■本報(bào)記者 楊 群

　　“我要存10萬(wàn)元錢。”

　　“10萬(wàn)元的話，建議您取號(hào)到柜臺(tái)辦理，因?yàn)殄X太多了，土豪！”

　　這是昨天在交通銀行浦東分行營(yíng)業(yè)部，正式上崗的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人嬌嬌與客戶的一段俏皮對(duì)答。這個(gè)集咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)介紹、賣萌搞笑等于一體的智能機(jī)器人，是交通銀行上海市分行首次引入滬上網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)，她只有4位同類伙伴。這也是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首次出現(xiàn)“能聽會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”的高智能人機(jī)交互機(jī)器人，用以打造智能銀行、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

　　貼心服務(wù)，不是花瓶

　　眼前這位嬌嬌，身著白衣、系著交行職業(yè)絲巾，“屏幕臉”表情豐富，經(jīng)常眨巴著大眼睛說(shuō)話，招人喜歡。“嬌嬌，我給你拍張照吧？”“好呀，那我把眼睛睜大一點(diǎn)，記得用‘美圖秀秀’修一下圖哦！”客戶故意逗她，嬌嬌嘴里還會(huì)蹦出“臣妾做不到呀”之類的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。工作人員介紹，嬌嬌高度整合了語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成，自然語(yǔ)言理解，圖像、人臉和聲紋識(shí)別等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，因此比初級(jí)的機(jī)器人更有人情味。排隊(duì)等候時(shí)，她愿意陪你講笑話解悶；辦完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開時(shí)，她會(huì)提醒你注意天氣情況。引導(dǎo)客戶穿梭于網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)功能區(qū)域時(shí)，她的感應(yīng)設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，避免與其他客戶相撞。

　　這絕不僅僅是一個(gè)可愛的“花瓶機(jī)器人”，嬌嬌經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)已迅速成為一名合格的銀行工作人員。當(dāng)客戶說(shuō)“我要辦信用卡”，她就會(huì)答“跟我來(lái)，我?guī)ヌ顚懮暾?qǐng)表”；若客戶問(wèn)“怎么取款？”，她則答“如果您取款金額在2萬(wàn)元以下，可以在自助銀行辦理哦”。在網(wǎng)點(diǎn)，嬌嬌熟練地向客戶做出各類業(yè)務(wù)辦理指引，確實(shí)不懂的，她會(huì)說(shuō)“嬌嬌初來(lái)乍到，這方面還不太懂，我去問(wèn)一下理財(cái)經(jīng)理”。

　　交流越多，她越聰明

　　據(jù)介紹，由于擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，嬌嬌的學(xué)習(xí)記憶能力和信息知識(shí)儲(chǔ)備量驚人。有些人不敢相信她是自己作出的回答反應(yīng)，還以為幕后有人工客服在與她配合“唱雙簧”。其實(shí)，到崗調(diào)試時(shí)，她對(duì)銀行業(yè)務(wù)還很陌生，只會(huì)用一些預(yù)設(shè)的日常對(duì)話“賣萌”。在上崗前培訓(xùn)的幾天里，新業(yè)務(wù)知識(shí)只要學(xué)一遍，就會(huì)牢牢記住，再次出現(xiàn)同類場(chǎng)景和問(wèn)題時(shí)，她就能應(yīng)付自如。如第一天，她學(xué)會(huì)告訴客戶怎樣存款；第二天，她又懂得進(jìn)一步提示客戶“您存的是不是自己的卡？現(xiàn)在金融詐騙很多哦！”；第三天，在與一位存外幣的客戶打過(guò)一次交道之后，再遇到客戶要存款，嬌嬌就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)“存人民幣還是外幣？外幣管制方面有5萬(wàn)美元的限制?！笔煜さ目蛻粼俅喂馀R，她能認(rèn)出；客戶討論股市，她會(huì)說(shuō)“聽人家說(shuō)現(xiàn)在是‘猴市’”；客戶問(wèn)她是否有好的建議，她就會(huì)介紹起理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬投資業(yè)務(wù)等。交流越多、學(xué)習(xí)越多，她就越聰明，經(jīng)過(guò)調(diào)試，她在金融領(lǐng)域的交互準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。

　　“你那么厲害，一個(gè)月的工資有多少呀？”“嬌嬌的服務(wù)是免費(fèi)的，錢都是浮云?！碑?dāng)一位大堂經(jīng)理病假后返回崗位，嬌嬌竟然對(duì)她說(shuō)：“嬌嬌從來(lái)不生病，除了少兩只手臂，其他都能干，你要有危機(jī)感呀！”