本報(bào)記者 龍雨晴

　　“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥?！?2007年12月，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行成立之初，就自覺(jué)承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展重任，旗幟鮮明地以服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微企業(yè)為行動(dòng)目標(biāo)，篤定走好普惠金融發(fā)展之路，并始終堅(jiān)持“客戶至上，因需而變”的創(chuàng)新宗旨，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　7余年的改革與發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行一步一臺(tái)階，不斷進(jìn)步，憑借著便捷貼心的金融服務(wù)、高效創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、規(guī)范嚴(yán)格的服務(wù)管理，已然成為百姓心中“大眾的銀行”、“身邊的銀行”、“貼心的銀行”、“可靠的銀行”。

　　雪中送炭 助力小微融資

　　“小微企業(yè)是我國(guó)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，”業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“小微企業(yè)多數(shù)處于產(chǎn)業(yè)鏈底端、規(guī)模偏小、產(chǎn)品附加值偏低、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，往往得不到足夠的金融支持力度，融資難、融資貴的問(wèn)題在小微企業(yè)身上表現(xiàn)得也更為顯著?！?/p>

　　“郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品可以說(shuō)是為中小企業(yè)融資服務(wù)量身定做的，完美融合中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，優(yōu)越性明顯?！?郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行的中小企業(yè)貸款產(chǎn)品具有七大優(yōu)勢(shì)：利率低、成數(shù)高、期限長(zhǎng)、放款快、額度足、服務(wù)優(yōu)、還款活。這些優(yōu)勢(shì)契合了中小企業(yè)現(xiàn)金流特點(diǎn)，迎合了中小企業(yè)融資需求，降低了中小企業(yè)的融資成本，提升了中小企業(yè)融資效率，詮釋了郵儲(chǔ)銀行為中小企業(yè)服務(wù)的理念。

　　據(jù)了解，2015年，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行仍將小微企業(yè)融資服務(wù)定位為全行核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，并著力解決小微企業(yè)融資難、擔(dān)保難、抵押難、融資貴“三難一貴”問(wèn)題。

　　解決小微企業(yè)“融資急”問(wèn)題：融資速度直接決定了小企業(yè)的發(fā)展速度，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)精簡(jiǎn)貸款申請(qǐng)資料，優(yōu)化貸款作業(yè)流程，提升貸款審查審批效率，提出10天即可實(shí)現(xiàn)授信的口號(hào)。

　　解決小微企業(yè)“融資貴”問(wèn)題：郵儲(chǔ)銀行將小微企業(yè)貸款利率定價(jià)在較低水平，并且不收取其他任何費(fèi)用，不搭售其他產(chǎn)品，千方百計(jì)為小微企業(yè)減輕融資成本，增加企業(yè)效益。

　　解決小微企業(yè)“融資煩”問(wèn)題：郵儲(chǔ)銀行對(duì)客戶經(jīng)理、審查審批人員制定了信貸從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”、“二十個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)格杜絕制度外增加中小企業(yè)融資成本，杜絕“人情貸”、“關(guān)系貸”，并對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)做了嚴(yán)格要求。

　　解決小微企業(yè)“放款難”問(wèn)題：郵儲(chǔ)銀行為小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款分配了較為充足的專項(xiàng)信貸額度，使客戶能授信就能放款，并保證放款的效率。

　　除此之外，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行還一直堅(jiān)守“陽(yáng)光信貸”政策，將“八不準(zhǔn)”規(guī)定條條落到實(shí)處，要求信貸人員不準(zhǔn)向客戶提出工作以外的任何要求、不準(zhǔn)索取和收受客戶任何宴請(qǐng)、禮金、禮物等，這也從側(cè)面減少了小微企業(yè)主融資過(guò)程中的等待、遲疑、舉棋不定。

　　錦上添花易，雪中送炭難。而郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行卻幾年如一日，以雪中送炭為肩上職責(zé)。截至目前，該行已累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款147.43億元，成為小微企業(yè)的有力依靠。

