眼下,正趕上“金九銀十”換房季,不少市民在為搬家忙碌著。面對旺盛的市場需求,搬家公司也都沒閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁面上,到處充斥著五花八門的搬家廣告。

　　然而,實(shí)際情況似乎并不都像他們所標(biāo)榜的那樣“專業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”,許多人抱怨自己遭遇過搬家公司坐地起價(jià)、物品損壞甚至丟失的行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　【亂象】

　　搬到一半,“貴重物品費(fèi)、家具拆裝費(fèi)”

　　七八個(gè)名目一一冒出

　　前不久,家住朝陽區(qū)后現(xiàn)代城的單身姑娘丁雅琪(化名)打算搬家。雖說距離甜水園附近的新家不過四五公里,但考慮到有家具,她還是決定找搬家公司來幫忙。

　　丁雅琪并不相信街頭張貼的小廣告,而是特意到一個(gè)大型分類信息網(wǎng)站上仔細(xì)搜羅。在搬家類別排名前20的“種子選手”中,她根據(jù)描述信息篩選出一些“看起來比較大”的公司,然后逐個(gè)打電話過去問價(jià)錢。為了讓報(bào)價(jià)盡可能準(zhǔn)確,她早已將家當(dāng)清點(diǎn)完畢:7個(gè)箱子、12個(gè)袋子和3件家具,并主動告知對方。權(quán)衡之下,一家承諾“400元全包”的公司“脫穎而出”。

　　按照約定的時(shí)間,這家公司派來一輛廂式貨車,但細(xì)心的丁雅琪很快發(fā)現(xiàn),車身并沒有任何公司標(biāo)志,兩名工人也沒有身著統(tǒng)一服裝,完全不像之前所標(biāo)榜的“專業(yè)規(guī)范”。另外,自己明明已經(jīng)在電話里把搬多少、搬到哪兒等情況說得很清楚,可來的工人卻一無所知,這也讓她心里犯嘀咕。

　　“你這東西太沉了,不好搬,得加錢,一人100?！眲偘研欣畎嵘宪?工人便坐地起價(jià),丁雅琪很窩火,但苦于勢單力薄,也不想再折騰,只好認(rèn)栽。等到了新家,該往樓上搬的時(shí)候,工人又表示“車開不到樓門口”、“得爬三層樓”,各種理由算下來,還得再加200,否則不卸貨。

　　眼看著價(jià)錢從最初的400一路飆升到800,丁雅琪氣得直跳腳,而翻了番的搬家費(fèi),也沒能換來東西的完好無損?！鞍徇\(yùn)過程中幾乎沒做什么保護(hù),家具都有不同程度的劃損,但對方態(tài)度很拽,就是不賠?！倍⊙喷髟鞠胍对V維權(quán),可想到事先沒有簽合同,過程中也沒能留下證據(jù),最終不得不作罷。

　　被搬家公司“忽悠”的遠(yuǎn)不止丁雅琪一人。剛剛從豐臺搬到海淀的林宇(化名)清楚地記得,對方在前期溝通時(shí)一再保證“一口價(jià),中途不加價(jià)”,可搬到一半,“貴重物品費(fèi)”、“家具拆裝費(fèi)”、“樓層費(fèi)”等七八個(gè)名目便一個(gè)個(gè)冒出來,原本1200的報(bào)價(jià)也隨之飛漲到3000,“如果不讓他們搬,還得要空駛費(fèi),那不成白給了嘛!”經(jīng)過一番理論,林宇把價(jià)錢壓到2500。工人走后沒多久,他發(fā)現(xiàn)兩瓶珍藏多年的好酒不翼而飛,于是立即打電話追問,結(jié)果對方一口咬定沒見過。無奈,林宇只好吃了“啞巴虧”。

　　相聲演員張戰(zhàn)波同樣有著類似的遭遇,他在微博上吐槽了自己的搬家經(jīng)歷:幾年前一次搬家曾遭遇現(xiàn)場加價(jià),昨天又有幾宗大物件需要搬動,己力難為,叫來搬家公司,一進(jìn)門,他們沒開口我看他表情就知道又要加錢,心想加個(gè)三十五十認(rèn)了,哪知道,一件就要加保險(xiǎn)費(fèi)50元,光是所謂的保險(xiǎn)費(fèi),就是事前說好的搬家費(fèi)的好幾倍!

