今年9月1日，廣東省消委會(huì)曾發(fā)布了銀行卡免收年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)服務(wù)體察報(bào)告，發(fā)現(xiàn)35家大小銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，多數(shù)銀行存在公示告知義務(wù)履行不到位、工作人員對(duì)相關(guān)政策不了解、辦理業(yè)務(wù)渠道單一、不便民等六個(gè)方面的問題，其中深圳有7家銀行。為了調(diào)查深圳這些銀行對(duì)披露問題的改進(jìn)情況，深圳市消委會(huì)在今年9月8日開展了“回頭看”體察活動(dòng)。

　　深圳市消委會(huì)14日發(fā)布的銀行卡免收年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)服務(wù)體察報(bào)告顯示，體察的深圳8家銀行中，大多數(shù)銀行工作人員不會(huì)主動(dòng)提醒這項(xiàng)“福利”，而且各銀行對(duì)普卡免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的服務(wù)皆存在限制條件。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，本次體察活動(dòng)中，部分銀行對(duì)于媒體之前報(bào)道反應(yīng)不大，相關(guān)問題仍舊存在，沒有明顯改進(jìn)，消費(fèi)者辦理免收業(yè)務(wù)仍舊存在較大困難。也有個(gè)別銀行在體察中表現(xiàn)良好。

　　體察對(duì)象

　　中國(guó)銀行中心區(qū)支行、工商銀行卓越時(shí)代廣場(chǎng)支行、建設(shè)銀行中心區(qū)支行、農(nóng)業(yè)銀行信息樞紐中心支行、交通銀行華融支行、郵政儲(chǔ)蓄深圳分行營(yíng)業(yè)部、中信銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部、招商銀行時(shí)代廣場(chǎng)支行。(注：除招商銀行時(shí)代廣場(chǎng)支行外，其余7家皆為省消委會(huì)體察過的銀行。)

　　體察結(jié)果

　　1. 新規(guī)公示是否顯著

　　工商銀行無顯著公示，建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、招商銀行有顯著公示。其中，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和建設(shè)銀行的公示最顯著，規(guī)格最大。

　　2. 是否主動(dòng)提醒消費(fèi)者

　　報(bào)告顯示，只有建設(shè)銀行執(zhí)行“新客戶直接減免，老客戶主動(dòng)提醒”的政策；此外，中國(guó)銀行、工商銀行和交通銀行的工作人員表示，若消費(fèi)者辦理開戶業(yè)務(wù)，柜臺(tái)工作人員會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者年費(fèi)及賬戶管理費(fèi)免費(fèi)政策，并且首張唯一的銀行卡直接默認(rèn)免費(fèi)；若辦理其他業(yè)務(wù)，則不會(huì)提醒。

　　3. 是否存在限制條件

　　報(bào)告顯示，各銀行對(duì)于普通儲(chǔ)蓄卡免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的服務(wù)主要受制于工資卡、社保卡和公積金卡，即如果消費(fèi)者在該行有工資卡、社保卡或公積金卡且已享受免費(fèi)，則不可再申請(qǐng)普通儲(chǔ)蓄卡免費(fèi)服務(wù)。

　　4. 申請(qǐng)業(yè)務(wù)是否方便

　　在本次體察的8家銀行中，只有招商銀行可以通過柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等多渠道辦理；中國(guó)銀行和建設(shè)銀行表示可以通過柜臺(tái)辦理，也可以由他人代辦。在本次體察中，中信銀行表現(xiàn)最好，該行客戶的所有普卡均享受免收服務(wù)，消費(fèi)者充分享受到了政策紅利。