　　面面俱到 支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)

　　“農(nóng)村金融是我國(guó)金融體系中最薄弱的環(huán)節(jié)，但農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、容量極大。”郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行是在發(fā)展、探索普惠金融服務(wù)中成長(zhǎng)起來(lái)的，始終注重發(fā)揮并發(fā)揚(yáng)覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模龐大的資金優(yōu)勢(shì)和扎根基層的隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是植根沃野?！拔覀兊木W(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市城鄉(xiāng)，有相當(dāng)一部分網(wǎng)點(diǎn)分布在縣及縣級(jí)以下地區(qū)，真正為解決‘三農(nóng)’金融服務(wù)‘最后一公里’提供了基礎(chǔ)條件。同時(shí)在山區(qū)、村鎮(zhèn)等地采取設(shè)置固定金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)站和布放POS機(jī)等方式，提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、均等的金融服務(wù)?！?/p>

　　二是大小互補(bǔ)?！耙环矫妗　幦胧郑瑢⑿☆~貸款作為長(zhǎng)期、核心的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，目前，已為我市多戶農(nóng)業(yè)家庭解決了融資難題。另一方面 ‘大’處拓展，依托公司金融和金融市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，在豐富社會(huì)服務(wù)主體的同時(shí)，以開放的姿態(tài)將郵儲(chǔ)吸收的資金反哺地方，同時(shí)為普惠金融開展提供財(cái)務(wù)支撐?！?/p>

　　三是團(tuán)隊(duì)制勝。據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行在基層支行組建了“三農(nóng)”金融服務(wù)專職團(tuán)隊(duì)、零售客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立起針對(duì)此類團(tuán)隊(duì)，囊括準(zhǔn)入、培訓(xùn)、資格考核認(rèn)證、推出一整套人才培養(yǎng)機(jī)制。“自2009年起，我們陸續(xù)招募大學(xué)生‘村官’并建立人才培養(yǎng)機(jī)制，最大限度發(fā)揮其熟悉農(nóng)村情況、了解農(nóng)民金融需求和信用狀況的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　目前，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行已形成了多層次、廣覆蓋的“三農(nóng)”金融服務(wù)體系，初步探索出了一條大型零售商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的特色發(fā)展之路。

　　面對(duì)下一步的“三農(nóng)”服務(wù)工作，除了繼續(xù)鍛造“強(qiáng)執(zhí)行力、強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)戰(zhàn)斗力”的“三農(nóng)”金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行還將創(chuàng)新服務(wù)手段，搭建支農(nóng)合作平臺(tái)，加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善農(nóng)村金融網(wǎng)絡(luò)布局。“將‘三農(nóng)’服務(wù)渠道向廣大農(nóng)村地區(qū)橫向延伸?！?/p>

　　布局眼前，籌劃未來(lái)。秉承著“普惠金融”理念，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行還將持續(xù)加大對(duì)“三農(nóng)”領(lǐng)域的金融支持力度，積極填補(bǔ)農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)空白，不斷增強(qiáng)“造血”功能，反哺農(nóng)村，努力成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“蓄水池”和“灌溉渠”。

　　卓絕創(chuàng)新 堅(jiān)持客戶至上

　　“進(jìn)步，與您同步?！备鶕?jù)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，銀行的發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退。

　　郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行站在建行之初僅具備個(gè)人儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)辦理能力的原點(diǎn)上，始終堅(jiān)持“客戶至上，因需而變”的創(chuàng)新宗旨，積極推進(jìn)“以產(chǎn)品創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，除開辦傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)匯兌、國(guó)際匯款、銀行卡業(yè)務(wù)、代收代付等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還相繼開辦了小額貸款、商務(wù)貸款、住房貸款、信用卡、理財(cái)、網(wǎng)購(gòu)支付、結(jié)售匯、多幣種外幣存款等服務(wù)個(gè)人客戶的新業(yè)務(wù)，以及公司存款、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、小企業(yè)貸款、公司流動(dòng)貸款、固定資產(chǎn)貸款等服務(wù)公司客戶的業(yè)務(wù)，成為我市金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。

