住酒店還要交20元馬桶費(fèi)，你碰到過嗎？日前，南京市民張女士(化姓)去無錫旅游時(shí)，通過網(wǎng)站團(tuán)購了無錫江南丹青度假酒店一間套房，退房結(jié)賬時(shí)卻被告知扣了20元馬桶使用費(fèi)。這讓張女士哭笑不得。在工商部門介入下，昨天，酒店方承諾退還20元馬桶使用費(fèi)。不過，消協(xié)專家提示，酒店行為屬于亂收費(fèi)，消費(fèi)者可以直接向物價(jià)部門和旅游部門舉報(bào)。

　　奇遇：住酒店要交20元馬桶費(fèi)

　　上周四，張女士打算帶孩子去無錫游玩，于是便從某團(tuán)購網(wǎng)站訂購了無錫江南丹青度假酒店住宿一晚。第二天，張女士帶著孩子順利入住了這家酒店，由于是周末，酒店工作人員表示，需要先交300元押金，退房時(shí)候需要扣除30元費(fèi)用。

　　“因?yàn)槭菆F(tuán)購的，加上周末人多，所以也就答應(yīng)了?！睆埮空f。游玩結(jié)束后已經(jīng)是周六，當(dāng)天，張女士準(zhǔn)備退房，讓她沒有想到的是，酒店前臺(tái)工作人員只肯退給她250元。“扣除提前說好的30元費(fèi)用，應(yīng)該退我270元，剩下的20元到哪去了？”張女士很是不解，沒想到，工作人員的回答更令她哭笑不得，“他們直接告訴我說20元是使用馬桶的費(fèi)用。”收完錢之后，酒店還在發(fā)票上注明了收費(fèi)明細(xì)。無奈之下，張女士撥打12315進(jìn)行投訴。

　　工商：酒店同意退還20元

　　馬桶費(fèi)究竟是什么費(fèi)用？“這是自動(dòng)馬桶的使用費(fèi)用?！睙o錫江南丹青度假酒店負(fù)責(zé)人告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，酒店一共有28間客房，其中5間設(shè)置了自動(dòng)沖洗馬桶，如果客人入住這5間客房，需要交馬桶使用費(fèi)?！拔襾磉@里工作一年多了，一直都收的，以前是50元一間，我來了之后降為20元一間的?！敝劣谶@項(xiàng)收費(fèi)有沒有經(jīng)過物價(jià)部門核準(zhǔn)，這名負(fù)責(zé)人則表示不清楚。

　　但對(duì)于提前告知事項(xiàng)，這名負(fù)責(zé)人則表示，他們基本都做到了，“客人入住前，前臺(tái)工作人員都會(huì)告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且會(huì)領(lǐng)客人到房間去看，客人同意了我們才會(huì)給辦理入住手續(xù)?！辈贿^，張女士卻表示，入住時(shí)，并沒有工作人員告知要收馬桶費(fèi)的相關(guān)信息，房間內(nèi)也沒有相關(guān)提示。

　　昨天，經(jīng)過工商部門調(diào)解，這家酒店同意返還多收張女士的20元馬桶使用費(fèi)，并且表示，從今天開始，取消所有房間的馬桶使用費(fèi)這一收費(fèi)項(xiàng)目。

　　消協(xié)：可直接向物價(jià)部門投訴

　　針對(duì)酒店使用馬桶也要收費(fèi)的問題，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長許明表示，馬桶屬于酒店的配套設(shè)施，不應(yīng)該收費(fèi)，而且，所有的收費(fèi)項(xiàng)目，酒店方都應(yīng)該通過擺放標(biāo)志等進(jìn)行明示，如果碰到?jīng)]有明示的項(xiàng)目，顧客使用之后，在退房時(shí)被酒店方要求付費(fèi)的，消費(fèi)者可以明確拒絕。

　　“使用馬桶要收使用費(fèi)明顯屬于亂收費(fèi)現(xiàn)象，是一種霸王條款，明顯不合理?！痹S明說，消費(fèi)者碰到這種情況，可以直接向物價(jià)部門舉報(bào)，也可以向旅游部門或者撥打12315進(jìn)行投訴。

　　網(wǎng)上預(yù)訂酒店保存好數(shù)據(jù)

　　南京消協(xié)秘書長許明提醒消費(fèi)者，住酒店時(shí)一定要保留好交易的數(shù)據(jù)信息，比如入住時(shí)間、結(jié)算方式、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，特別是有的經(jīng)營者以短信、微信等方式與消費(fèi)者溝通聯(lián)系的，一定要保存好短信、微信內(nèi)容，防止經(jīng)營者隨意漲價(jià)、自行取消消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂的房間。入住賓館時(shí)，要先檢查房間的基本配套設(shè)施，如有損壞的一定要先與賓館溝通并記錄備案，如床單有污點(diǎn)、少條毛巾、浴巾等，特別是房間內(nèi)擺放的收費(fèi)消費(fèi)品要先檢查其完整性，以防經(jīng)營者巧借名目亂收費(fèi)。

　　曾有酒店向客人收電費(fèi)

　　無獨(dú)有偶，曾有游客表示自己在西安旅游時(shí)遭遇“黑店”亂收費(fèi)的情況。據(jù)網(wǎng)友反映，當(dāng)時(shí)他住在佳緣公寓酒店，入住時(shí)老板收取了218元的房費(fèi)。第二天早上退房時(shí)，老板居然問其索要一天的電費(fèi)，共9度電，每度電費(fèi)是1.4元。網(wǎng)友質(zhì)疑218元的房費(fèi)里面應(yīng)該包含電費(fèi)，酒店加收電費(fèi)應(yīng)該屬于亂收費(fèi)行為，希望有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。隨后，西安市政府辦公廳信息處對(duì)此作出回復(fù)，表示經(jīng)查，該公寓酒店未辦工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)合法經(jīng)營手續(xù)，涉嫌非法經(jīng)營，工商部門將對(duì)佳緣公寓酒店進(jìn)行查處。