紀先生3萬元臺灣買的卡地亞手表一周開裂

　　奢侈品牌在占據(jù)中國市場的大肆撈金的同時，卻沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，某些品牌甚至存在“地域歧視”，比如在國外購買的在國內(nèi)不給維修。平心而論，真正的國際品牌無疑都很看重其品牌聲譽，而服務(wù)也是最能體現(xiàn)奢侈品品質(zhì)的重要一環(huán)。奢侈品商不能只注重售前服務(wù)，售后服務(wù)同樣不能忽略。

　　4月28日，據(jù)齊魯晚報報道，青島市民紀先生花近3萬元從臺灣買了一塊卡地亞手表,可戴了才不到一個星期表帶就出現(xiàn)了裂紋?？ǖ貋喆箨懝俜娇头Q，“在青島無法維修,青島沒有官方授權(quán)維修點,如果有需要,可以聯(lián)系青島專柜幫你代轉(zhuǎn)正規(guī)授權(quán)的維修點更換新表帶,但是更換的表帶費用需要自己支付?！?/p>

　　因為卡地亞在消費者投訴方面也有一定的投訴量，特別是在它的產(chǎn)品質(zhì)量上，相對于其他品牌來講，卡地亞的維修服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量也是備受詬病的。筆者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，卡亞亞在2013年3月至2014年4月間，因質(zhì)量和服務(wù)問題9次遭到媒體體曝光。

　　類似卡地亞這些國際大品牌對于中國消費者權(quán)益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。

　　仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)消費者對于奢侈品售后服務(wù)的不滿，主要集中在“維修時間過長”、“維修價格昂貴”、“商家投訴處理不及時”等方面。

　　比如在國外市場，很多知名品牌都依靠門店直接提供售后服務(wù)，消費者在店內(nèi)可享受無需發(fā)票“隨到隨修” ，并為顧客提供一對一服務(wù)等待遇;相比之下，這些品牌進駐中國后，商品價格變高了，可售后服務(wù)卻立馬縮水，大多數(shù)奢侈品牌在內(nèi)地未設(shè)立專門的維修中心，消費者必須寄回原產(chǎn)地才能享受“地道”的售后服務(wù)，產(chǎn)生昂貴的維修費用。對于消費者來說，確實不是愉快的經(jīng)歷。

　　面對奢侈品牌的“傲慢與偏見”，許多專家也呼吁，有關(guān)部門應(yīng)加強對奢侈品牌的法律約束，避免奢侈品售后服務(wù)的“雙重標準”和“區(qū)別對待”。

　　那么，奢侈品售后服務(wù)為何存在這么多問題?從客觀方面來說，因為奢侈品原產(chǎn)地都在國外，每一批奢侈品的數(shù)量有限，出問題后，由于原材料、制作工匠都在國外，且原材料相對很少，因此維修費普遍較高。同時，奢侈品市場龐大，但維修點又十分有限，因此造成售后維修上困難。

　　政府應(yīng)加快對奢侈品管理制度及監(jiān)管制度的研究，建立起監(jiān)管制度。同時，設(shè)立特殊的投訴渠道，讓奢侈品消費者不再投訴無門。消費者應(yīng)加強自身的維權(quán)意識，建立話語權(quán)。奢侈品品牌也應(yīng)重視在中國的售后服務(wù)，倘若照現(xiàn)狀發(fā)展下去，只會加速滅亡，并影響奢侈品的可持續(xù)發(fā)展。

　　奢侈品牌雖然在國內(nèi)發(fā)展蓬勃，但售后服務(wù)如果一直跟不上，奢侈品的未來或許一片暗淡。近兩年，奢侈品也面臨了很多考驗，奢侈品公司的業(yè)績均有所下滑。要想在未來的競爭中占有一席之地，大品牌也不能輕視顧客，如何把握服務(wù)細節(jié)，特別是對售后服務(wù)的逐漸完善，未來仍是奢侈品公司必須面對的考題。