□舒圣祥

　　一到小長(zhǎng)假就會(huì)鬧出幾樁轟動(dòng)性的旅游亂象事件，似乎已成慣例。這個(gè)五一，云南女導(dǎo)游因?yàn)橛慰筒话匆筚?gòu)物，5分鐘連罵游客道德、良心在哪里的視頻，無(wú)疑是最火的。目前，國(guó)家旅游局已經(jīng)責(zé)成云南省旅游委盡快查明事實(shí)，對(duì)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。不出公眾所料，這位女導(dǎo)游“攤上大事兒”了，被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證（據(jù)5月3日新華社電）。

　　強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物不是什么稀奇事，新的《旅游法》實(shí)施后，類(lèi)似亂象并未得到有效遏止。光是云南，這些年就被曝光過(guò)多起，之前還出現(xiàn)過(guò)旅游執(zhí)法人員咆哮著讓前來(lái)投訴的游客“滾蛋”、“永遠(yuǎn)不要來(lái)香格里拉”的事件。女導(dǎo)游之所以大罵游客沒(méi)良心，是因?yàn)樗杖氲闹饕獊?lái)源就是游客購(gòu)物的回扣。處在食物鏈最底層的女導(dǎo)游，似乎也挺讓人同情。因此有輿論認(rèn)為，板子不能只打在導(dǎo)游身上，“不合理低價(jià)”才是旅游業(yè)亂象的根源。當(dāng)旅行社打出的價(jià)格脫離了現(xiàn)實(shí)，等待游客的只能是各種不規(guī)范的行為和低劣的服務(wù)。這樣的分析似乎很理性也很有深度，但所謂“不合理低價(jià)”與旅游業(yè)亂象之間，真的是這樣的因果關(guān)系嗎？

　　如果只需提高價(jià)格就能杜絕旅游亂象，那操作起來(lái)倒也簡(jiǎn)單。但事實(shí)顯然并非如此。且不說(shuō)“不合理低價(jià)”難以界定，旅游部門(mén)打擊“不合理低價(jià)”更涉嫌干預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有違“讓市場(chǎng)發(fā)揮決定性作用”的規(guī)則。更何況，明明是游客被導(dǎo)游謾罵，怎么反倒把板子拍到了游客出的價(jià)格太低上？難道我們反思這種亂象，結(jié)果就是旅游價(jià)格必須提高嗎？

　　在筆者看來(lái)，將旅游亂象歸罪于“不合理低價(jià)”，是本末倒置。一方面，價(jià)格越高并不能直接推導(dǎo)出亂象越少的結(jié)論，價(jià)格再高也不會(huì)令既得利益者滿足進(jìn)而自動(dòng)規(guī)范。另一方面，如果“不合理低價(jià)”的確存在，那也是因?yàn)槁糜蝸y象長(zhǎng)期不受約束，讓“不合理低價(jià)”成了可以吸引游客的噱頭，而不是反過(guò)來(lái)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)過(guò)度的“不合理低價(jià)”，才導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的亂象。

　　相比景區(qū)提供端的壟斷，接客服務(wù)端本是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最充分的。之所以頻出問(wèn)題，不是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)了頭導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，而是“看得見(jiàn)”的管理之“手”嚴(yán)重缺位：對(duì)投訴游客叫囂“滾蛋”，視曝光亂象為故意破壞地方形象，能捂蓋子絕不揭蓋子、能敷衍絕不認(rèn)真……如此，旅游亂象怎能消除？旅游市場(chǎng)不能規(guī)范，“不合理低價(jià)”自然就有了騙人的空間。

　　所以，真正需要打擊需要規(guī)范的不是“不合理低價(jià)”，而是強(qiáng)制購(gòu)物之類(lèi)旅游市場(chǎng)亂象本身。說(shuō)到底，“不合理低價(jià)”的窟窿必定要通過(guò)旅游亂象來(lái)彌補(bǔ)，只要旅游亂象得到有效約束，“不合理低價(jià)”失去了黑色的補(bǔ)價(jià)機(jī)制，自然就不會(huì)繼續(xù)成為招徠游客的噱頭。因此，當(dāng)務(wù)之急，是要通過(guò)強(qiáng)化旅游執(zhí)法打擊旅游亂象。那些旅游市場(chǎng)管理混亂，欺客宰客現(xiàn)象迭出的地方，光是讓導(dǎo)游“攤上大事兒”不行，地方旅游執(zhí)法管理者更該“攤上大事兒”。