　　據(jù)介紹，截至目前，該行已累計(jì)改造全功能營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10處，離行式自助銀行從無(wú)到有，目前達(dá)37處，布放ATM機(jī)241臺(tái)，是成立之初的20倍，設(shè)置POS終端設(shè)備、商易通、助農(nóng)取款點(diǎn)等便民利民服務(wù)機(jī)具達(dá)8600余處。成立以來(lái)，全行90%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到改造，平均面積由過(guò)去不足200平方米，提高到550平方米，最大的全功能網(wǎng)點(diǎn)面積達(dá)1630多平方米，所有改造過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)，為用戶提供了寬敞、明亮、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　除此之外，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行還打造特色“一站式金融服務(wù)”，提高服務(wù)效率，樹立專業(yè)品牌。

　　2009年，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行在二手房貸款業(yè)務(wù)開辦初期，為滿足二手房貸客戶對(duì)服務(wù)“方便”、“快捷”的需求，著力打造了占地600多平方米，以“業(yè)務(wù)分類、服務(wù)分層、客戶分流”為宗旨，方便客戶房貸辦理、提供一站式服務(wù)的“鄭州市分行住房金融服務(wù)中心”。中心成立后，二手房貸“佳信家美”的市場(chǎng)影響力不斷增強(qiáng)并躋身鄭州二手房貸市場(chǎng)“三甲”地位。

　　2012年，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行利用一手房、汽車按揭貸款等新業(yè)務(wù)推廣的有利時(shí)機(jī)，將住房金融中心全面升級(jí)改造為消費(fèi)貸款中心。辟出專區(qū)，設(shè)置一手房、汽車按揭駐點(diǎn)簽件臺(tái)席，吸引一手房銷售部門和汽車經(jīng)銷商入駐，進(jìn)一步提升服務(wù)功能，增強(qiáng)集聚效應(yīng)，打造全方位消費(fèi)貸款中心。為縮小服務(wù)半徑，滿足客戶對(duì)便捷化服務(wù)的需求，提升市場(chǎng)覆蓋能力，市分行在北區(qū)和西區(qū)增設(shè)兩個(gè)消費(fèi)信貸分中心。兩個(gè)消費(fèi)信貸分中心與消費(fèi)信貸中心呈“品”字狀分布，實(shí)現(xiàn)了對(duì)鄭州市區(qū)消費(fèi)金融服務(wù)的有效覆蓋。

　　截至目前，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行住房金融服務(wù)中心累計(jì)為3.6萬(wàn)余名客戶提供了服務(wù)，助其實(shí)現(xiàn)了安居置業(yè)夢(mèng)。該服務(wù)中心“作業(yè)流程化、隊(duì)伍專業(yè)化、管理集約化、風(fēng)險(xiǎn)分散化”的“四化”作業(yè)，樹立了快速、高效、專業(yè)的市場(chǎng)形象。

　　與時(shí)俱進(jìn) 發(fā)力電子銀行

　　據(jù)悉，電子銀行較物理網(wǎng)點(diǎn)而言，具有成本低廉、高效便捷、低碳環(huán)保等特點(diǎn)，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)既符合當(dāng)下中國(guó)建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又對(duì)發(fā)展科技創(chuàng)新型銀行具有十分重要的意義。

　　自郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)開辦以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行就積極宣傳電子銀行，把電子銀行作為提升品牌、提高客戶滿意度的重要手段，從培訓(xùn)入手，加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，完善激勵(lì)措施，多渠道營(yíng)銷推動(dòng)郵儲(chǔ)電子銀行的發(fā)展。

