16號(hào)晚上，沙區(qū)三峽廣場(chǎng)某商場(chǎng)，一名美女顧客遇到了一個(gè)十分尷尬的問(wèn)題：她在試衣間換衣服時(shí)，脫下來(lái)的自己的衣服被人偷走了。110民警準(zhǔn)備將雙方帶往派出所調(diào)解時(shí)，商場(chǎng)要顧客要么掏錢(qián)將新衣服買了，要么將新衣服脫了才能離開(kāi)。

　　美女試衣間丟了衣服

　　16號(hào)晚上，20多歲美女林嬌（化名）和兩名朋友在三峽廣場(chǎng)一家商場(chǎng)逛街時(shí)，林嬌看中了一條連衣裙。隨后，林嬌將錢(qián)包和手機(jī)交給同伴，自己拿著新衣服去了試衣間換衣服，接著穿新連衣裙走了出來(lái)，叫朋友幫她參考是否合身。

　　幾分鐘后，林嬌決定買下這件衣服，可當(dāng)她回到試衣間后傻眼了，先前換下來(lái)的舊衣服不見(jiàn)了。林嬌和朋友連忙找到商場(chǎng)店員，對(duì)方稱，有其他顧客進(jìn)過(guò)試衣間，但顧客已經(jīng)走了。

　　要么拿錢(qián)買，要么脫下衣服

　　昨天，記者電話聯(lián)系上了林嬌。她回憶，當(dāng)時(shí)她找到商場(chǎng)，要求通過(guò)廣播，問(wèn)一下是不是有顧客拿錯(cuò)了衣服。但商場(chǎng)服務(wù)員卻說(shuō)，如果是故意拿走的，廣播也沒(méi)用。

　　隨后，林嬌和朋友自己在商場(chǎng)里尋找，但找了20多分鐘沒(méi)有結(jié)果。商場(chǎng)安排了員工尋找，也沒(méi)有結(jié)果。于是，林嬌撥通了110。

　　民警接警后趕到商場(chǎng)。民警建議林嬌和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人一起到派出所協(xié)調(diào)處理。但商場(chǎng)負(fù)責(zé)人卻表示，林嬌如果要離開(kāi)，先要把這件衣服買了單才能出去。如果不買單，就要把新衣服脫下來(lái)再去派出所。

　　民警協(xié)調(diào)，商場(chǎng)打五折

　　“把新衣服脫了，我不可能穿著內(nèi)衣內(nèi)褲出去噻？”林嬌十分不滿。隨后，民警又叫來(lái)商場(chǎng)另一位負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)民警做工作，商場(chǎng)最終讓步，同意林嬌先不用買單，穿著新衣服去派出所調(diào)解。

　　隨后，民警帶著雙方當(dāng)事人，來(lái)到了渝碚路派出所三峽廣場(chǎng)警務(wù)室，經(jīng)過(guò)民警耐心調(diào)解，雙方各讓一步，商場(chǎng)同意將這件標(biāo)價(jià)139元的衣服打5折，林嬌支付了一半的錢(qián)，買下這件新衣服，然后離開(kāi)。

　　律師說(shuō)法

　　商場(chǎng)若沒(méi)盡到安保責(zé)任，顧客可索賠

　　昨天，記者回訪了事發(fā)商場(chǎng)。在試衣間外面，沒(méi)有看到有類似“顧客保管好各自衣物”的提醒。民警介紹，他們?cè)谠囈麻g調(diào)查時(shí)，也沒(méi)有看到試衣間里有提醒顧客保管好衣物的告示。隨后，記者走訪了多家商場(chǎng)的試衣間發(fā)現(xiàn)，有的商場(chǎng)在試衣間門(mén)口有提醒，有的在試衣間里面貼了提示，提醒顧客保管好各自的衣物。

　　律師尹柱剛針對(duì)此事分析說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)單位有責(zé)任為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，有責(zé)任盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有盡到安保責(zé)任的，顧客有權(quán)向經(jīng)營(yíng)單位索賠。

　　尹柱剛律師建議商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)單位，要做好安保措施，試衣間里面不能安監(jiān)控，但可以在試衣間外面裝監(jiān)控設(shè)施，并加強(qiáng)安保巡邏以及安全提示工作。同時(shí)，作為顧客一方，也應(yīng)盡到隨身攜帶并保管好自己財(cái)物的義務(wù)。