14日，位于北京市崇文門某知名影院內(nèi)，由于影院誤排已下線影片的播放場(chǎng)次，導(dǎo)致百余位觀眾無(wú)法觀影而滯留影廳，一度造成影院無(wú)法正常工作。經(jīng)過(guò)110民警和工商部門介入調(diào)解，最終影院支付滯留觀眾每人500元作為賠償。微信電影票作為第三方在線售票平臺(tái)之一，也對(duì)相關(guān)用戶做了退票處理。

　　記者上午11點(diǎn)半左右到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，還有一百多位觀眾滯留在影廳內(nèi)，影院負(fù)責(zé)人蕭部長(zhǎng)站在影廳中央被觀眾代表團(tuán)團(tuán)圍住。面對(duì)觀眾層出不窮的質(zhì)疑，蕭部長(zhǎng)笑而不語(yǔ)。一位六十歲左右的女士倚靠在影廳前方右側(cè)的墻壁上高聲說(shuō)：“今天只有錢能救你?！痹捯魟偮洌F(xiàn)場(chǎng)掌聲一片。

　　這些觀眾都是沖著近期熱映的一部科幻電影而來(lái)，上午9:50的早場(chǎng)電影，滿座288人的影廳幾乎座無(wú)虛席。成功購(gòu)票的觀眾已紛紛入座，影院卻臨時(shí)通知由于電影已下線而無(wú)法播放。乘興而來(lái)的觀眾認(rèn)為受到了欺詐，要求影院按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償每人500元作為補(bǔ)償，影院不許，雙方陷入了僵局。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾中，有不少是在微信上購(gòu)買的電影票，觀眾小劉(化名)告訴記者，他是上午7:58分在微信上成功購(gòu)票的，還選了座，沒(méi)有接到任何電影下線的通知或提示，“雖然說(shuō)電影院有責(zé)任，但是微信是不是也得負(fù)一部分責(zé)？畢竟我是直接跟微信產(chǎn)生了合同，至于微信和電影院的合同，那是下一步電影院和微信之間的問(wèn)題?！?/p>

　　微信電影票的工作人員表示，此類電影場(chǎng)次、語(yǔ)言、放映廳等安排出錯(cuò)的情況確實(shí)會(huì)出現(xiàn)，屬于影院和第三方平臺(tái)工作中的溝通失誤，一般都會(huì)在用戶受到影響之前，給用戶提供短信或電話的提示，并作退票或換場(chǎng)的處理。影片下線的時(shí)間，微信電影票主要根據(jù)影院排片情況判斷，并沒(méi)有官方獲取相關(guān)信息的渠道。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)上映的多數(shù)影片并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的下線時(shí)間，只要影院在系統(tǒng)排片，合作的在線售票平臺(tái)就能售賣。而微信電影票所呈現(xiàn)給用戶的影訊信息，數(shù)據(jù)來(lái)自影院的排片系統(tǒng)，微信電影票的工作人員也會(huì)根據(jù)其自身掌握的信息，通過(guò)人工核查的方式避免偶發(fā)的信息不準(zhǔn)確對(duì)用戶帶來(lái)影響。

　　經(jīng)過(guò)110民警和工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)，影院負(fù)責(zé)人蕭部長(zhǎng)坦言，影院的工作確實(shí)存在紕漏，給觀眾造成了損失，影院愿承擔(dān)責(zé)任并給在場(chǎng)觀眾每人500元的現(xiàn)金賠償。微信電影票方面也表示，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了每位通過(guò)微信購(gòu)買該場(chǎng)次影票的用戶，向用戶道歉并作了退票退款處理。