“感謝你們的誠信經(jīng)營，幫我挽回近萬元損失?！苯?，家住凱旋路的市民王先生來到交通銀行解放西路支行，見到工作人員就連聲道謝，并送上了一面寫著“一絲不茍”幾個(gè)大字的錦旗。原來，王先生到銀行存錢，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)引起自助存取款設(shè)備故障，隨后又錯(cuò)誤將存入的10050元記成了1000元，銀行工作人員多次比對(duì)當(dāng)天的賬務(wù)和監(jiān)控錄像，為王先生挽回了損失。

　　清點(diǎn)賬務(wù)多出萬元

　　客戶堅(jiān)稱只存了千元

　　3月19日，交通銀行解放西路支行工作人員清點(diǎn)賬務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有10050元錯(cuò)款不知來源。而前一天的業(yè)務(wù)中，只有一次因自助設(shè)備故障導(dǎo)致未上賬的情況，但客戶填寫的故障聯(lián)系單上的金額卻是“1000元”。

　　“當(dāng)時(shí)就給填報(bào)故障聯(lián)系單的王先生打電話，讓他回憶存款金額?！苯煌ㄣy行解放西路支行李浩說，按規(guī)定我們不能透露客戶存了多少錢，但對(duì)方堅(jiān)稱只存了1000元。

　　為進(jìn)一步核實(shí)情況，李浩和工作人員對(duì)照當(dāng)天的流水記錄，清點(diǎn)出幾十筆大額業(yè)務(wù)，再對(duì)照監(jiān)控錄像一筆一筆的清查?！拔覀儚谋O(jiān)控看到，王先生存錢時(shí)從包里掏出的一摞100元現(xiàn)金，約1厘米厚，絕對(duì)不是1000元。”李浩說。

　　多次要求回憶金額

　　被認(rèn)為是故意刁難

　　隨后，李浩又多次聯(lián)系王先生，讓他回憶存款金額，但對(duì)方依然堅(jiān)稱只存了1000元。無奈，李浩只好將王先生叫到銀行辦公室當(dāng)面溝通。通過引導(dǎo)王先生梳理近段時(shí)間的進(jìn)出賬，才讓他想起當(dāng)時(shí)身上有上萬元現(xiàn)金，存錢時(shí)也是厚厚一摞，并不是1000元。

　　“我還以為是銀行故意刁難，因?yàn)樗麄円淮騺黼娫捑妥屛一貞洠膊徽f我存了好多錢?！蓖跸壬f，當(dāng)時(shí)他還讓銀行把1000元直接打到賬上，然后再拿500元感謝他們，“現(xiàn)在想想真是自己太糊涂了?！?/p>

　　目前，王先生按照規(guī)范重新填了一份故障聯(lián)系單，10050元已順利打到了王先生卡上。

　　提醒

　　操作不當(dāng)易導(dǎo)致故障 存錢時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)

　　讓記者納悶的是，萬元和千元無論是厚度還是重量，懸殊都如此之大，王先生為何如此糊涂，將萬元當(dāng)成了千元呢？

　　“我患有糖尿病，有時(shí)就感覺記憶力不是很好，加上工作一忙就容易犯糊涂。”王先生說，近段時(shí)間他一直在做期貨交易，進(jìn)出賬比較頻繁，身上具體有多少錢他也不是很清楚。記者從監(jiān)控錄像看到，王先生使用自助存取款機(jī)時(shí)，從包里隨意掏出一摞100元現(xiàn)金，并未清點(diǎn)而是直接塞了進(jìn)去。經(jīng)過王先生回憶和銀行核對(duì)，因?yàn)橥跸壬氲拟n票中夾了張50元面額的，引起了機(jī)器故障。機(jī)器卡住后，退出了1400元。王先生仔細(xì)清點(diǎn)了金額并取回了400元，又將1000元存入了自助存取款機(jī)，約1分鐘沒有動(dòng)靜，他才離開到大廳求助工作人員。

　　此時(shí)，王先生先后兩次存入機(jī)器的金額實(shí)際為10050元，但他只記得后一次存了1000元進(jìn)去，這才在故障聯(lián)系單上錯(cuò)誤地將10050元寫成了1000元。

　　“一般來說，在操作不當(dāng)?shù)那闆r下，自助設(shè)備才會(huì)發(fā)生故障。”李浩說，如錢幣中有異物時(shí)，容易發(fā)生故障。所以，客戶在存取款時(shí)應(yīng)清點(diǎn)錢幣、清點(diǎn)異物，并按照提示規(guī)范操作。一旦發(fā)生故障，及時(shí)與工作人員聯(lián)系，或者通過自助設(shè)備緊急服務(wù)按鈕向銀行求助。