)服務(wù)。由于服務(wù)過程由系統(tǒng)詳細記錄，基于我們大客戶平臺分析客戶行為特征，實行 精準營銷，打下了重要基礎(chǔ)。

　　第四，創(chuàng)新型帳戶，我們推出了針對互聯(lián)網(wǎng)理財人群的帳戶，快捷自助開戶，連接銀行卡等特點，是證券公司對帳戶進行分類治理，滿足多層次投資理財需求的創(chuàng)新型嘗試，也是證券行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的有益探索。

　　第五，網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品。廣發(fā)證券子公司也為互聯(lián)網(wǎng)理財投資者設(shè)計推出了議定方案，系列理財產(chǎn)品。不同于淘寶們。客戶可以隨時在廣發(fā)的理財市場進行轉(zhuǎn) 讓，為客戶理財產(chǎn)品持有提供中途變現(xiàn)的渠道，也為投資者帶來了淘二手金融產(chǎn)品的理財新辦法。這次我們和新浪合作，又推出了最新款互聯(lián)網(wǎng)理財方案，《一齊 發(fā)》。我們還會推出定期和活期兩變的理財產(chǎn)品一路發(fā)、活期理財產(chǎn)品一處發(fā)等理財產(chǎn)品。

　　第六，分布式運營。我們探索互聯(lián)網(wǎng)運營新模式，將分布在全國各地的員工服務(wù)能力與全國各地的客戶，通過金鑰匙系統(tǒng)實現(xiàn)對接，將公司248家業(yè)務(wù) 人員整合成分布式的服務(wù)鏈條，為全國客戶服務(wù)形成分布式呼叫中心。我們還將公司所有營業(yè)部的柜臺整合起來，形成分布式柜臺，任何地方顧客辦理柜臺業(yè)務(wù)，基 本由全國600多名柜臺人員通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助辦理，我們建立起了行業(yè)最大的呼叫中心，還打破了地域限制，把服務(wù)響應(yīng)時間縮短到秒級。

　　第七，市場化機制。一是采用了互聯(lián)網(wǎng)眾包模式中的搶單方式，快速實現(xiàn)客戶與服務(wù)資源的匹配。同時有利于提升員工相應(yīng)客戶需求的積極性。搶單機制 打破了原有服務(wù)模式的局限。存量客戶服務(wù)關(guān)系也講不再固化。一旦服務(wù)相應(yīng)不到位，或者服務(wù)質(zhì)量得不到認可，客戶可以通過五大服務(wù)終端實現(xiàn)服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)移！ 甚至是營業(yè)部歸屬關(guān)系的轉(zhuǎn)移。二，推出電子錢包。員工每提供一次服務(wù)，得到一次“滿意”或者“非常滿意”的評價，就可以得到三塊或者六塊錢的獎勵?；蛘呙?做成一單業(yè)務(wù)就自動金屬到他的電子錢包，員工可以隨時在手機上看到自己給公司創(chuàng)造多少收入，自己增加了多少收入，以及在公司的業(yè)績排名。電子錢包保證了系 統(tǒng)順利運營又充分調(diào)動了員工積極性。

　　幾年來我們圍繞以上七個方面進行了積極的嘗試，也取得了一定效果。目前，我們的一淘金電商網(wǎng)站日均點擊量過百萬，最高單日是4個多億。產(chǎn)品平臺 日均交易1000萬手機新增注冊書是10萬，日均網(wǎng)上供應(yīng)客戶1萬以上，日均顧問服務(wù)發(fā)送的信息條數(shù)過億。眾所周知，大型券商普遍存在網(wǎng)點眾多，員工隊伍 龐大，分散在全國各地的特點，管理鏈條長，客戶體驗差，服務(wù)不統(tǒng)一的問題，互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱和時間和空間的隔離，使去中心化、中介化成為可能。廣發(fā) 證券適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，將員工從單一的對本地客戶服務(wù)營銷，遍身面向全國客戶的線上銷售服務(wù)和線下遞交團隊的成員，實現(xiàn)了線上線下結(jié)合的O2O模式， 由傳統(tǒng)金融機構(gòu)到互聯(lián)網(wǎng)金融的華麗轉(zhuǎn)身進行了大膽嘗試。去中心化、分布式服務(wù)運營模式有效的運用技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)了線上線下緊密互動整合營銷。 讓客戶隨時隨地的獲得專業(yè)的顧問服務(wù)。提升了經(jīng)濟業(yè)務(wù)的運營效率和客戶體驗。有利于證券公司為客戶創(chuàng)造價值的能力，以及員工服務(wù)客戶的專業(yè)能力的全面提 高。

　　更重要的是這種模式可以進一步推動組織的扁平化，推進證券公司從集中式向分布式管理模式的轉(zhuǎn)變，為組織變革打下了重要基礎(chǔ)，也為證券公司應(yīng)對互 聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去中介、中間層的攻擊做了重要的準備。展望未來，廣發(fā)證券零售業(yè)將繼續(xù)堅持市場化、綜合化、電商化、平臺化的發(fā)展戰(zhàn)略。不斷探索新的合作發(fā)展模 式，今天，我們與新浪的戰(zhàn)略合作也正是我們追求合作共贏的具體體現(xiàn)。雙方戰(zhàn)略合作包括以下幾個方面；

　　一，理財產(chǎn)品的合作。廣發(fā)證券總部及旗下子公司、期貨子公司和廣發(fā)香港公司擁有強大的理財產(chǎn)品研發(fā)能力。新浪在財經(jīng)用戶和理財產(chǎn)品銷售能方面積 累了豐富的數(shù)據(jù)和優(yōu)勢。雙方共同設(shè)計、研發(fā)針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的理財產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)強大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力進行推廣。本次合作推出的新浪《一齊發(fā)》理財方案是 雙方戰(zhàn)略合作的第一步。

　　第二，投資服務(wù)的合作。廣發(fā)證券擁有最多的投資合作和研究所大量研究員，與新浪共同搭建專屬服務(wù)社區(qū)。

　　第三，交易通道的合作。雙方共同為新浪用戶建立快速、便捷的交易通道。

　　第四，平臺資源合作。廣發(fā)證券與新浪電商平臺進行對接，打通用戶帳戶，打造跨平臺的綜合服務(wù)新模式。初次之外，雙方還將繼續(xù)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、 P2P眾籌等多個領(lǐng)域進行深入探討，不斷豐富深化戰(zhàn)略合作的內(nèi)涵。隨著合作的深入推進，這一戰(zhàn)略合作必將進一步推動互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界融合，有利提高雙方服 務(wù)客戶的能力。為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗，創(chuàng)造更高的客戶價值。對此，我們充滿信心，也充滿期待。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)女士們、先生們，在證券行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的歷史機遇前，廣發(fā)證券秉持求實奉獻的理念，以打通銷售服務(wù)平臺為己任，與新浪的合作作為戰(zhàn)略起 點，在產(chǎn)品打造、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和社區(qū)化應(yīng)用等不懈努力和探索，以開放、平等、協(xié)作、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神，與我們的合作伙伴、員工、客戶共同探索互聯(lián) 網(wǎng)金融新模式，為客戶、為行業(yè)、為社會的發(fā)展貢獻力量。謝謝大家！