　　【調(diào)查】

　　附加收費(fèi)名目繁多

　　執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不相同

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),市場上的搬家公司魚龍混雜,單單是公司名一項(xiàng)就讓消費(fèi)者犯暈。以許多人熟知的兄弟搬家公司為例,無論是在網(wǎng)上還是居民家邊,用“某某兄弟”或者“兄弟某某”命名的搬家公司就多達(dá)數(shù)十家,實(shí)際規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。

　　而在消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格方面,一些相對正規(guī)的大公司通常會在網(wǎng)頁上詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者致電咨詢時(shí),工作人員會根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià),各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。

　　以載重量2噸的廂式封閉貨車為例,盡管起步價(jià)普遍都在300元左右,但有的公司會根據(jù)搬家地點(diǎn)所在的環(huán)數(shù)分出不同檔,有的則根據(jù)搬家時(shí)間,加收50到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或周末加班費(fèi)。而對于晚間的界定,也不盡相同。

　　在樓層費(fèi)方面,無電梯的低樓層多以每層10元為主,隨著樓層升高,每層費(fèi)用會增加到20元甚至更多。車輛無法停靠到位時(shí),搬運(yùn)距離超過10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機(jī)、健身器材、保險(xiǎn)柜等,則會根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費(fèi),高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等,往往需要客戶自行另上保險(xiǎn)。

　　如果涉及家具拆裝,通常每張床收取50到150元不等的費(fèi)用,而衣柜則按照每門50元收費(fèi),推拉門按米數(shù)定價(jià)。

　　【探因】

　　事先沒有合同約定

　　管理存在真空

　　實(shí)際搬運(yùn)前,大公司會在與客戶簽訂的合同單上列明費(fèi)用,明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹,大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況,都是因?yàn)槭孪葲]有合同約定,消費(fèi)者又很難取證,出現(xiàn)問題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中,真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿意的并不多,“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜,既屬于運(yùn)輸業(yè),又覆蓋到服務(wù)業(yè),主管部門不明確,也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范,存在管理真空的問題。”

　　據(jù)了解,早在2007年,北京市道路運(yùn)輸協(xié)會便成立了搬家與城市配送分會。此后,網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)自律價(jià)》的文章,對出車費(fèi)、樓層費(fèi)、貴重物品搬運(yùn)費(fèi)等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并表示對違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報(bào)批評,在協(xié)會網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載,但真假難辨,從實(shí)際情況來看,也并未據(jù)此執(zhí)行。

　　近日,筆者致電北京市道路運(yùn)輸協(xié)會,工作人員表示,只知道協(xié)會曾經(jīng)有過搬家與城市配送分會,但現(xiàn)在已經(jīng)沒了。

　　而在中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)上,同樣可以找到“搬家物流”的身影。2008年底,由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、哈爾濱市工商聯(lián)主辦的中國首屆“搬家物流行業(yè)發(fā)展研討會”暨“中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會”籌備組成立大會上,與會者曾審議通過了《中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會章程》等相關(guān)材料和文件,并表示中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會即將成立。

　　不過,該專業(yè)委員會此后似乎并沒有下文。筆者致電中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會,工作人員表示協(xié)會目前以家政為主,已經(jīng)不再涉及搬家領(lǐng)域。

　　“在目前行業(yè)協(xié)會力量薄弱的情況下,指望企業(yè)自己來規(guī)范是比較困難的?！标慀P翔建議,“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用,對資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司進(jìn)行公示,同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本,進(jìn)一步規(guī)范市場行為?！?/p>