原標(biāo)題: 月子會(huì)所打價(jià)格戰(zhàn)服務(wù)堪憂：口水布被用來擦屁股

圖片說明:月子會(huì)所打價(jià)格

　　日前，一則“花2.4萬元進(jìn)月子會(huì)所，男嬰11天后意外身亡”的消息，將武漢的月子會(huì)所推到了輿論的風(fēng)口浪尖！在武漢本地一家熱門生活社區(qū)網(wǎng)站上，“聲討黑心月子會(huì)所”的帖子，和“月子會(huì)所幸福回憶”的帖子各領(lǐng)風(fēng)騷。

　　一邊是時(shí)有發(fā)生的嬰兒受傷事件，一邊是不斷上漲的月子服務(wù)需求，月子會(huì)所行業(yè)該如何擺脫業(yè)已形成的負(fù)面形象，獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，成為武漢月子會(huì)所行業(yè)所有經(jīng)營者們需要思考的問題。

　　需求不斷增加

　　武漢月子會(huì)所行業(yè)起步于2009年，與北上廣等發(fā)達(dá)城市基本同步，最鼎盛時(shí)期曾達(dá)到40多家的規(guī)模，但由于定位不準(zhǔn)和經(jīng)營不善，有的月子會(huì)所只是曇花一現(xiàn)，早早關(guān)門。至今，若算上分店的話，還有近30家月子會(huì)所在正常營業(yè)。

　　據(jù)了解，月子會(huì)所一般從產(chǎn)婦出院后入住會(huì)所算起，住宿28天，也可選擇一個(gè)完整產(chǎn)褥期42天的，根據(jù)房間的大小、設(shè)施的好壞和服務(wù)種類等來收費(fèi)，目前武漢地區(qū)套餐標(biāo)準(zhǔn)從2萬多元起步，最高的可達(dá)到15萬元。

　　已經(jīng)住進(jìn)月子會(huì)所半個(gè)月的徐女士是一名普通文員，她認(rèn)為，月子會(huì)所比在家里更加科學(xué)專業(yè)，可以較好進(jìn)行產(chǎn)后調(diào)理，她的好幾個(gè)大學(xué)同學(xué)都選擇的是月子會(huì)所，身邊也有不少年輕人接受這種觀念。

　　不僅是在當(dāng)?shù)厥艿綗崤?，隨著交通更為便利，武漢月子會(huì)所也吸引了不少周邊城市的顧客。記者對(duì)一些月子會(huì)所的入住率進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)住房率多在80%以上，有的甚至全部住滿。

　　一位業(yè)內(nèi)人士介紹，在月子會(huì)所的發(fā)源地臺(tái)灣，75%的家庭都愿意去月子會(huì)所坐月子，而在武漢比例不足3%。隨著經(jīng)濟(jì)條件的提升和觀念的改變，武漢人對(duì)于月子會(huì)所的需求會(huì)不斷上升。

　　價(jià)格戰(zhàn)背后服務(wù)質(zhì)量堪憂

　　在我國，月子會(huì)所準(zhǔn)確稱呼應(yīng)為產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)，但卻并不具備醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)資質(zhì)，屬于家政服務(wù)行業(yè)，這便間接導(dǎo)致了月子會(huì)所行業(yè)監(jiān)管模糊的現(xiàn)狀。據(jù)了解，一家月子會(huì)所只需辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等便可營業(yè)，目前并無專門的監(jiān)管部門和行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這種情況下，和全國其他城市一樣，由于監(jiān)管和行業(yè)自律的缺乏，武漢月子會(huì)所行業(yè)里也出現(xiàn)了服務(wù)良莠不齊、大打價(jià)格戰(zhàn)、護(hù)理人員資質(zhì)不夠、流失嚴(yán)重等問題，這嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，武漢月子市場行情已經(jīng)接近3萬元起步，但依然有一些月子會(huì)所喊出一萬八的低價(jià)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這無疑是在打價(jià)格戰(zhàn)，月子會(huì)所本來成本就高，還開出這么低的售價(jià)，服務(wù)質(zhì)量可想而知。

