近日，央視曝出攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐退票費(fèi)高達(dá)90%，同時(shí)發(fā)出警示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票需謹(jǐn)慎。攜程工作人員對(duì)此的解釋是旅行套餐不同于機(jī)票，不支持航空公司的規(guī)定。這句“不支持航空公司的規(guī)定”可害苦了一些購(gòu)買了這種優(yōu)惠旅游套餐的游客，因?yàn)橐坏└男谐?，意味著要承?dān)高價(jià)的退款費(fèi)。

　　高退票費(fèi)折射一種新的旅游業(yè)態(tài)

　　盡管旅游法的頒布已一年有余，但從整體來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)的發(fā)展，旅游從業(yè)者和游客參與旅游的行為都不夠規(guī)范，旅游業(yè)者往往為了追逐高額利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。類似這樣的情況不僅僅存在于旅游電商當(dāng)中，實(shí)體旅游業(yè)者的從業(yè)行為也不乏此類行為。廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所所長(zhǎng)莊偉光據(jù)此認(rèn)為：“當(dāng)前旅游業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，逼著旅游從業(yè)者打擦邊球，在這個(gè)過(guò)程中，普通消費(fèi)者明顯處于劣勢(shì)?！彼硎?，在整個(gè)旅游發(fā)展的初期，百姓不可能全面參與到旅游的整個(gè)過(guò)程中來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游從業(yè)行為更加公開(kāi)透明，老百姓可以更加清晰的了解旅游各方面關(guān)系的時(shí)候，這樣的行為才有可能會(huì)減少。

　　據(jù)記者調(diào)查，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展更完善的發(fā)達(dá)國(guó)家同樣存在大量的特價(jià)機(jī)票套餐，這種特價(jià)機(jī)票確實(shí)與一般的機(jī)票不同———有些是不允許退改簽的，有些即使可以退改簽，也要承擔(dān)高額的退改簽費(fèi)用。但對(duì)于這種機(jī)票，相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)提供一種退改簽保險(xiǎn)，如果游客行程改期，訂購(gòu)這種保險(xiǎn)可以幫助分擔(dān)一些退票費(fèi)用。

　　“這種特價(jià)票，本身就屬于超低價(jià)，是為了充分利用空余的機(jī)位吸引客人，如果這種機(jī)票還可以全額退款，那么從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看對(duì)賣方是不利的?！睆V東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心主任李銘建對(duì)攜程網(wǎng)的高額退票費(fèi)表示理解，他認(rèn)為國(guó)內(nèi)的特價(jià)機(jī)票一般在售出時(shí)都有退改簽方面的說(shuō)明，游客在購(gòu)買此類特價(jià)機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，自己衡量并做出選擇。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買特價(jià)機(jī)票需謹(jǐn)慎

　　不管是實(shí)體旅游業(yè)者還是在線旅游企業(yè)，從事任何的旅游行為都應(yīng)該在法律規(guī)范的框架內(nèi)，符合法律的要求。李銘建認(rèn)為，攜程有權(quán)力這樣做，因?yàn)檫@種機(jī)票旅行套票的協(xié)議價(jià)格與一般機(jī)票的價(jià)格不一樣，如果攜程履行了告知的義務(wù)，游客在購(gòu)買機(jī)票的過(guò)程中同意協(xié)議的要求，那么這份協(xié)議就有了法律效力，受到法律的認(rèn)可，任何一方違反協(xié)議自然要承擔(dān)后果。

　　從法律公平的角度，莊偉光則提出了不同的意見(jiàn)，“在遵守社會(huì)規(guī)范的前提下，所有社會(huì)主體都應(yīng)在公平的狀態(tài)下開(kāi)展活動(dòng)，如果買賣雙方處于不公平的狀態(tài)下，必然造成權(quán)利義務(wù)的不對(duì)等。當(dāng)前從事旅游業(yè)的主體與游客之間往往處于不平等的狀態(tài)，游客偏偏樂(lè)于追求數(shù)量而不追求質(zhì)量，很容易被動(dòng)承受商家附加的條件?！?/p>

　　因此，游客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買特價(jià)機(jī)票的時(shí)候一定要事先了解特價(jià)機(jī)票的屬性，并在行程前做好合理的規(guī)劃，減少因行程變更造成的損失。此外，在未來(lái)游客收入水平提高，國(guó)家法制更加完善，社會(huì)主體都在比較規(guī)范、公平、公正的環(huán)境下有序開(kāi)展活動(dòng)，這種不對(duì)等才會(huì)得以降低。