隨著網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、微信銀行的日益普及，銀行物理網(wǎng)點也逐漸失去了往日人們辦業(yè)務(wù)絡(luò)繹不絕的熱鬧場面。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年，銀行業(yè)離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%，行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

　　與之相對應(yīng)的，除了銀行智能設(shè)備的大面積覆蓋，還有著傳統(tǒng)網(wǎng)點的縮減與工作人員的減少?！蹲C券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，國有大行中，中國銀行和建設(shè)銀行已經(jīng)連續(xù)兩年在柜員配備上實現(xiàn)減員轉(zhuǎn)崗，且減員幅度逐年增加，兩家銀行近在2015年就減員近9000人，只有農(nóng)業(yè)銀行在披露的數(shù)據(jù)中明確柜員增加，2015年增加人數(shù)為6909人。

　　部分上市銀行柜員減少

　　然而，隨著物理網(wǎng)點的繁華褪去，銀行柜員數(shù)量在2014年首次出現(xiàn)負(fù)增長后，在2015年再次大規(guī)模減少。根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2014年只有3家國有商業(yè)銀行出現(xiàn)柜員配置的減少，而2015年，除了國有商業(yè)銀行外，股份制商業(yè)銀行也開始減少了該項配置。

　　上市銀行中，共有五家上市銀行柜員減少，其中兩家為國有大行，具體為:中國銀行減少柜員4014人，建設(shè)銀行減少4881人，中信銀行減少537人，華夏銀行減少35人，興業(yè)銀行減少291人，五家銀行合計減少9758人;而其余上市銀行柜員仍保持增加，具體為:農(nóng)行增加6909人，交通銀行增加146人，招商銀行增加490人，民生銀行增加366人，光大銀行增加490人，浦發(fā)銀行增加740人，平安銀行增加222人，北京銀行增加250人。此外，郵儲銀行減少2538人，廣發(fā)銀行減少131人。

　　柜員減少，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點在近兩年的增長也迅速放緩，部分銀行同樣出現(xiàn)了負(fù)增長。2015年，工商銀行和中國銀行在營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量上分別減少了26個和6個，而工商銀行已經(jīng)是連續(xù)2年出現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點的減少，其在2014年就已經(jīng)減少了128個營業(yè)網(wǎng)點。

　　股份制商業(yè)銀行方面則出現(xiàn)了分化:部分銀行的網(wǎng)點增長速度大幅下降，例如民生銀行在2014年增加了166個營業(yè)網(wǎng)點，而去年這一數(shù)字則減少了50%，僅增加了80個;興業(yè)銀行、中信銀行去年的網(wǎng)點數(shù)量等也有著不同程度的減少。而另一部分仍處于擴(kuò)張期的銀行則在營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量上突飛猛進(jìn)。恒豐銀行在2014年營業(yè)網(wǎng)點數(shù)為181個，而在2015年一年就增加了74個營業(yè)網(wǎng)點，其中上海分行、鄭州分行等多家分支機(jī)構(gòu)先后落地;廣發(fā)銀行也從687家網(wǎng)點，一躍升至758家網(wǎng)點，此外，北京銀行、平安銀行等也保持了百余家營業(yè)網(wǎng)點的增長幅度。

　　光大銀行人士對《證券日報》記者表示，柜員人數(shù)減少并不代表柜員被辭退，如果網(wǎng)點被撤掉，相關(guān)人員會重新進(jìn)行分配到其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作，而柜臺屬于前臺，根據(jù)工作性質(zhì)不同，前臺人員也有可能轉(zhuǎn)向中后臺進(jìn)行工作，此外，銀行專項性質(zhì)的培訓(xùn)也會幫助柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整。

　　除了傳統(tǒng)柜員等前臺人員以外，特別值得注意的是，2015年部分銀行的呼叫中心也出現(xiàn)了配備人員的減少，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行在信用卡客服人員的配置上分別減少了110人、476人、205人和548人。全國性股份制商業(yè)銀行中嗎，民生銀行也減少了89人，其他銀行則基本保持持平。

　　業(yè)務(wù)離柜率逐年增加

　　據(jù)銀行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計，2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1085.74億筆，比去年略增;離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%;行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88 個百分點。

　　其中，建設(shè)銀行的離柜業(yè)務(wù)筆數(shù)最多，達(dá)到了385.6億筆，交易金額為250萬億元，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的離柜業(yè)務(wù)筆數(shù)也都突破了200億筆。股份制商業(yè)銀行中，民生銀行的離柜業(yè)務(wù)數(shù)量最多，為25億筆，廣發(fā)銀行、招商銀行緊隨其后。

　　從業(yè)務(wù)綜合離柜率來看，民生銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行分列前三名，其中民生銀行的離柜業(yè)務(wù)率已經(jīng)達(dá)到了驚人的98.43%，而從綜合數(shù)據(jù)上來看，股份制商業(yè)銀行要明顯高于國有大行和城商行。

　　為了不斷提高業(yè)務(wù)離柜率，不少銀行優(yōu)化渠道。工商銀行將手機(jī)銀行“工銀融e行”全面升級，更名為“工銀直銷銀行”;農(nóng)業(yè)銀行也創(chuàng)新推出“e農(nóng)管家”農(nóng)村電子商務(wù)平臺。股份制銀行也動作頗多。中信銀行2015年大幅完善微信銀行功能;微信銀行支持了直銷銀行客戶引流。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)微信銀行交易2.25 億筆;交易金額為3174.49億元，同比增長195.67%;微信銀行個人客戶達(dá)7679.14萬戶，新增4639.81萬戶，同比增幅達(dá)152.66%;企業(yè)客戶達(dá)22.86萬戶，新增10.26萬戶，同比增幅達(dá)81.43%。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客戶對銀行的態(tài)度正在發(fā)生變化，銀行不再是客戶要去的地方，而是實現(xiàn)客戶需求的場所。銀行將在虛擬世界中全方位提供服務(wù)，以滿足客戶在任何時間和任何地點辦理業(yè)務(wù)的需要。網(wǎng)點作為銀行諸多的服務(wù)渠道之一，其定位和形態(tài)將會發(fā)生巨大改變。