　　郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行工作人員介紹說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行可以提供管理“我的賬戶”、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)、外匯通、個(gè)人貸款、申請(qǐng)開辦、安全中心、客戶服務(wù)等11大類近200個(gè)子功能，基本涵蓋了柜臺(tái)除存取現(xiàn)金以外的全部功能。除此之外，手機(jī)銀行還推出了更具特色的服務(wù)，如購(gòu)買機(jī)票、電影票等服務(wù)，種類多樣，充分滿足了客戶的各種金融服務(wù)需求。

　　“對(duì)于大多銀行客戶來(lái)說(shuō)，排隊(duì)是在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的最大難題。許多時(shí)候，僅轉(zhuǎn)賬匯款這樣的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，也要浪費(fèi)不少時(shí)間。與柜臺(tái)辦理相比，通過(guò)電子銀行渠道辦理不僅更為快捷、方便，而且也更節(jié)省費(fèi)用。”上述工作人員表示，除了柜臺(tái)辦理之外，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行所有電子銀行渠道均具備轉(zhuǎn)賬匯款功能，同樣是轉(zhuǎn)賬匯款，與柜臺(tái)相比，電子銀行渠道提供的優(yōu)惠更多。

　　隨時(shí)隨地，便捷舒心。郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行客戶，在將綠卡、綠卡通，或者信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀后，即可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。目前，郵儲(chǔ)銀行已和300余家網(wǎng)上商戶擁有合作關(guān)系，客戶可用已設(shè)置網(wǎng)上支付功能的銀行卡在這些網(wǎng)站上輕松支付，同時(shí)在網(wǎng)上銀行中查詢過(guò)去網(wǎng)上支付交易記錄，便于管理支付賬單，做到心中有數(shù)。

　　據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行未來(lái)還將通過(guò)一系列與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能，樹立品牌，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　巨細(xì)無(wú)遺 嚴(yán)控安全風(fēng)險(xiǎn)

　　郵儲(chǔ)銀行的電子銀行服務(wù)方便貼心，而對(duì)于客戶最關(guān)心的安全性問(wèn)題，該行也給予了高度重視。

　　“作為一家金融機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行始終將‘經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)’看做其重要的生存法則，同時(shí)也將自身的穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展視為對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)民眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)?！编]儲(chǔ)銀行鄭州市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該行始終把電子銀行安全作為業(yè)務(wù)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，全面提升電子銀行安全性。技術(shù)上，一直采用先進(jìn)的多重加密、中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）的數(shù)字證書、附加碼、限額控制等安全措施，為客戶打造全方位的資金保障體系。風(fēng)險(xiǎn)防范上，加大電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提供安全性能更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行還十分重視客戶安全教育，聘請(qǐng)電子銀行安全專家為客戶開展安全講座，全面普及安全知識(shí)；配置網(wǎng)銀體驗(yàn)終端和手機(jī)銀行體驗(yàn)終端，現(xiàn)場(chǎng)提供一對(duì)一的操作指導(dǎo)，提高客戶安全操作技能。郵儲(chǔ)銀行全面立體的電子安全措施，大大提升了電子銀行安全性，贏得客戶和第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。

　　據(jù)了解，自成立以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行累計(jì)投入3500多萬(wàn)元用于網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、報(bào)警等物防、技防設(shè)施建設(shè)，所有新建改建網(wǎng)點(diǎn)均一次性通過(guò)公安、消防部門的檢查驗(yàn)收；建立起系統(tǒng)內(nèi)全省第一個(gè)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在行式、離行式自助銀行，單臺(tái)自助設(shè)備的全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，并開通了與110的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，極大地提高了安全防范水平和處理突發(fā)事件的能力，也極大地保障了客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行以“普惠金融”為己任，以客戶需求為導(dǎo)向，以先進(jìn)科技為驅(qū)動(dòng)力，日進(jìn)日新，創(chuàng)新服務(wù)。未來(lái)，該行仍將繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于打造百姓銀行、特色銀行、精品銀行，為鄭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更專業(yè)、更高效、更全面的金融服務(wù)。