　　曾在武漢多家月子會(huì)所工作過的丹丹透露，一些月子會(huì)所的衛(wèi)生條件實(shí)際上與對(duì)外宣傳嚴(yán)重不符。據(jù)丹丹透露，她在一家月子會(huì)所給寶寶洗澡時(shí)就發(fā)現(xiàn)，工作人員竟然用口水巾給寶寶擦嘴巴同時(shí)擦屁股。

　　護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)也令人堪憂，丹丹介紹說，在月子會(huì)所上班的護(hù)士多為90后，有的直接從衛(wèi)校畢業(yè)就來上班，月子會(huì)所對(duì)員工沒有專業(yè)的技能培訓(xùn)，往往采取以老帶新的辦法來維持。

　　位于武昌的弗蕾亞國際月子會(huì)所的魏經(jīng)理表示，由于月子會(huì)所缺乏護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證掛靠、審查資質(zhì)，導(dǎo)致大部分有證件有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士流失。“再加上社會(huì)普遍認(rèn)為，在月子會(huì)所當(dāng)護(hù)士的地位比不上在醫(yī)院的護(hù)士，所以導(dǎo)致目前月子會(huì)所護(hù)理人員的技能和素養(yǎng)不高?！?/p>

　　由于存在這些問題，近年來國內(nèi)月子會(huì)所行業(yè)一些負(fù)面事件屢見報(bào)端。例如，誤用酒精清洗嬰兒口腔，新生兒在月子會(huì)所感染肺炎等事件。而此次，武漢一男嬰的死亡又再次將月子會(huì)所行業(yè)推向風(fēng)口浪尖。

　　建立愛心企業(yè)文化

　　“行業(yè)規(guī)范里除了要規(guī)定規(guī)模、環(huán)境、設(shè)施和人員配備等基本內(nèi)容外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員技能的培訓(xùn)，引導(dǎo)月子會(huì)所之間比服務(wù)細(xì)節(jié)、比護(hù)理人員技能，而不是只比哪家房間大、哪家景色好。同時(shí)，還可引入風(fēng)險(xiǎn)保障金和酒店評(píng)星等機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰?！痹?jīng)親自體驗(yàn)過月嫂和心理咨詢師工作的武漢菩提心月子會(huì)所執(zhí)行董事長樊思童對(duì)當(dāng)前月子會(huì)所的現(xiàn)狀給出建議。

　　據(jù)了解，目前國家級(jí)《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)指南》已完成初稿，上海、南京、天津等地方性標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)出臺(tái)或正在制定。

　　與此同時(shí)，在受到質(zhì)疑的同時(shí)，武漢月子會(huì)所行業(yè)正抱作一團(tuán)，尋求更加健康的發(fā)展環(huán)境。上個(gè)月，在湖北省育嬰行業(yè)協(xié)會(huì)的組織下，武漢20余家月子會(huì)所負(fù)責(zé)人聚集在一起商討行業(yè)基本規(guī)范，努力推動(dòng)湖北首個(gè)母嬰康復(fù)行業(yè)規(guī)范年底出臺(tái)。

　　“政府的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范的制定還只是第一步，要想月子會(huì)所服務(wù)更加安全放心，關(guān)鍵還得解決人心的問題?！狈纪J(rèn)為，如果一個(gè)老板開月子會(huì)所的起心單純是為了賺錢的話，那么他在成本上是要處處考慮的，專門投入到服務(wù)上的精力就少了。而如果一個(gè)老板是從事業(yè)的角度出發(fā)，給予員工更好的福利待遇，設(shè)身處地為母嬰著想，一些疏忽和過失就可以避免。

　　“制度只是一個(gè)硬性約束，更重要的是建立起有愛心的企業(yè)文化，培養(yǎng)出月子會(huì)所管理者和護(hù)理人員對(duì)生命的敬畏感。老板關(guān)愛自己的員工和顧客，員工做事時(shí)自然會(huì)更加用心盡責(zé)，這是一種傳遞的效應(yīng)。”樊思童說道。