今天，質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國(guó)人民銀行共同發(fā)布了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)提出了金融服務(wù)技術(shù)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。

　　其中，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出了咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)及具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。

　　與之配套的《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，提出了94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，69項(xiàng)為基礎(chǔ)性指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備緩解、避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的基本要求；25項(xiàng)為差異性指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班，設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供指導(dǎo)。

　　《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》明確了產(chǎn)品說明書應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費(fèi)用、預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)分析等36種實(shí)質(zhì)性要素，使購(gòu)買者更加全面、客觀地了解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風(fēng)險(xiǎn)等信息，將“看不見、摸不著”的銀行產(chǎn)品以“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說明書形式呈現(xiàn)給客戶，充分保障客戶知情權(quán)。